¿Qué es un GDS de hoteles?
Un GDS (Global Distribution System en sus siglas en inglés) es un software para profesionales del turismo basado en una red avanzada que une a agencias de viajes con compañías de alquileres de coches, compañías aéreas y hoteles de todo el mundo en tiempo real.
Este sistema informatizado B2B permite a cualquier usuario inscrito consultar, procesar y reservar con disponibilidad instantánea, por ejemplo, un billete de avión en clase Business a Nueva York, un coche de alquiler descapotable en Cape Town o también una habitación de un hotel cápsula en Osaka.
Los GDS de hoteles en concreto, son softwares que interconectan y automatizan los procesos de reserva de habitaciones a los agentes de viajes. O lo que es lo mismo, son una gran ayuda en el día a día de estos profesionales, puesto que desde un ordenador les permite ver disponibilidad o bloquear al momento cualquier hotel del mundo que esté integrado al GDS en cuestión.
Al ser partícipe de estas redes, cualquier empresa hotelera puede poner a disposición de las agencias de viajes todas sus habitaciones, salas de reunión u otros servicios, así como informar de sus tarifas o paquetes e incluso subir fotos de sus productos.
¿Cómo funciona un GDS en turismo?
Aunque a priori suene a algo complicado, su funcionamiento es rápido e intuitivo, puesto que, por un lado, con una simple búsqueda online en el software instalado, el operador turístico obtiene disponibilidad, tarifas y condiciones de los servicios hoteleros que rastree.
Los hoteles que estén en la base de datos solo deben tener, por un lado, actualizados todos sus productos y servicios en dicha red, y por el otro, un control del stock instantáneo de las reservas y ventas hechas en los GDS.
Por su parte, es importante tener presente las diferencias entre CRS y GDS, puesto que los CRS son únicamente gestores internos de reservas de habitaciones de hotel, mientras que los GDS en cambio, son portales que muestran las existencias de los productos turísticos a las agencias de viajes.
¿Para qué sirve un GDS?
Como hemos visto, un GDS sirve para conectar empresas turísticas entre sí: a unos permitiéndoles integrar, distribuir y vender de forma ágil y en tiempo real, todos los servicios y productos, y al otro, acceder rápidamente a todo ese stock con una breve consulta.
En definitiva, los GDS son un importante canal de distribución hotelera, puesto que, integrando esta tecnología, cualquier alojamiento logra una gran ventaja competitiva. Esto se logra gracias a que puede ofrecer todos sus productos y servicios en un amplio portal mundial con miles de agentes conectados (500.000 puntos de venta), a la vez que habilita a varias agencias poder ofertar dichas prestaciones a sus clientes.
Diferencias entre un sistema IDS, GDS y CRS
Al hablar de sistemas de distribución en la industria hotelera, es importante entender las diferencias entre IDS, GDS y CRS.
Un IDS (Internet Distribution System) se refiere a las plataformas en línea como sitios web de viajes y OTAs (Online Travel Agencies) que conectan directamente a los consumidores con los hoteles. Por ejemplo, Expedia es un IDS popular.
Un GDS (Global Distribution System) es una red informatizada que conecta agencias de viajes con proveedores de servicios turísticos como hoteles y aerolíneas, facilitando reservas en tiempo real; Amadeus es un ejemplo de GDS.
Finalmente, un CRS (Central Reservation System) es un sistema interno usado por los hoteles para gestionar sus propias reservas y disponibilidad. En nuestro Software de Gestión de Hoteles encontrarás el CRS ideal para tu hotel.
¿Cómo funciona un sistema de distribución global (GDS)?
El primer paso empieza cuando el prestador (hoteles, aerolíneas, etc.) se da de alta en la red poniendo a disposición tanto sus productos y servicios en dicho GDS, así como sus precios, disponibilidades, condiciones, etc. Las tarifas y la disponibilidad de los hoteles se transmiten desde el CRS y el PMS directamente al GDS y a los sitios web de reservas online mediante un gestor de canales.
La siguiente fase es cuando los agentes de viajes conectados buscan tales productos en la base de datos del sistema para ofrecerlos a sus clientes.
Una forma intuitiva user-friendly y rápida, tan fácil como añadir el código de destino, fechas requeridas y otras especificaciones optativas, y esperar a que el sistema nos dé los mejores resultados.
Algunos de los GDS más conocidos, como Amadeus, Sabre, TravelPort, Galileo o Worldspan son el ejemplo de un gran avance tecnológico para el sector turístico que ha permitido ganar en conectividad, comparativa de precios, optimización de recursos y aumento de ventas a todas las agencias, aerolíneas, hoteles y empresas turísticas participantes en general.
Los mejores sistemas de distribución global
Existen varios GDS que destacan en la industria hotelera por su eficiencia y alcance global. Amadeus, Sabre, Travelport y Galileo son algunos de los más reconocidos. Amadeus es conocido por su avanzada tecnología y presencia en numerosos mercados. Este GDS tiene una fuerte presencia en numerosos mercados europeos. Amadeus ofrece una plataforma robusta que facilita la gestión de reservas, lo que lo convierte en una opción ideal para muchos hoteles y agencias de viajes en la región.
Sabre, con una extensa red de agencias de viajes, es ideal para maximizar la visibilidad. Travelport ofrece una plataforma integral que facilita la gestión de reservas, mientras que Galileo se distingue por su facilidad de uso y conexión con múltiples proveedores.
Otros ejemplos de GDS incluyen Worldspan, Apollo y Pegasus, cada uno con características únicas que los hacen valiosos en diferentes contextos. Worldspan, parte de Travelport, es popular por su tecnología avanzada y funcionalidad eficiente, especialmente en América del Norte. Apollo, también bajo el paraguas de Travelport, se utiliza principalmente en América del Norte y es apreciado por su estabilidad y fiabilidad. Pegasus se especializa en conectar hoteles con múltiples canales de distribución, con una visibilidad extensa y herramientas avanzadas de gestión de tarifas y disponibilidad, y se usa en mercados globales diversos.
¿Cómo elegir el mejor GDS para tu hotel?
Seleccionar el mejor GDS para tu hotel depende de varios factores. Primero, evalúa la cobertura geográfica del GDS y su presencia en los mercados donde deseas expandirte. Segundo, considera la facilidad de integración con tus sistemas actuales y la tecnología ofrecida. Tercero, revisa los costos asociados y compara los beneficios adicionales como herramientas de análisis y soporte al cliente.
Por ejemplo:
- Mercado europeo: Amadeus podría ser una excelente opción por su fuerte presencia en esa región.
- Mercado norteamericano: Sabre es ideal por su extensa red de agencias de viajes.
- Mercado global: Travelport, con su plataforma integral, facilita la gestión de reservas en diversas regiones.
- Mercado asiático: Abacus, un GDS centrado en Asia, proporciona conectividad y servicios adaptados a este mercado.
- Hoteles boutique y cadenas pequeñas: Pegasus, conocido por su especialización en conectar hoteles con múltiples canales de distribución, podría ser la elección adecuada.
¿Cuáles son los beneficios de usar un GDS para un hotel?
Además de los beneficios analizados a nivel de conectividad e inmediatez, no hay duda, que la principal rentabilidad de usar un GDS para un hotel es mejorar la visibilidad global de cualquier marca, así como llegar a nuevos mercados y potenciales clientes gracias a este canal de distribución.
A continuación, encontrarás algunos de los beneficios si usas la tecnología GDS:
1. Excelente conectividad
Aportan gran conectividad entre los servicios hoteleros y los agentes de viaje.
2. Sinergias entre agencias y hotel
Simplifica el contacto y comunicación entre agencia y hotel al ser un contacto telemático e inmediato.
3. Alcance mundial
Mejora la visibilidad y alcance mundial de nuestro hotel. Si un hotel se incorpora a los principales GDS del momento (Amadeus, Sabre, Galileo y Worldspan), pasa a ser visible en unos aproximadamente 500.000 puntos de venta de todo el mundo.
4. Amplio canal de distribución
Es un canal de distribución hotelera imprescindible con millones de agentes de viaje conectados a diario.
5. Mayor visibilidad online
También ofrecer visibilidad en agencias online, con lo que ello significa a nivel de volumen de nuevas ventas.
6. Más ventas internacionales
Posibilita vender habitaciones de hotel y otros servicios a infinidad de agencias de viajes (offline y online) de todo el mundo. Es decir, más ingresos.
7. Nuevos mercados
Favorece descubrir nuevos segmentos de mercado y llegar a nuevos perfiles de clientes.
8. Stock y disponibilidad actualizados
Facilita a los profesionales del turismo consultar, comparar y ver disponibilidad de stock de cualquier hotel adscrito a la red.
9. Transacciones veloces
Ofrece inmediatez y rapidez de procesamiento de datos y transacciones electrónicas.
10. Costes moderados
Los costes de servicio no son muy elevados.
11. Información en tiempo real
Proporciona datos actualizados sobre tarifas, disponibilidad y cambios de última hora, lo que facilita la toma de decisiones rápidas y acertadas.
12. Gestión simplificada
Integra diversos sistemas y plataformas en un solo punto de acceso, simplificando la gestión diaria de las reservas y reduciendo el riesgo de errores.
13. Soporte y capacitación
Ofrecen soporte técnico y capacitación para el personal del hotel, asegurando un uso eficiente y efectivo del sistema.
14. Incremento en la competitividad
Permite a los hoteles competir en igualdad de condiciones con grandes cadenas hoteleras al ofrecer acceso a la misma red global de agencias de viaje.
15. Automatización de procesos
Reduce la carga de trabajo manual mediante la automatización de procesos de reserva y gestión, aumentando la eficiencia operativa del hotel.
Conclusión
Curiosamente, el origen de los GDS no está precisamente en la industria hotelera sino en la aeronáutica, puesto que fue en los 70s que nació esta solución tecnológica para gestionar y optimizar mejor las reservas de los billetes de avión de las aerolíneas.
Ante su gran potencial y prestaciones, el sector hotelero también adoptó las redes GDS como uno de sus principales canales de venta y distribución, convirtiéndolo hoy en una herramienta esencial para cualquier hotel.
Como hemos visto en este post, resulta evidente que usar un software así es beneficioso y económico para todas las partes (hoteles y agencias), dado que una gana en visibilidad y volumen de ventas, y la otra agiliza y optimiza su prestación de servicio al turista.
Sin duda, una estrategia de ventas y marketing con tarifa asequible que todo hotel debería considerar si quiere mejorar su productividad.
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