Was ist ein Hotelvertriebskanal?
Ein Hotelvertriebskanal ist der Weg, über den das Angebot deines Hotels deine Zielgruppe erreicht. Dies kann über eine Vielzahl von Methoden oder Plattformen geschehen, über die du deine Hotelzimmer verkaufst. Mögliche Methoden sind Online-Reiseagenturen, Buchungssysteme, Telefon und andere Offline-Möglichkeiten, Metasuchen und globale Vertriebssysteme.
Es versteht sich von selbst, dass die Nutzung einer Vielzahl von Kanälen es dir ermöglicht, eine Strategie zu entwickeln, die Buchungen fördert und positiv zum Umsatz beiträgt. Erfahre, wie du die perfekte Strategie für Hotelvertriebskanäle aufbaust.
Verschiedene Arten von Hotelvertriebskanälen
Es gibt viele verschiedene Arten von Kanälen, die dein Hotel nutzen kann, um die gewünschte Zielgruppe zu erreichen. Werfen wir einen Blick auf einige der beliebtesten Kanäle.
Direkt
Zu den direkten Kanälen gehören deine Webseite, die Telefonleitung oder die sozialen Medien. Heutzutage ist Online beliebter als Offline. Deshalb ist es wichtig, eine Webseite zu haben, die für Direktbuchungen optimiert ist und über ein integriertes Hotelbuchungs system verfügt. Direktbuchungen sind am profitabelsten, weil du keine Provisionen an Dritte zahlen musst.
Um deine Webseite für Direktbuchungen über ein Buchungssystem vorzubereiten, brauchst du eine Webseite, die auf mobile Endgeräte reagiert, da ein großer Prozentsatz der Buchungen über mobile Endgeräte erfolgt, und du musst sicherstellen, dass du SEO-Strategien (Suchmaschinenoptimierung) anwendest, um deine Webseite bei Google besser zu positionieren. Je einfacher es für Gäste ist, auf deiner Seite zu navigieren, desto wahrscheinlicher ist es, dass du eine Buchung über deine eigenen Kanäle erhältst.
Indirekt
Zu den indirekten Kanälen gehören: Online-Reiseagenturen (OTAs), Globale Vertriebssysteme, Metasuchseiten, Großhändler und Reiseveranstalter, um nur einige zu nennen. Vertriebssysteme wie Amadeus und Sabre werden genutzt, um mit Reiseagenturen in Verbindung zu treten und um genaue Informationen von allen weltweiten Reiseagentursystemen zu erhalten. Aufgrund der Vielzahl an indirekten Kanälen ist dies nach wie vor eine der beliebtesten Möglichkeiten für Hotels, ihre Raten zu verbreiten.
Online-Reiseagenturen und Metasuchmaschinen gehören zu den wichtigsten Instrumenten, die du in deine Vertriebsstrategie einbeziehen solltest, denn sie haben die Möglichkeit, ein unglaublich großes Publikum zu erreichen, da diese Webseiten viel Geld in Werbung investieren und die Hotels ihnen Provisionen zahlen. Großhändler und Reiseveranstalter sind eine weitere Quelle für indirekten Traffic, da Großhändler Reiseagenturen mit Reiseanbietern verbinden, obwohl Großhändler aufgrund der geringen Gewinnspannen nicht besonders profitabel sind.
Offline
Der Offline-Verkauf verliert aufgrund der Beliebtheit und Einfachheit des Internets immer mehr an Bedeutung. Gleichzeitig sollten aber auch Offline-Maßnahmen wie Telefon, direkte E-Mail, Offline-Werbung und Laufkundschaft nicht vernachlässigt werden. Veranstaltungen und der Kontakt zu Einheimischen durch strategische Partnerschaften können einen ebenso hohen ROI bringen wie Investitionen in indirekte Kanäle.
Ein Leitfaden für die Entwicklung einer Strategie für Hotelvertriebskanäle
Bei der Entwicklung einer Strategie für Hotelvertriebskanäle geht es darum, die richtige Mischung aus direkten, indirekten und Offline-Kanälen zu finden. Während indirekte Kanäle unmittelbarer sind, bietet eine Investition in direkte Kanäle die größten Gewinnspannen. Offline-Kanäle sind zwar weniger wichtig, sollten aber dennoch in deine Strategie einbezogen werden. Schauen wir uns die Schritte an, mit denen du deinen Aktionsplan erstellst.
Beginne mit einem Ziel vor Augen
Ein klares Ziel ist extrem wichtig, da du so alle Entscheidungen in Bezug auf den Vertrieb ausrichten kannst. Natürlich wird eine Strategie entwickelt, um bestimmte Geschäftsziele zu erreichen, wie z. B. die Steigerung der Buchungen, das Erreichen deiner Zielgruppe oder die Erhöhung der Sichtbarkeit in einem bestimmten Markt. Sobald du weißt, „wer", „was", „wann" und „wo", kannst du damit beginnen, dein „wie" zu definieren.
Entscheide, wie du deine Ziele erreichen willst
Um deine Geschäftsziele zu erreichen, musst du herausfinden, wo sich deine Zielgruppe aufhält und das richtige Medium nutzen, um sie zu erreichen. Unterschiedliche Gästetypen werden unterschiedliche Mittel nutzen, um dich zu finden. Ein Millennial zum Beispiel findet dich wahrscheinlich über soziale Medien, Influencer Marketing oder Metasuchmaschinen, während ein Baby Boomer wahrscheinlich zum Telefon greift und anruft, um eine Reservierung vorzunehmen. Es ist wichtig, dies bei der Ausarbeitung deiner Strategie zu berücksichtigen, damit du die größten Chancen hast, deine Zielgruppe zu erreichen.
Lege fest, wie viel du in jeden Kanal investieren willst
Je nachdem, wer dein Zielpublikum ist, wird dein Kanalmix unterschiedlich sein. Wenn du versuchst, eine jüngere Kundschaft zu erreichen, kannst du wahrscheinlich mehr Geld in die Direktwerbung, etwas weniger in die indirekte Werbung und so gut wie nichts in die Offline-Werbung investieren. Wenn du weißt, wer deine Zielgruppe ist, kannst du den richtigen Mix finden, der dir hilft, Rentabilität und Sichtbarkeit zu erreichen.
Verändere sie anhand der KPIs
Anhand von Leistungsindikatoren (Key Performance Indicators, KPIs) kannst du feststellen, wie gut deine Kanäle funktionieren und ob du deinen Vertriebsmix ändern musst. Natürlich sollte deine Strategie je nach Markttrends, dem Auftauchen neuer Vertriebsquellen und der Leistung der einzelnen Kanäle angepasst werden. Das Wichtigste ist, dass du dein Geld in die Kanäle steckst, die dir helfen, deine Geschäftsziele zu erreichen.
Investiere Zeit und Geld in das Wachstum
Du wirst nur wachsen, wenn du weiterhin auf Wachstum bedacht bist. Dazu gehört, dass du die Markttrends beobachtest und Zeit und Ressourcen in Forschung und Geschäftsentwicklung investierst. Lass dir neue und kreative Werbeideen einfallen, wie du deine Zielgruppe erreichst, sei es durch Influencer-Marketing-Kampagnen, strategische Partnerschaften, Investitionen in PR und die Nutzung der sozialen Medien.
Fazit
In diesem Artikel haben wir uns die Vertriebskanäle für Hotels angesehen, was sie sind, die beliebtesten Kanäle und wie du die richtige Strategie für dein Hotel entwickelst. Die wichtigsten Punkte, die du bei der Entwicklung deiner Strategie berücksichtigen solltest, sind: Welche Ziele hast du, wen willst du erreichen, welche Kennzahlen willst du berücksichtigen und wie kannst du deine Strategie im Laufe der Zeit anpassen und optimieren. Mit dem richtigen Mix an Kanälen kannst du dein Hotel auf den Erfolg optimal vorbereiten.
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