Wat is hoteltechnologie?
Hoteltechnologie omvat de vele tools en systemen die ontworpen zijn om hotels te helpen soepel te werken en hun doelen te bereiken. Deze tools en systemen worden dagelijks gebruikt voor het automatiseren van activiteiten, inkomstenbeheer, distributieoptimalisatie, gegevensanalyse, voorspellingen en het verbeteren van de algehele gastervaring.
Waarom is technologie belangrijk in hotels?
Technologie is belangrijk voor alle moderne hotels, omdat het de efficiëntie verhoogt en de gastervaring verbetert. Het zorgt voor de beste servicekwaliteit, stroomlijnt activiteiten en houdt hotels concurrerend door markttrends en prijzen nauwlettend in de gaten te houden.
Daarnaast kunnen hotels dankzij technologie meer gegevens opslaan en gebruiken, wat weer betere mogelijkheden biedt voor gerichte marketing en gepersonaliseerde gastervaringen.
Trends in hoteltechnologie en de toekomst van de hospitalitysector
Omdat technologie zich in hoog tempo blijft ontwikkelen, moeten hotels zich kunnen aanpassen aan deze nieuwe manier van leven en aan trends. Vooral millennials (de meest technologisch onderlegde generatie) krijgen steeds meer te besteden. Ze verwachten dan ook dat deze vooruitgang wordt geïntegreerd in hun customer journey.
Technologie kan helpen om een ultramoderne hotelervaring te bieden, de service te verbeteren, meer gasten te laten terugkomen, geld te besparen en inkomsten en rechtstreekse boekingen te stimuleren. Belangrijker nog, deze vooruitgang kan je helpen om de concurrentie te verslaan en nieuwe gasten aan te trekken.
25 hoteltechnologietrends om in de gaten te houden in 2024
We hebben een lijst samengesteld van 25 hoteltechnologietrends om in de gaten te houden. Dit is zeker geen allesomvattende lijst, maar het is belangrijk voor hoteliers om op de hoogte te blijven van essentiële ontwikkelingen. Uiteindelijk heb je bewustzijn en aanpassingsvermogen nodig om gasten voortdurend te verrassen met innovatie, terwijl je ook je eigen processen achter de schermen stroomlijnt.
1. Kunstmatige intelligentie
Kunstmatige intelligentie leek nog jaren op zich te laten wachten, maar nu het zover is, is het een blijvertje. Hoteliers vertrouwen nu sterk op kunstmatige intelligentie om beter geïnformeerde beslissingen te nemen over prijzen en vraag, en om gegevens van gasten te interpreteren om effectievere marketingstrategieën toe te passen en pakketten op maat te maken om aan de behoeften van gasten te voldoen.
AI-hoteltools kunnen ook achter de schermen worden gebruikt om de bedrijfsvoering soepeler te laten verlopen, door repetitieve taken af te handelen en veelgestelde vragen te beantwoorden, zodat je personeel zich kan richten op het leveren van de allerbeste service.
2. Cybersecurity
Met de komst van technologie komt ook het risico van technologische aanvallen. Hier komt cyberbeveiliging om de hoek kijken. Hotels verwerken veel gevoelige gegevens en vormen daarom een doelwit voor cyberaanvallen, zoals phishing, ransomware en DDoS-aanvallen.
Hotels moeten protocollen hebben, zoals regelmatig wachtwoorden wijzigen, een VPN gebruiken wanneer je het hotelnetwerk buiten het hotel gebruikt en een gastnetwerk hebben zodat hotelgasten geen verbinding maken met hetzelfde netwerk als het netwerk dat je hotelpersoneel dagelijks gebruikt.
3. Hotelapps
Tegenwoordig is overal een app voor te vinden. Gasten, vooral millennials en Gen Z-reizigers, verwachten een app om hun ervaring aan te passen. Hiermee kunnen gasten eenvoudig hun boeking beheren, virtuele betalingen doen, een virtuele rondleiding door de kamers krijgen, zelf in- en uitchecken in het hotel en via chat contact opnemen met hotelpersoneel. Het is ook een handige manier om na hun verblijf via pushmeldingen in contact te blijven met gasten.
4. Energiebesparende technologie
Technologie is ook een belangrijke rol gaan spelen in de hotelkamer. Deze technologie is niet alleen ontworpen om gasten een unieke ervaring te bieden, maar kan hoteliers ook veel geld besparen.
Een voorbeeld van technologie in de kamer is op bezetting gebaseerde sensoren die helpen de energiekosten te verlagen. Deze sensoren, die gebruik maken van bewegingsdetectoren of thermische sensoren, detecteren wanneer een kamer onbezet is en schakelen dan de stroom uit. Ze kunnen ook de verlichting regelen en waterbesparende maatregelen nemen wanneer de kamer bezet is. Daarnaast kan ledverlichting aanzienlijke energiebesparingen opleveren en de kamer een moderne, gezellige sfeer geven.
Wil je meer weten over hoe je je hotel kunt verduurzamen, download dan 'Het groene hotel van de toekomst', onze handleiding die je helpt om milieubewuster te werken.
5. Slimme technologie
Slimme hotels zijn hotels die technologie gebruiken om een unieke ervaring te creëren en het leven van gasten makkelijker te maken. Slimme hotels kunnen technologische vooruitgang implementeren zoals spraakbediening, gezichtsherkenning en mobiele bediening zodat gasten hun eigen ervaring kunnen aanpassen. Met bepaalde technologieën kunnen ze de verlichting en de temperatuur in de kamer regelen, het bad vullen, ontspannende muziek opzetten en zelfs in- en uitchecken. In het algemeen is slimme technologie gebruiken duurzamer en kan de inzet ervan helpen om je bedrijfskosten en energieverbruik te verlagen.
6. Big data
Aangezien een hotel elke maand duizenden gasten ontvangt, is er een enorme database met big data beschikbaar die kan helpen bij het nemen van betere verkoop- en marketingbeslissingen. Deze big data kunnen worden verzameld en geanalyseerd om inkomsten te beheren, speciale aanbiedingen te identificeren die verschillende doelgroepen aanspreken en beslissingen te nemen die de gastervaring verbeteren.
7. Virtual reality
Virtual reality is een geweldige marketingtool die ervoor kan zorgen dat bezoekers meer tijd op je website doorbrengen en vaker converteren tot gast. Zo kan virtual reality een positieve invloed hebben op je organische ranking in Google. Je kunt een virtualreality-tour en 360-gradenvideo van je hotelfaciliteiten en kamers aanbieden, wat heel handig is tijdens het boekingsproces. Het zorgt ervoor dat meer gasten terugkomen, omdat ze weten wat ze kunnen verwachten en daardoor minder snel ontevreden zullen zijn.
8. Bedrijfsvoering
De bedrijfsvoering van een hotel was nog nooit zo eenvoudig. Dankzij technologische vooruitgang en het Mews- platform voor hospitality-activiteiten kun je reserveringen, inkomstenbeheer, frontoffice-activiteiten en housekeeping allemaal op één platform regelen. Het stroomlijnen van deze activiteiten in een hotel is een van de grootste voordelen van technologie voor de hospitalitysector. Door verschillende technologieën toe te passen in je hotel kan het personeel het hotel efficiënt runnen en prestaties makkelijk controleren.
9. Chatbots
Chatbots zijn echt essentieel voor de marketingstrategie van elk hotel. Ze kunnen gasten 24 uur per dag en 7 dagen per week helpen en veelgestelde vragen beantwoorden, maar ook rechtstreekse boekingen stimuleren. Chatbots worden aangedreven door AI en kunnen de meest voorkomende verzoeken afhandelen en gasten doorverbinden naar de juiste afdeling zonder dat een medewerker de telefoon hoeft aan te nemen.
10. Boekingen via metazoekmachines
De technologie achter metazoekmachines is de toekomst van boekingen en kan het aantal boekingen met wel 180% verhogen. Metazoekmachines zoals Google, TripAdvisor, Skyscanner en Kayak zijn een belangrijk hulpmiddel voor gebruikers om prijzen te vergelijken en zorgen ervoor dat gasten rechtstreeks op je website boeken.
11. Alles mobiel
Mobiele apparaten zijn de toekomst van hoteltechnologie. Naast apps zijn mobiele apparaten ook een belangrijk hulpmiddel om processen te stroomlijnen, zoals in- en uitchecken zonder enige interactie met de receptie. Het kan de service ook sneller maken, zodat gasten zich kunnen registreren voordat ze aankomen. Daarom is het nu belangrijker dan ooit dat de website van je hotel mobielvriendelijk is, aangezien veel last-minute boekingen mobiel worden gedaan.
12. Marketing via sms of WhatsApp
De kracht van sms'jes mag niet worden onderschat. Hoewel sms-berichten oud nieuws zijn, wordt het gebruik ervan voor marketingdoeleinden steeds populairder. Het is een goede manier om je vaste en potentiële gasten rechtstreeks te bereiken. Je kunt gasten informeren over promoties, aanbiedingen en lastminute-aanbiedingen zonder ze lastig te vallen met telefoontjes. Hierdoor kan je conversiepercentage stijgen, en het is een krachtig middel om relaties met gasten op te bouwen.
13. Gezichtsherkenning
Tegenwoordig heeft zelfs je smartphone de mogelijkheid tot gezichtsherkenning. Je kunt deze technologie gebruiken om de ervaring van de gast nog soepeler te laten verlopen. Je kunt gezichtsherkenning aanbieden om toegang te krijgen tot kamers, of de receptie kan het gebruiken om hun gasten te herkennen, zodat ze hun diensten kunnen aanpassen en vip-gasten speciale voordelen kunnen bieden.
14. Boekingsontwikkelingen
Boekingstechnologie verandert voortdurend en helpt processen te verbeteren, zooals verschillende soorten software, metazoekmachines en online boekingsintegraties voor je website. Er zijn ook veel tools die je kunt gebruiken om gebruikers te volgen en ze te retargeten op rechtstreekse kanalen.
15. Property management systems zijn een blijvertje
Een property management system is geen 'nice-to-have' meer, maar eerder een must-have, waarmee moderne hoteliers alle aspecten van hun activiteiten kunnen beheren, van de gastervaring tot inkomstenbeheer, taakbeheer, beheer van werkroosters, automatisering van processen, tariefbeheer, betalingsbeheer en nog veel meer. Het blijft het hart van elk hotelbedrijf.
16. Het IoT
Het Internet der Dingen, een netwerk van verbonden apparaten en technologie om de communicatie tussen apparaten en de cloud makkelijker te maken, is een must in elke slimme kamer. Het is de perfecte manier voor gasten om hun ervaring zelf aan te passen met een telefoon of tablet, bijvoorbeeld digitale sleutelkaarten, spraakgestuurde apparaten voor muziek, licht en temperatuurregeling.
17. Digitale betalingen
Steeds meer gasten verwachten dat ze digitale wallets zoals ApplePay en GooglePay kunnen gebruiken om te betalen. Gasten willen snel en makkelijk kunnen betalen door hun telefoon dicht bij de lezer te houden. Dit zorgt voor een kortere transactietijd en geeft gasten de flexibiliteit om te betalen zoals ze zelf willen.
18. Snel internet is een must
Snel internet mag niet ontbreken. Gasten doen praktisch alles op internet, van virtueel vergaderen tot social media gebruiken en video's streamen. Daarom is het essentieel om internet aan te bieden dat al deze extra activiteiten aan kan. De meeste gasten hebben namelijk meerdere apparaten, waardoor dit nog belangrijker wordt (denk aan tablets, smartphones, smartwatches, laptops).
19. Hospitalitysoftware voor een prettige en soepele ervaring
Hospitalitysoftware blijft dagelijkse activiteiten makkelijker maken, inkomsten verhogen en personeel in staat stellen om gasten de allerbeste ervaring te bieden. Deze software werkt op de achtergrond om soepele ervaringen te leveren, en faciliteert alles van reserveringen- en tariefbeheer tot betalingsverwerking en alles wat nodig is om een volledig functionerend hotel te hebben.
20. Robots
Robots zijn niet meer iets van de toekomst. Ze zijn er al. Ja, dat klopt: robots kunnen voor verschillende taken worden gebruikt, zoals bagage naar de kamers brengen, roomservice bieden of zelfs sleutels verstrekken bij aankomst. Robots kunnen ook worden gebruikt voor housekeeping om ervoor te zorgen dat alle faciliteiten altijd brandschoon zijn.
21. Revenue management system
Een revenue management system is een andere belangrijke technologische trend die essentieel wordt om meer winst te maken. Het kan worden gebruikt om de prijsstrategie van je hotel te bepalen op basis van interne gegevens, markttrends en de vraag van gasten om de prijzen en inventaris te optimaliseren.
22. Cloudtechnologie
Cloudtechnologie vervangt bestaande systemen en maakt je PMS toegankelijker vanaf elke locatie en op elk apparaat. Hoteliers hoeven zich geen zorgen meer te maken over het maken van back-ups van hun gegevens,want in de cloud wordt de software automatisch bijgewerkt en daardoor kan het personeel in realtime met elkaar samenwerken.
23. Virtuele conciërge
Met behulp van mobiele technologie kunnen gasten 24 uur per dag makkelijk antwoord krijgen op hun vragen met behulp van virtuele-conciërgetechnologie. Virtuele conciërges verminderen de stress bij de receptie doordat gasten zelf hun serviceverzoeken kunnen afhandelen en alles kunnen krijgen wat ze nodig hebben, gewoon vanaf hun eigen apparaten.
24. API's
Welke software je ook gebruikt, API's (application programming interfaces) zorgen voor naadloze communicatie tussen de verschillende programma's die je gebruikt. Als je een PMS hebt, kun je misschien een API gebruiken om verbinding te maken met een andere service die je nodig hebt om je hotel te runnen, als die nog niet geïntegreerd is.
25. Slimme tv's
Een slimme tv is een belangrijk onderdeel van een slimme kamer. De dagen van pay-per-view en kabel zijn voorbij. Je kunt gasten laten inloggen op hun eigen Netflix- en andere streamingsdiensten voor een gepersonaliseerde ervaring op de kamer. Zo kunnen ze een gezellige filmavond houden vanuit het comfort van hun hotelkamer.
Conclusie
Hoteltechnologie kan worden geïmplementeerd om de gebruikerservaring tijdens de hele guest journey te verbeteren, zowel online als persoonlijk. Online kun je big data en verschillende hospitality-specifieke tools gebruiken om weloverwogen beslissingen te nemen op basis van kunstmatige intelligentie en statistieken. Nieuwe technologieën kunnen niet alleen de gastervaring verbeteren, maar je ook geld besparen en een voorsprong geven op de concurrentie.
Houd deze 25 technologieën in gedachten. Ze maken je leven als hotelier makkelijker door repetitieve taken te stroomlijnen en taken uit te voeren die makkelijk door technologie kunnen worden beheerd, zodat je medewerkers hun handen vrij hebben.
Door op de hoogte te blijven van de trends begrijp je beter wat klanten verwachten, zodat je kunt blijven innoveren en uitzonderlijke service kunt bieden met behulp van de nieuwste technologieën. Dit alles draagt uiteindelijk bij aan een betere klantenbinding en klanttevredenheid, zodat je inkomsten stijgen.
De handleiding om van PMS te veranderen
Om van deze technologische trends te kunnen profiteren, heb je een moderne, cloud-native PMS nodig. Van PMS veranderen is een grote beslissing, maar het daadwerkelijke proces verloopt misschien makkelijker dan je denkt.
In onze handleiding voor het veranderen van PMS staat hoe lang zo'n proces meestal duurt en welke onboardingprocessen er zijn als je van PMS verandert. Ook lees je er de tien belangrijkste vragen die je aan elke nieuwe hospitality cloud moet stellen.
.webp)