Desayunos mediterráneos placenteros y fluidos, aperitivos por la noche, brunch de fin de semana... El galardonado grupo italiano Ostello Bello ha jugado un papel muy importante en la transformación de los hostales como se conoce desde hace mucho tiempo.
Invitamos a Michelle Azzoni, director de Comunicación del grupo, a contarnos más...
Tu experiencia con Mews
¿Por qué Mews destacó sobre otros sistemas de propidades cuando comparastes el mercado?
Ostello Bello atraviesa una fase crucial. Nos estamos enfocando en el crecimiento y desarrollo de nuestra empresa mediante la apertura de nuevos hostales, y esto también implica redefinir los sistemas operativos que ya existen.
Decidimos extraer el nuevo ecosistema digital que acompañaría nuestro crecimiento de manera escalable, optimizando procesos y recursos. Para asegurarnos de elegir las mejores herramientas digitales que nos acompañen en esta evolución, siempre hemos tenido en cuenta los siguientes criterios.
Desarrollo y escalabilidad de las herramientas Acceso a datos Usabilidad En Mews vimos un producto joven, adaptado a nuestras necesidades actuales y con grandes perspectivas.
¿Qué partes del sistema no puede dejar de lado tu equipo?
Las asignaciones automáticas de habitaciones y la posibilidad de monitorear la limpieza en tiempo real definitivamente han ahorrado mucho tiempo a nuestros recepcionistas.
El Mews Marketplace nos ha permitido conectar nuestro sistema de administración de propiedades a una serie de integraciones útiles, entre las cuales encontramos que Oaky y Pace son particularmente efectivas; Oaky nos permite tener una excelente ventana en la que podemos mostrar una amplia selección de ventas adicionales y para que nuestros huéspedes pueden elegir. Pace nos brinda información inteligente y recomendaciones en tiempo real para ayudarnos a optimizar nuestros precios.
¿Cuáles dirías que son los beneficios de usar pagos automatizados con Mews Payment?
La principal ventaja derivada del uso de Mews Payments es la disminución de los ingresos perdidos vinculados a las reservas realizadas con tarjetas de crédito no válidas, que anteriormente se convertían en ausencias impagadas. ¡Los pagos nos permiten cancelar esas reservas y volver a poner las camas en el mercado!
El pago en efectivo se ha disminuido al 100% desde que introdujimos Mews Payments."
Desde una perspectiva operativa, la pasarela de pago integrada nos ofrece una multitud de beneficios:
- Ahora podemos mantener una menor cantidad de efectivo y más sensata en las cajas registradoras.
- Una reducción drástica de los errores humanos (por ejemplo, errores al escribir números en la terminal o entregar cambios incorrectos).
- Un notable ahorro de tiempo (unos 30 minutos al día) para los cierres de cuentas.
¡Qué bueno verte usando el Check-in Kiosk de Mews! ¿De qué manera ha cambiado la experiencia en la recepción?
Recientemente comenzamos una prueba en Ostello Bello Grande y todavía estamos ocupados recopilando datos, pero por el momento, tanto nuestro equipo como nuestros invitados parecen estar reaccionando positivamente al cambio.
La introducción del Check-in Kiosk de Mews significa que tendremos que reorganizar nuestras operaciones para cambiar la forma en que registramos a nuestros huéspedes y, de forma lenta pero segura, retirar al recepcionista de detrás del mostrador.
Será importante para nosotros diferenciar entre diferentes tipos de huéspedes (repetidores / placer / negocios / grupos), para poder proponer su método de check-in preferido.
La automatización está dominando las tendencias de la tecnología hotelera de 2019. ¿Qué le parece la idea de deshacerse del mostrador de recepción físico tal como lo conocemos?
Como se mencionó anteriormente, esta es la dirección en la que nos gustaría ir. Nos gustaría ofrecer a nuestros huéspedes la experiencia más personal posible, creando conexiones con y entre los huéspedes desde el momento en que se registran.
Esto conducirá a un gran cambio en las características que buscamos en nuestros recepcionistas, con énfasis en personalidades inteligentes, frescas y con ganas de estar entre las personas.
Por lo tanto, la idea es cambiar nuestro enfoque de una acogida pasiva de nuestros huéspedes a una activa. ¿Cómo? Respondiendo a sus consultas y solicitudes antes de que lleguen, y recomendando experiencias, recorridos y actualizaciones que se adapten lo más posible a sus preferencias y perfiles.
Nuestro objetivo será ofrecer a nuestros huéspedes la oportunidad de vivir una experiencia de 360 grados durante su estancia en el hostal Ostello Bello que elijan.
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