Was ist Hoteltechnologie?
Der Begriff Hoteltechnologie umfasst die zahlreichen Hilfsmittel und Systeme, die dazu beitragen, dass Hotels reibungslos funktionieren und ihre Ziele erreichen. Diese werden täglich für die Automatisierung von Betriebsabläufen, das Revenue Management, die Vertriebsoptimierung, die Datenanalyse, die Prognosen und die Verbesserung des Gästeerlebnisses insgesamt eingesetzt.
Warum ist Technologie in Unterkünften so wichtig?
Technologie ist für alle modernen Unterkünfte wichtig, da sie die Effizienz steigert und das Gästeerlebnis verbessert. Sie ermöglicht eine hervorragende Servicequalität, rationalisierte Betriebsabläufe und hält die Hotels wettbewerbsfähig, indem sie Markttrends und Preise genau beobachtet.
Darüber hinaus ermöglicht es Technologie den Unterkünften, mehr Daten zu erfassen und zu nutzen, was bessere Möglichkeiten für gezieltes Marketing und personalisierte Gästeerlebnisse bietet.
Trends in der Hoteltechnologie und die Zukunft des Gastgewerbes
Da sich die Technologie in rasantem Tempo weiterentwickelt, müssen Unterkünfte in der Lage sein, sich auf diese neue Lebensweise einzustellen und sich an die Trends anzupassen. Vor allem die Millennial-Reisenden (die Generation, die sich mit Technologie wohl am besten auskennt) gewinnen immer mehr Kaufkraft. Daher erwarten sie, dass diese Fortschritte in ihre Kundenerfahrung integriert werden.
Technologie kann dazu beitragen, ein hochmodernes Hotelerlebnis zu bieten, den Service zu verbessern, die Kundenbindung zu erhöhen, Geld zu sparen und die Einnahmen und Direktbuchungen zu steigern. Diese Fortschritte können dir helfen, der Konkurrenz einen Schritt voraus zu sein und neue Kunden zu gewinnen.
25 Hoteltechnologietrends, die du im Jahr 2024 im Auge behalten solltest
Hier ist eine Liste mit 25 Hoteltechnologietrends, die du im Auge behalten solltest. Diese Liste ist keineswegs das A und O, aber für Hoteliers und Hotelières ist es wichtig, über die wichtigsten Entwicklungen auf dem Laufenden zu bleiben. Das Bewusstsein und die Fähigkeit, dich anzupassen, ermöglichen es dir, deine Gäste immer wieder mit Innovationen zu überraschen und gleichzeitig deine eigenen Betriebsabläufe im Hintergrund zu optimieren.
1. Künstliche Intelligenz
Künstliche Intelligenz schien Jahre auf sich warten zu lassen, aber jetzt, wo sie da ist, ist sie nicht mehr wegzudenken. Hoteliers und Hotelières verlassen sich heute stark auf künstliche Intelligenz, um fundierte Entscheidungen über Preise und Nachfrage zu treffen, Gästedaten zu interpretieren, effektivere Marketingstrategien zu entwickeln und maßgeschneiderte Angebote für die Bedürfnisse der Gäste zu erstellen.
Hotel-Tools mit KI können auch hinter den Kulissen eingesetzt werden, um den Betrieb reibungsloser zu gestalten. Sie übernehmen sich wiederholende Aufgaben und beantworten häufig gestellte Fragen, sodass sich deine Mitarbeiter/-innen auf die Bereitstellung eines erstklassigen Service konzentrieren können.
2. Cybersicherheit
Mit dem Aufkommen der Technologie geht auch das Risiko von technologischen Verstößen einher. Hier kommt die Cybersicherheit ins Spiel. Unterkünfte verarbeiten viele sensible Daten und stellen daher eine Bedrohung durch Cyberangriffe wie Phishing, Ransomware und DDoS-Angriffe dar.
Unterkünfte müssen über entsprechende Protokolle verfügen. Dazu gehören das regelmäßige Ändern von Passwörtern, die Nutzung eines VPNs, wenn du von außerhalb der Unterkunft auf das Hotelnetz zugreifst, und die Bereitstellung eines separaten Gastnetzwerks, damit die Hotelgäste nicht das gleiche Netzwerk nutzen wie dein Hotelpersonal im täglichen Betrieb.
3. Hotel-Apps
Heutzutage gibt es für alles eine App. Die Gäste, insbesondere Millennials-Reisende und die aus der Gen Z, erwarten eine App, um ihr Erlebnis individuell zu gestalten. So können die Kunden ihre Buchungen leicht verwalten, virtuelle Zahlungen vornehmen, einen virtuellen Rundgang durch die Zimmer machen, selbstständig in der Unterkunft ein- und auschecken und per Chat mit dem Hotelpersonal Kontakt aufnehmen. Es ist auch eine großartige Möglichkeit, mit den Gästen auch nach ihrer Reise durch Push-Benachrichtigungen in Kontakt zu bleiben.
4. Energiesparende Technik
Auch im Hotelzimmer spielt die Technik inzwischen eine wichtige Rolle. Sie soll den Gästen nicht nur ein einzigartiges Erlebnis bieten, sondern kann sich für Hoteliers und Hotelières auch als große Kostenersparnis erweisen.
Die Technologie in den Zimmern kann belegungsabhängige Sensoren umfassen, die helfen, die Energiekosten zu senken. Diese Sensoren, die mit Bewegungsmeldern oder Wärmesensoren arbeiten, erkennen, wenn ein Raum unbewohnt ist, und schalten den Strom ab. Du kannst auch die Beleuchtung steuern und Wassersparmaßnahmen durchführen, wenn der Raum belegt ist. Darüber hinaus kann die LED-Beleuchtung erhebliche Energieeinsparungen ermöglichen und ein modernes, ansprechendes Ambiente im Raum schaffen.
Wenn du mehr darüber erfahren möchtest, wie du die Nachhaltigkeit im Hotel in deiner Unterkunft umsetzen könntest, lade The Green Hotel of the Future herunter – unseren Leitfaden, der dir hilft, grün zu werden.
5. Intelligente Technologie
Intelligente Unterkünfte sind solche, die Technologie nutzen, um ein einzigartiges Erlebnis zu schaffen und gleichzeitig das Leben der Gäste zu erleichtern. Intelligente Unterkünfte können technologische Fortschritte wie Sprachsteuerung, Gesichtserkennung und mobile Steuerung einsetzen, damit die Gäste ihr eigenes Erlebnis steuern können. Mit bestimmten Technologien können die Gäste die Beleuchtung und die Temperatur im Zimmer steuern, ein Bad einlassen, entspannende Musik einschalten und sogar ein- und auschecken. Insgesamt ist der Einsatz intelligenter Technologien eine nachhaltigere Option,der zur Senkung der Betriebskosten und des Energieverbrauchs beitragen kann.
6. Big Data
Mit Tausenden von Gästen, die monatlich eine Unterkunft besuchen, steht eine riesige Datenbank mit Big Data zur Verfügung, die zu besseren Verkaufs- und Marketingentscheidungen beitragen können. Diese Big Data können gesammelt und interpretiert werden, um den Umsatz zu verwalten, spezielle Angebote zu identifizieren, die verschiedene Zielgruppen ansprechen, und Entscheidungen zu treffen, die sich positiv auf das Gästeerlebnis auswirken.
7. Virtual Reality
Virtual Reality ist ein großartiges Marketinginstrument, das die Verweildauer auf deiner Website sowie die Konvertierungsrate erhöht. Dadurch kann es sich positiv auf deine organischen Rankings bei Google auswirken. Du kannst einen Virtual-Reality-Rundgang und ein 360-Grad-Video deiner Einrichtungen und Zimmer anbieten, was während des Buchungsvorgangs von großem Vorteil ist. Es trägt zur Kundenbindung bei, weil die Gäste genau wissen, was sie erwartet, und du dadurch weniger verärgerte Kunden hast.
8. Betriebsabläufe
Eine Unterkunft zu betreiben war noch nie so einfach. Dank des technologischen Fortschritts und der Plattform für die Betriebsabläufe im Gastgewerbe, von Mews kannst du Reservierungen, Revenue Management, Front-Office-Aktivitäten und Housekeeping von einer einzigen Plattform aus steuern. Die Optimierung der Betriebsabläufe ist einer der größten Fortschritte, die die Technologie dem Gastgewerbe gebracht hat. Durch den Einsatz verschiedener Technologien in deiner Unterkunft kann das Personal das Hotel effizient führen und die Leistung leicht überwachen.
9. Chatbots
Chatbots sind zweifelsohne ein wesentlicher Bestandteil der Marketingstrategie einer jeden Unterkunft. Du kannst den Kunden rund um die Uhr helfen, häufig gestellte Fragen beantworten und Direktbuchungen vornehmen. Mithilfe von KI können sich Chatbots um die häufigsten Anfragen kümmern und die Gäste an die entsprechende Abteilung weiterleiten, ohne dass jemand vom Personal nach dem Telefon greifen muss.
10. Buchungen über Metasuchmaschinen
Die Metasuche ist die Zukunft der Buchungen, mit der die sie um bis zu 180 % gesteigert werden können. Metasuchmaschinen wie Google, TripAdvisor, Skyscanner und Kayak dienen den Nutzern/-innen als wichtiges Recherchetool, um Preise zu vergleichen und direkte Buchungen auf deine Webseite zu lenken.
11. Alles mobil
Mobilgeräte sind die Zukunft der Hoteltechnologie. Neben den Apps erweist sich auch das Smartphone als wichtiges Instrument zur Optimierung von Prozessen wie dem Ein- und Auschecken, ohne dass das Personal am Empfang involviert werden muss. Außerdem kann der Service dadurch schneller werden, da sich die Gäste bereits vor ihrer Ankunft anmelden können. Aus diesem Grund ist es heute wichtiger denn je, dass die Webseite deiner Unterkunft mobilfreundlich ist, da viele Last-Minute-Buchungen von Mobilgeräten aus vorgenommen werden.
12. Marketing per Textnachricht oder WhatsApp
Die Wirkung von Textnachrichten sollte nicht unterschätzt werden. Textnachrichten sind zwar ein alter Hut, aber ihre Verwendung für Marketingzwecke wird immer beliebter. Sie sind eine gute Möglichkeit, deine Stammgäste und potenziellen Gäste direkt anzusprechen. Du kannst deine Gäste über Werbeaktionen, Angebote und Last-Minute-Deals informieren, ohne sie mit Anrufen zu belästigen. Die Konvertierungsraten können steigen – und sie erweisen sich als ein leistungsfähiges Instrument zum Aufbau von Beziehungen zu den Gästen.
13. Gesichtserkennung
Heutzutage verfügt sogar dein Smartphone über die Möglichkeit zur Gesichtserkennung. Diese Technologie kann genutzt werden, um das Erlebnis deiner Kunden noch weiter zu verbessern. Du kannst die Gesichtserkennung für den Zugang zu den Zimmern anbieten, oder deine Mitarbeiter/-innen am Empfang können sie nutzen, um Gäste zu erkennen, ihre Services anzupassen und VIP-Gäste ganz besonders zu behandeln.
14. Buchungsfortschritte
Die Buchungstechnologie entwickelt sich ständig weiter und verbessert den Prozess durch verschiedene Softwarelösungen, Metasuchen und Online-Buchungsintegrationen für deine Webseite. Es gibt auch viele Tools, die dabei helfen können, Nutzer/-innen zu verfolgen und sie auf direkte Kanäle umzuleiten.
15. Property Management Systeme sind auf dem Vormarsch
Ein Property Management System ist nicht länger ein „Nice-to-have“, sondern vielmehr ein „Must-have“, das es modernen Hoteliers und Hotelières ermöglicht, alle Aspekte der Betriebsabläufe in ihrer Unterkunft zu verwalten – vom Gästeerlebnis bis hin zu Revenue Management, Aufgabenmanagement, Schichtmanagement, Automatisierung von Prozessen, Ratenmanagement, Zahlungsmanagement und vielem mehr. Sie wird auch in Zukunft das Herzstück einer jeden Unterkunft sein.
16. Das IoT
Das Internet der Dinge (IoT), ein Netzwerk aus vernetzten Geräten und Technologien zur Erleichterung der Kommunikation zwischen Geräten und der Cloud, wird zum Muss in jedem intelligenten Zimmer. Es ist die perfekte Möglichkeit für Gäste, ihr Gästeerlebnis selbst in die Hand zu nehmen, indem sie ein Smartphone oder Tablet benutzen, um Dinge wie digitale Schlüsselkarten, sprachgesteuerte Geräte für Musik, Licht und Temperaturregelung zu steuern.
17. Digitale Zahlungen
Immer mehr Gäste erwarten, dass sie beim Bezahlen digitale Wallets wie ApplePay und GooglePay verwenden können. Die Gäste möchten ihre Transaktionen schnell und einfach abwickeln können, indem sie ihr Smartphone in die Nähe des Lesegeräts halten. Das verkürzt die Transaktionszeiten und gibt den Gästen die Flexibilität, auf die für sie bequemste Weise zu bezahlen.
18. Schnelles Internet ist ein Muss
Ein schnelles Internet muss einfach sein. Da die Gäste praktisch alles im Internet erledigen – von virtuellen Meetings über die Nutzung sozialer Medien bis hin zum Streaming von Videos – ist es entscheidend, dass die Internetbandbreite deiner Unterkunft diese erhöhte Aktivität unterstützen kann. Außerdem sind Gäste heutzutage mit mehreren Geräten unterwegs, was es noch wichtiger macht (z. B. Tablet, Smartphone, Smartwatch, Laptop).
19. Hospitality-Software für ein reibungsloses Erlebnis
Software für das Gastgewerbe wird die täglichen Betriebsabläufe weiter vereinfachen, den Umsatz steigern und es den Mitarbeitern/-innen ermöglichen, den Gästen ein erstklassiges Erlebnis zu bieten. Diese Software arbeitet im Hintergrund, um reibungslose Betriebsabläufe zu ermöglichen, von der Reservierungs- und Ratenverwaltung bis hin zur Zahlungsabwicklung und allem, was für einen reibungslosen Ablauf notwendig ist.
20. Roboter
Roboter sind nicht länger etwas aus der Zukunft, sondern eher aus der Gegenwart. Ja, richtig gehört: Roboter werden für eine Vielzahl von Zwecken eingesetzt, sei es, um Koffer auf die Zimmer zu bringen, Zimmerservice-Anfragen zu erfüllen oder sogar Schlüssel bei der Ankunft zu übergeben. Roboter können auch im Housekeeping eingesetzt werden, um stets makellose Einrichtungen zu gewährleisten.
21. Revenue Management System
Ein Revenue-Management-System ist ein weiterer wichtiger technologischer Trend, der für die Steigerung der Rentabilität von entscheidender Bedeutung sein wird. Es kann dazu verwendet werden, die Preisstrategie deiner Unterkunft auf der Grundlage interner Daten, Markttrends und der Kundennachfrage zu bestimmen, um die Preisgestaltung und das Inventar zu optimieren.
22. Cloud-Technologie
Die Cloud-Technologie wird ältere Systeme ersetzen, damit dein PMS von überall und auf jedem Gerät zugänglich ist. Hoteliers und Hotelières müssen sich nicht mehr um die Sicherung ihrer Daten kümmern, denn in der Cloud wird die Software automatisch aktualisiert und die Mitarbeiter/-innen können in Echtzeit zusammenarbeiten.
23. Virtueller Concierge
Mithilfe mobiler Technologie können Gäste rund um die Uhr Antworten auf ihre Fragen erhalten, indem sie einen virtuellen Concierge einsetzen. Virtuelle Concierges entlasten dein Personal am Empfang, indem sie die Gäste in die Lage versetzen, Serviceanfragen selbst zu bearbeiten und ihnen alles, was sie brauchen, direkt von ihren eigenen Geräten aus zukommen zu lassen.
24. APIs
Ganz gleich, welche Software du verwendest – APIs (Application Programming Interfaces) ermöglichen eine nahtlose Kommunikation zwischen den verschiedenen Programmen, die du einsetzt. Wenn du ein PMS hast, kannst du möglicherweise eine API verwenden, um eine Verbindung zu einem anderen Dienst herzustellen, den du für deine Unterkunft benötigst, wenn dieser nicht bereits integriert ist.
25. Smart TVs
Als Teil eines intelligenten Zimmers ist ein Smart TV ein wichtiges Zusatzgerät. Vorbei sind die Zeiten von Pay-per-View und Kabelfernsehen. Du kannst deinen Gästen erlauben, sich bei ihren eigenen Netflix- und anderen Streaming-Konten anzumelden, um ein personalisiertes Erlebnis auf dem Zimmer zu haben und Filmabende bequem vom Hotelzimmer aus zu genießen.
Fazit
Hoteltechnologien können eingesetzt werden, um das Nutzererlebnis während der gesamten Customer Journey zu verbessern – sowohl online als auch vor Ort. Online kannst du Big Data und verschiedene hotelspezifische Tools nutzen, um auf der Grundlage von künstlicher Intelligenz und Kennzahlen fundiertere Entscheidungen zu treffen. Durch den Einsatz neuer Technologien kannst du nicht nur das Kundenerlebnis verbessern, sondern auch Geld sparen und dir einen Vorteil gegenüber deiner Konkurrenz verschaffen.
Beachte diese 25 Technologien, die dir das Leben als Hotelier oder Hotelière erleichtern, indem sich wiederholende Aufgaben rationalisiert werden und sich dein Personal nicht mehr um bestimmte Tätigkeiten kümmern muss, die leicht durch Technologie verwaltet werden können.
Wenn du mit den Trends Schritt hältst, kannst du besser verstehen, was deine Kunden erwarten, um weiterhin innovativ zu sein und mit den neuesten Technologien einen hervorragenden Service zu bieten. All dies trägt letztlich dazu bei, die Kundenbindung und -zufriedenheit zu erhöhen und gleichzeitig deinen Umsatz zu steigern.
Der Leitfaden zum Wechsel des PMS
Um von diesen Technologietrends zu profitieren, benötigst du ein modernes, cloud-natives PMS. Ein PMS-Wechsel ist eine wichtige Entscheidung. Der eigentliche Prozess ist vielleicht gar nicht so kompliziert, wie du vielleicht denkst.
Unser Leitfaden für den Wechsel deines PMS umfasst die typischen Zeitpläne und Onboarding-Prozesse für den Wechsel sowie die zehn wichtigsten Fragen, die du jeder neuen Gastgewerbe-Cloud stellen solltest.
.webp)