Pourquoi votre hôtel devrait-il gérer les réservations en ligne et en temps réel ?
Votre hôtel devrait gérer les réservations en ligne et en temps réel pour plusieurs raisons. Nous allons les examiner plus en détail ci-dessous. Avant d’intégrer les réservations directes à votre site Web, assurez-vous également que le logiciel de gestion des réservations que vous utilisez est capable de prendre en charge une hausse rapide des réservations directes.
Un logiciel adapté vous permettra de gérer l’attribution des chambres, la facturation et les groupes, et de traiter intuitivement toutes les réservations à mesure qu’elles arrivent. Il est essentiel qu’il soit en place avant l’introduction de toute stratégie destinée à promouvoir les réservations en temps réel pour assurer la prospérité et la rentabilité de votre hôtel. Voyons à présent quelques raisons de mettre en place les réservations en ligne.
Un gain de commodité
Permettre à votre site Web d’accepter des réservations, c’est s’offrir un gain de commodité. Et si vous utilisez un logiciel pour la gestion des réservations, celles-ci seront automatiquement synchronisées avec vos différents canaux. Vous n’aurez donc plus à saisir manuellement les réservations passées par téléphone, réduisant par la même occasion le risque d’erreurs manuelles.
De plus, la disponibilité sera mise à jour en même temps que la réservation de chambres, ce qui permettra à votre hôtel de mettre à jour ses prix en fonction de la disponibilité en direct et d’éviter les réservations en double.
Une plus grande efficacité opérationnelle
Tout en étant plus pratiques, les réservations en temps réel permettent d’améliorer votre efficacité opérationnelle. Vous pouvez compter sur votre logiciel de réservation pour synchroniser automatiquement vos réservations avec vos différents canaux. Déchargés de la saisie manuelle des réservations, vos réceptionnistes pourront alors assurer un service de meilleure qualité.
Lorsque ce sont vos clients qui saisissent eux-mêmes leurs données, vous n’avez plus besoin de traquer les informations manquantes ou incorrectes dans le système, et vos ressources peuvent être affectées ailleurs, ce qui conduit à une plus grande efficacité opérationnelle. L’accès direct aux informations, notamment le moyen de paiement préféré du client, se traduit par des économies de ressources et de temps.
Économies en ressources humaines
Ce type de réservation permet également de réduire les dépenses en ressources humaines. Vous n’avez plus besoin d’affecter un employé au traitement des demandes de disponibilité si celle-ci est mise à jour automatiquement lors de la réservation des chambres. De plus, la possibilité de proposer votre site Web dans plusieurs langues vous permet de vous passer de personnel multilingue pour répondre au téléphone.
Recruter un personnel multilingue est plus difficile et potentiellement plus cher, mais ce n’est plus indispensable lorsque ce sont vos clients qui gèrent leurs propres réservations en ligne. De plus, la possibilité pour les clients de réserver à tout moment de la journée signifie qu’une présence constante à la réception n’est plus nécessaire. Une réduction des dépenses en ressources humaines est donc un moyen important d’accroître le chiffre d’affaires de votre hôtel.
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Un meilleur service client
Lorsque les clients peuvent réserver leurs séjours en fonction de la disponibilité en direct et qu’ils ne dépendent pas de votre réception pour leurs demandes et leurs réservations, votre personnel peut focaliser son attention sur des tâches plus importantes. Vous pouvez également automatiser les messages que vous envoyez régulièrement, ce qui vous évitera de devoir personnaliser le moindre e-mail.
Lorsque votre personnel n’est plus débordé par les opérations quotidiennes et les processus manuels, son bien-être augmente, ce qui se traduit par un meilleur service client. Plus votre personnel consacre de temps à vos clients, plus vous avez de chances de les fidéliser, ce qui est une clé de votre rentabilité.
Rester compétitif
Pour être compétitif, vous devez être capable de proposer les services qui sont attendus par les clients, par exemple la possibilité de réserver en temps réel, partout et à toute heure de la journée. Dans une société qui privilégie de plus en plus la gratification instantanée, des étapes supplémentaires telles que des formulaires à remplir et des confirmations de la disponibilité peuvent entraîner une diminution du taux de conversion.
Afin de maximiser les chances de réservation d’un client, vous devez rendre le processus de réservation aussi simple que possible, avec le moins d’étapes possible. Un moteur de réservation simple et intuitif permettra à votre hôtel de se démarquer de la concurrence et d’inciter vos clients à passer leur réservation chez vous.
Augmenter la rentabilité
En optant pour les réservations en direct, vous pouvez dire adieu aux commissions. Vous n’aurez plus besoin de faire appel aux sites de réservation tiers et votre hôtel augmentera ses recettes par réservation. Vous pourrez également optimiser vos dépenses marketing en ajoutant un bouton d’abonnement aux informations marketing lors de la réservation. Vous obtiendrez ainsi les coordonnées de vos clients en vue de futures campagnes marketing.
Mettre en place un système de réservation augmente également vos opportunités de vente incitative, capitales pour votre rentabilité. Proposez des options de surclassement de chambre, des services supplémentaires et des formules de restauration telles que la demi-pension ou la pension complète, pour soulager votre personnel de la pression de la vente. Pensez à proposer des remises et des offres spéciales pour vous démarquer de la concurrence et encourager les clients à réserver chez vous.
Conclusion
Dans cet article, nous vous avons présenté les avantages de la gestion en temps réel des réservations de votre hôtel. Proposer la réservation directe à partir de votre site Web à vos clients est plus pratique, plus rapide, moins cher et vous permet de rester compétitif tout en vous donnant les moyens d’assurer un excellent service client.
Les réservations en temps réel constituent l’une des façons les plus simples d’améliorer votre rentabilité par la vente incitative, de réduire les commissions payées à des sites de réservations tiers et de simplifier votre marketing. Leur intégration au site Web de votre hôtel est une évidence. Assurez-vous simplement d’utiliser un logiciel de réservation qui soit capable d’articuler naturellement l’ensemble de vos opérations.
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