Tanto los vecinos como los viajeros pueden pasar el rato, cocinar, hacer yoga o explorar las áreas juntos. Los espacios están ambientados con los diseños interiores más frescos (e instagrameables), mientras que la tecnología más ágil mantiene las operaciones funcionando en segundo plano. Recientemente lanzaron su primera propiedad en la popular ciudad francesa de surf de Hossegor y abrirán en París en 2018 y después en todo el mundo. ¡No podemos esperar a que abran su propiedad en Río de Janeiro en particular!
Nos sentamos con el gerente Valentin Babilliot para discutir el nuevo concepto y cómo necesitaban encontrar tecnología flexible que se adaptara a su concepto moderno.
¿Cuál fue la mayor frustración con tu antiguo PMS?
No hubo una gran frustración, sino varias. Necesitábamos un sistema de administración de propiedades que fuera más intuitivo con pantallas menos complejas y menos acciones obligatorias requeridas antes de poder ejecutar cualquier acción. También queríamos una solución totalmente móvil que no estaba disponible con nuestro antiguo PMS.
Como hostal, ¿qué características únicas de PMS buscas o necesitas?
Aunque nos gusta pensar en nosotros mismos como algo más que un hostal, técnicamente todavía vendemos camas en dormitorios y tratamos con muchos grupos y mezclas de personas de todo el mundo. Por lo tanto, el PMS debe poder manejar diferentes tipos de productos únicos (por ejemplo, camas en dormitorios, dormitorios como espacios privados, habitaciones clásicas, etc.) y, al mismo tiempo, ser muy fácil de usar para el personal con programas rápidos de aprendizaje y desarrollo. No puedo enfatizar cuán crucial son los programas de aprendizaje intuitivos y rápidos para que un PMS sea un éxito en JO & JOE.
¿Cuáles son tus funciones favoritas de Mews Operations?
Usamos la función timeline a diario, y es muy fácil reasignar a los huéspedes de las camas a los dormitorios y las habitaciones y monitorear la disponibilidad. El nuevo icono de etiqueta femenina para las clasificaciones de clientes será particularmente útil para nuestras próximas propiedades más grandes, especialmente París.
Las funciones de administración de inventario y tarifas son muy útiles para nuestras propiedades más pequeñas y, combinadas con la próxima integración con nuestro RMS y el administrador de canales Availpro para nuestras propiedades más grandes, nuestra administración de tarifas será integral. Intentamos posicionarnos como lo mejor de tres mundos: hostales, hoteles y alquiler privado, por lo que encontramos que las opciones de informes de Mews se adaptan fácilmente a todos los diferentes tipos de ofertas que tenemos. Sin embargo, definitivamente es el primer enfoque móvil y el módulo de pago de Stripe (Mews Payments) en particular.
¿Vés un futuro sin efectivo para su negocio?
Nuestro futuro va a ser lo que nuestros clientes quieran y necesiten y habrá diferencias según la ubicación de la propiedad. Dicho esto, dejar de usar efectivo se convertirá gradualmente en una parte clave de la experiencia del cliente, así como en una forma para que el personal se concentre en tareas más valiosas como la gestión de relaciones con el cliente en lugar de transacciones de pagos repetitivas.
¿Qué te ha sorprendido más de Mews Hospitality Cloud y la experiencia del usuario?
Definitivamente el corto tiempo de adopción y la rapidez con la que el personal se ha adaptado en comparación con nuestro antiguo PMS. La incorporación, la implementación y el soporte han sido muy fluidos.
¿Qué integraciones te fascinan más usar?
Las integraciones con Trust You para las encuestas de satisfacción de los huéspedes (implementación en curso de la encuesta de satisfacción de los huéspedes por nuestra parte) y con Stripe para el módulo de pago.
¿Cómo ha aprendido el personal a utilizar un nuevo sistema de gestión de propiedades?
Al igual que a mi mismo, les sorprendió lo intuitivo que era todo y la velocidad a la que aprendieron a usarlo (Mews University Onlin). Además, la mitad de ellos ha estado usando Mews de manera proactiva a través de sus smarphones, lo que lo hace aún más elegante.
¿Alguna sugerencia de funciones que te gustaría que construyéramos o cambiáramos?
Esperamos abrir nuevas propiedades con Mews a medida que crecemos y estamos particularmente interesados en el despliegue de más funciones de propiedades múltiples, que incluyan informes, intercambio de información de huéspedes y administración de usuarios en diferentes propiedades.
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