¿Qué es un canal de distribución hotelera?
Un canal de distribución hotelera es el medio a través del cual la oferta de tu hotel alcanza a tu público objetivo. La distribución puede llevarse a cabo con distintos métodos o plataformas a través de los que puedes vender las habitaciones de tu hotel. Algunos métodos incluyen agentes de viajes en línea, motores de reservas, llamadas telefónicas y otros métodos offline, metabúsqueda y sistemas de distribución global.
Está claro que utilizar distintos canales te permite crear una estrategia que aumentará las reservas y contribuirá de manera positiva en tus ingresos. Aprende cómo diseñar la estrategia de distribución hotelera perfecta (artículo disponible en inglés)..
Diferentes tipos de canales de distribución hotelera
Tienes a tu disposición muchos tipos de canales diferentes que puedes usar para que tu hotel alcance al público deseado. Veamos algunos de los más populares.
Directos
Los canales directos incluyen tu sitio web, tu línea telefónica o tus redes sociales. Hoy en día, se prefieren los canales online a los offline y por eso es importante disponer de un sitio web optimizado para reservas directas que cuente con un motor de reserva integrado. Las reservas directas son las más rentables, ya que no tienes que pagar comisiones a terceros.
Si quieres preparar tu sitio web para que las reservas directas no se limiten a las realizadas a través de un motor de reserva, debes contar con una web optimizada para dispositivos móviles, ya que un gran porcentaje de las reservas se realizan desde este tipo de dispositivos. Además, debes asegurarte de aplicar estrategias SEO (optimización de motores de búsqueda) para posicionar tu sitio web en Google. Cuanto más fácil sea para tus huéspedes navegar por tu página web, mayores serán las probabilidades de cerrar reservas desde tus propios canales.
Indirectos
Los canales indirectos incluyen: agencias de viaje en línea (OTA), sistemas de distribución global (GDS), metabuscadores, vendedores al por mayor y operadores turísticos entre otros. Los GDS como Amadeus y Sabre se usan para conectar con agentes de viajes y para mantener información precisa entre los sistemas de las agencias de viajes a nivel mundial. La variedad de canales indirectos que existe hace que sigan siendo uno de los medios más populares para que los hoteles distribuyan sus tarifas.
Las agencias de viajes en línea y los motores de metabúsqueda son herramientas muy importantes a la hora de diseñar tu estrategia de distribución, ya que son capaces de alcanzar un amplio público gracias a la gran cantidad de dinero que invierten en publicidad procedente de las comisiones que reciben de los hoteles. Los operadores turísticos y los vendedores al por mayor son otra fuente de tráfico indirecto. Estos últimos conectan agentes de viajes con proveedores de viajes, aunque no son muy rentables debido a sus pequeños márgenes.
Offline
Los canales offline tienen cada vez menos importancia ya que Internet se ha vuelto un medio muy popular y sencillo de usar. Sin embargo, no deberías descuidar otros métodos como el teléfono, el contacto directo por correo electrónico, la publicidad fuera de línea y las reservas in situ. Los eventos y la conexión con negocios locales a través de alianzas estratégicas pueden conseguir tanto ROI como tus inversiones en canales indirectos.
Guía para diseñar una estrategia de canales de distribución hotelera
Crear una estrategia de canal de distribución hotelero es, a fin de cuentas, encontrar la combinación perfecta entre canales directos, indirectos y offline. Si bien los canales indirectos son más inmediatos, invertir en canales directos te brinda grandes márgenes de rentabilidad. Por su parte, los canales offline son menos importantes, pero aun así debes incluirlos en tu estrategia. Veamos los pasos para crear un plan de acción.
Ten un objetivo en mente
Un objetivo claro marcará tu camino a seguir y te ayudará a tomar todas las decisiones con respecto a la distribución. Desde luego que una estrategia se diseña para alcanzar ciertos objetivos empresariales, como incrementar las reservas, alcanzar un público objetivo o aumentar la visibilidad en un mercado en particular. Una vez que conozcas tu «quién», «qué», «cuándo» y «dónde», puedes comenzar a definir tu «cómo».
Decide cómo vas a alcanzar tus objetivos
Alcanzar tus objetivos empresariales consiste en encontrar dónde se encuentra tu público objetivo y utilizar el medio adecuado para llegar a él. Los distintos tipos de huesped utilizan diferentes medios para encontrarte. Por ejemplo, un Millenial probablemente te encontrará a través de las redes sociales, marketing de influencers o motores de metabúsqueda, mientras que un baby boomer probablemente cogerá el teléfono y llamará para hacer una reserva. Es importante tener esto en cuenta a la hora de diseñar tu estrategia para que tengas las mayores posibilidades de alcanzar a tu público objetivo.
Define cuánto vas a invertir en cada canal
La combinación de canales varía dependiendo de tu público objetivo. Si intentas atraer una clientela joven, lo mejor es invertir más dinero en canales directos, menos en indirectos, y casi nada en canales offline. Conocer a tu público objetivo te ayudará a encontrar la combinación perfecta para aumentar la rentabilidad y visibilidad.
Haz modificaciones en base a los KPI
Los indicadores clave de rendimiento (KPI, por sus siglas en inglés) te ayudarán a evaluar el rendimiento tus medios de distribución y a decidir si es necesario modificar tu combinación de canales. Por supuesto que tu estrategia debe adaptarse a las tendencias del mercado, la aparición de nuevas fuentes de distribución y el rendimiento de cada canal. Lo más importante es invertir dinero en los canales que te ayudan a alcanzar tus objetivos empresariales.
Invierte tiempo y dinero en tu crecimiento
Solo lograrás crecer si tienes una mentalidad de crecimiento que implique monitorear las tendencias del mercado e invertir tiempo y recursos en investigación y en el desarrollo de tu negocio. Elabora ideas nuevas y creativas para promocionar tu empresa y alcanzar a tu público objetivo, ya sea llevando a cabo campañas de marketing de influencers, creando alianzas estratégicas e invirtiendo en relaciones públicas, sin descuidar el poder de las redes sociales.
Conclusión
En este artículo hemos analizado los canales de distribución hoteleros, hablamos acerca de qué son, cuáles son los más populares y cómo crear la estrategia ideal para tu hotel. Lo más importante a la hora de diseñar una estrategia es definir tus objetivos, identificar al público que deseas alcanzar, definir qué métricas tendrás en cuenta y saber cómo adaptar y optimizar tu estrategia conforme avanza el tiempo. Con la combinación de canales adecuada, prepararás a tu hotel para el éxito.
.webp)