Wat is een hotel distributiekanaal?
Een hotel distributiekanaal is de manier waarop het aanbod van je hotel jouw doelgroep bereikt. Dit kan via verschillende methodes en platforms waarop je je hotelkamers verkoopt. Deze methodes zijn bijvoorbeeld online reisbureaus, boekingsmodules, telefonische of offline methodes, metazoekmachines of Global Distribution Systems.
Het spreekt voor zich dat je door verschillende kanalen te gebruiken een strategie kunt creëren die boekingen stimuleert en positief bijdraagt aan de omzet. Leer hoe je de perfecte distributiestrategie voor je hotel kunt ontwikkelen (artikel in het Engels).
Verschillende soorten hotel distributiekanalen
Er zijn veel verschillende soorten kanalen die je hotel kan gebruiken om de gewenste doelgroep te bereiken. Laten we enkele van de populairste bekijken.
Direct
Directe kanalen zijn bijvoorbeeld je website, telefoonlijn of sociale media. Tegenwoordig gebruiken mensen liever online kanalen in plaats van offline, en daarom is het belangrijk om een website te hebben die voor directe boekingen gebruikt kan worden met behulp van een ingebouwde hotelboekingsmodule. Directe boekingen geven de meeste winst omdat je geen commissies aan derden moet betalen.
Om je website voor te bereiden op directe boekingen, moet je naast een boekingsmodule ook een mobielvriendelijke website hebben omdat voor een hoog percentage bokeingen een mobiele telefoon wordt gebruikt. Ook moet je er voor zorgen dat je SEO-strategieën (search engine optimization of zoekmachine optimalisatie) gebruikt om je site een betere positie op Google te geven. Hoe makkelijker het is voor je gasten om de site te gebruiken, hoe meer kans je een boeking vanuit je eigen kanalen kunt vastleggen.
Indirect
Indirecte kanalen zijn onder andere: online reisbureaus (OTA's), Global Distribution Systems (GDS), metazoekmachines, wholesalers en reisorganisaties en nog veel meer. GDS'en zoals Amadeus en Sabre zijn het gewend om met reisbureaus in contact te zijn en om nauwkeurige informatie bij te houden over globale reisbureau-systemen. Omdat er veel verschillende indirecte kanalen zijn, blijft dit een van de meest populaire manieren voor hotels om hun tarieven te distribueren.
Online reisbureaus en metazoekmachines (artikel in het Engels) zijn een paar van de belangrijkste hulpmiddelen om je distributiestrategie mee to ontwikkelen omdat ze de mogelijkheid hebben om een enorm groot publiek te bereiken vanwege de hoeveelheid geld die deze sites investeren in reclame door de commissies die hotels hen betalen. Wholesalers en reisorganisaties zijn nog een bron van indirect verkeer; wholesalers verbinden reisbureau's met reisaanbieders, hoewel wholesalers niet al te winstgevend zijn vanwege kleine marges.
Offline
Offline wordt steeds minder belangrijk vanwege de populariteit en het gemak van het internet. Tegelijkertijd moet je offline kanalen zoals de telefoon, directe e-mails, offline reclame en walk-ins niet vergeten. Evenementen en connecties met de lokale bevolking via strategische partnerschappen kunnen net zo veel geld opleveren als investeren in indirecte kanalen.
Een handleiding voor het ontwikkelen van je strategie voor hotel distributiekanalen
Het ontwikkelen van een strategie voor hotel distributiekanalen draait allemaal om het vinden van de juiste mix van directe, indirecte en offline kanalen. Hoewel indirecte kanalen sneller winst kunnen opleveren, krijg je de grootste winstmarges wanneer je in directe kanalen investeert. En ook al zijn offline kanalen misschien minder belangrijk, is het een goed idee om deze ook in je strategie mee te nemen. Laten we eens kijken naar de stappen om je actieplan op te stellen.
Begin met een doel in gedachten
Een duidelijk doel is de leidraad waarmee je alle beslissingen met betrekking tot distributie kunt nemen. Een strategie wordt uiteraard ontwikkelt om specifieke bedrijfsdoelen te bereiken., zoals het verhogen van boekingen, het bereiken van je doelgroep of het vergroten van de zichtbaarheid in een bepaalde markt. Nadat je de antwoorden op "wie", "wat", "wanneer", en "waar" hebt bepaald, kun je een antwoord beginnen te vormen voor "hoe".
Bepaal hoe je je doelen gaat bereiken
Het bereiken van je bedrijfsdoelen draait allemaal om je doelgroep vinden en de juiste methodes gebruiken om ze te bereiken. Verschillende soorten gasten zullen verschillende manieren gebruiken om je te vinden. Een Millennial zal jou meest waarschijnlijk via social media, reclame van influencers of metazoekmachines vinden. Maar een Baby Boomer pakt waarschijnlijk de telefoon en belt om te reserveren. Het is belangrijk om dit in gedachten te houden wanneer je je strategie maakt, zodat je de grootste kans hebt om je doelgroep te bereiken.
Bepaal hoeveel je in elk kanaal gaat investeren
Je mix van kanalen is afhankelijk van wie je doelgroep is. Als je jongere klanten wilt bereiken, is de kans groot dat je meer geld investeert in directe kanalen en minder in indirecte en bijna niets in offline. Als je weet wie je doelgroep is, kun je de mix vinden om winstgevendheid en zichtbaarheid te genereren.
Maak aanpassingen op basis van KPI's
Key Performance Indicators, of KPI's, helpen je om te bepalen hoe goed je kanalen presteren en of je je distributie moet aanpassen. Natuurlijk moet je strategie ook worden aangepast aan markttrends, het verschijnen van nieuwe distributiekanalen en afhangen van hoe goed een kanaal presteert. Het belangrijkste is dat je je geld investeert in kanalen die je helpen om je bedrijfsdoelen te bereiken.
Investeer tijd en geld in groei
Je zult alleen groeien als je een growth mindset blijft houden. Dat houdt in dat je de markttrends in de gaten houdt en tijd en middelen investeert in onderzoek en bedrijfsontwikkeling. Bedenk nieuwe en creatieve reclame-acties (artikel in het Engels) en ideeën over hoe je je doelgroep kunt bereiken. Dit kan via marketing-campagnes met influencers, het creëren van strategische partnerschappen, het investeren in public relations en vergeet ook de kracht van sociale media niet.
Conclusie
In dit artikel keken we naar hotel distributiekanalen, wat ze zijn, de meest populaire en hoe je de juiste strategie voor jouw hotel kunt ontwikkelen. De belangrijkste dingen om te overwegen bij het ontwikkelen van je strategie zijn: wat zijn je doelen, wie probeer je te bereiken, met welke metrics ga je rekening houden en hoe je je strategie in de loop van de tijd kunt aanpassen en optimaliseren. Met de juiste mix van kanalen, kun je jouw hotel voorbereiden op succes.
.webp)