¿Por qué deberías gestionar las reservas de tu hotel online y en tiempo real?
Existen varias razones por las deberías gestionar las reservas de tu hotel online y en tiempo real, las cuales analizaremos con más detalle a continuación. Pero, antes de implementar en tu página web las reservas en tiempo real, ten en cuenta que es fundamental disponer de un software de gestión de reservas que pueda asumir este incremento de reservas directas.
El software adecuado te permitirá gestionar la asignación de habitaciones, la facturación y los grupos, y procesar intuitivamente todas las reservas a medida que las recibas. Antes de poner en marcha cualquier estrategia destinada a impulsar las reservas en tiempo real, es fundamental disponer de un sistema adecuado que garantice el éxito y la rentabilidad de tu hotel. A continuación, analizaremos algunas razones por las que deberías considerar la implementación de las reservas online.
Comodidad
Permitir realizar reservas en tu página web es, sin duda, muy cómodo. Y si utilizas un software de gestión de reservas, éstas se sincronizarán automáticamente en tus distintos canales. Esto significa que ya no tendrás que introducir manualmente las reservas realizadas por teléfono, reduciendo el riesgo de errores manuales.
Además, la disponibilidad se actualizará en el momento de la reserva de la habitación, esto te permitirá ajustar los precios en tiempo real en función de la disponibilidad y evitar las reservas duplicadas.
Mayor eficiencia operativa
Además de ser más cómodas, las reservas en tiempo real mejoran tu eficiencia operativa. Podrás confiar en tu software de reservas para sincronizar automáticamente las reservas en tus distintos canales. De este modo, reducirás la carga de trabajo de tu personal de recepción, que ya no tendrá que introducir manualmente las reservas y podrá centrarse en ofrecer un mejor servicio al cliente.
Puesto que los clientes introducen sus propios datos, ya no es necesario revisar la información proporcionada ni solicitar información incompleta, y los recursos pueden destinarse a otros fines, lo que aumenta la eficiencia operativa. Toda la información estará disponible, incluyendo el método de pago seleccionado, lo que supone un ahorro de tiempo y recursos.
Más información sobre las estrategias clave para reducir los costes operativos.
Ahorro en recursos humanos
Este tipo de reserva supone además un ahorro en recursos humanos. Ya no es necesario que un empleado se encargue de responder consultas sobre la disponibilidad, pues ésta se actualiza a medida que se reservan las habitaciones. Además, como tu página web puede estar disponible en varios idiomas, ya no necesitarás personal plurilingüe que atienda el teléfono.
El personal políglota es más difícil de conseguir y requiere sueldos más altos, pero como los huéspedes gestionan sus propias reservas online, el personal plurilingüe ya no es esencial. Además, los huéspedes pueden reservar a cualquier hora del día, por lo que tampoco es necesario tener personal gestionando la recepción las 24 horas del día. La reducción de los gastos en recursos humanos es clave para aumentar los beneficios de tu hotel.
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Mejor atención al cliente
Puesto que los clientes pueden reservar sus estancias en función de la disponibilidad en tiempo real, y ya no dependen de tu personal, tu equipo de recepción puede centrarse en tareas más importantes. También puedes automatizar los mensajes que envías normalmente, así no será necesario personalizar manualmente cada email.
Si consigues que tu personal deje de estar desbordado por las operaciones diarias y los procesos manuales, mejorarás su bienestar, y un personal contento se traducirá en un mejor servicio al cliente. Descubre más sobre cómo crear y gestionar el equipo ideal. Cuanto más tiempo dedique tu personal a tus huéspedes, más probable es que los conviertan en clientes fieles, y la fidelidad es una de las claves de la rentabilidad.
Mantente competitivo
Ser competitivo consiste en proporcionar un servicio que cumple con las expectativas de los clientes, como la posibilidad de reservar en tiempo real, desde cualquier lugar y en cualquier momento. Con un mundo cada vez más orientado a la inmediatez, tener que completar un formulario online y esperar a saber si hay disponibilidad son pasos adicionales que pueden conducir a una disminución en tu tasa de conversión.
Para maximizar las posibilidades de que un cliente reserve, debes hacer que el proceso de reserva sea cómodo y tenga el menor número de pasos posibles. Un motor de reservas rápido y sencillo puede marcar la diferencia y conseguir que los clientes decidan alojarse en tu hotel en lugar de acudir a la competencia.
Aumenta la rentabilidad
Despídete de las comisiones permitiendo las reservas en tiempo real. Ya no dependerás de los portales de reservas de terceros, lo que significa que tu hotel obtendrá más beneficios por cada reserva. Además, si incorporas a tu proceso de reserva un botón para recibir comunicaciones de marketing, dispondrás de la información de contacto de tus huéspedes para futuras campañas, ahorrando en marketing.
Además, disponer de tu propio sistema de reservas aumentará las posibilidades de conseguir ventas adicionales, algo fundamental para tu rentabilidad. Podrás ofrecer mejoras de habitación, servicios adicionales y ofertas de comida, como media pensión o pensión completa, liberando a tu personal de la presión de vender más. También podrás ofrecer descuentos y ofertas especiales que te permitirán diferenciarte de la competencia y captar reservas.
Conclusión
En este artículo, hemos analizado las ventajas de gestionar las reservas en tiempo real en tu hotel. Permitir que los clientes reserven online directamente desde tu página web es más cómodo, ahorra tiempo, reduce los gastos y te permite seguir siendo competitivo, al tiempo que te permite ofrecer el mejor servicio posible a tus huéspedes.
Las reservas en tiempo real suponen una de las formas más sencillas de aumentar tu rentabilidad a través de las ventas adicionales, reducir las comisiones pagadas a los portales de reserva de terceros y simplificar el marketing. Queda claro que se trata de una herramienta imprescindible que debes integrar en la página web de tu hotel. Sólo tienes que asegurarte de emplear un software de reservas que sea capaz de articular de forma natural todas tus operaciones.
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