Warum sollte dein Hotel Online-Echtzeitbuchungen verwalten?
Es gibt viele Gründe, warum dein Hotel Online-Echtzeitbuchungen verwalten sollte. Darauf gehen wir unten detaillierter ein. Ebenfalls ist es wichtig, zu erwägen, dass, bevor du Live-Buchungen auf deiner Webseite umsetzt, du im Wesentlichen eine Software für Reservierungsmanagement eingerichtet haben solltest, die diesen Anstieg an Direktbuchungen verarbeiten kann.
Mit der richtigen Software kannst du dich um Zimmerzuteilung, Abrechnung und Gruppenverwaltung kümmern sowie alle Reservierungen intuitiv verwalten, während diese eintreffen. Es spielt eine Schlüsselrolle, all dies eingerichtet zu haben, bevor du eine Strategie umsetzt, die darauf abzielt, Echtzeitreservierungen zu bewerben. Denn somit gewährleistet du den Erfolg und die Rentabilität deines Hotels. Lass uns jetzt auf einige Gründe blicken, warum du die Umsetzung von Online-Buchungen erwägen solltest.
Komfort
Einfach ausgedrückt ist die Befähigung deiner Webseite dazu, Direktbuchungen anzunehmen, komfortabler. Wenn du außerdem eine Software besitzt, um Reservierungen zu verwalten, werden deine Reservierungen automatisch von deinen unterschiedlichen Kanälen aus synchronisiert, sodass du Reservierungen nicht länger manuell eingeben musst, wenn diese über das Telefon eintreffen. Dies reduziert auch die Möglichkeit von manuellen Fehlern.
Zusätzlich dazu wird die Verfügbarkeit sofort aktualisiert, wenn die Zimmer gebucht werden. Somit wird es deinem Hotel leicht gemacht, dessen Preise auf Grundlage von Live-Verfügbarkeit zu aktualisieren und doppelte Buchungen zu vermeiden.
Gesteigerte Betriebseffizienz
Echtzeitbuchungen sind nicht nur komfortabler, sondern sie führen auch zu gesteigerter Betriebseffizienz. Du kannst dich auf deine Reservierungssoftware verlassen, um Reservierungen über Kanäle hinweg automatisch zu synchronisieren. Dies schafft Freiräume an deiner Rezeption, um besseren Service zu bieten, anstatt Zeit damit zu verbringen, Reservierungen manuell einzugeben.
Gesteigerte Betriebseffizienz wird auch erreicht. Da Gäste ihre eigenen Daten eingeben, musst du nicht länger Ressourcen verschwenden, um fehlende Daten aufzuspüren, oder wenn Daten falsch ins System eingegeben wurden. Alle Daten sind sofort verfügbar, einschließlich deren gewählte Zahlungsmethode. Dies spart nachträglich Zeit und Ressourcen.
Erfahre mehr über die Schlüsselstrategien, die hinter der Reduzierung von Betriebskosten stehen.
Gesenkte Ausgaben für Personal
Mit dieser Buchungsart kannst du auch Ausgaben auf Personalseite senken, da du nicht länger einen dafür zugewiesenen Mitarbeiter benötigst, um Anfragen zur Verfügbarkeit zu beantworten, da diese zeitgleich aktualisiert wird, wenn Zimmer gebucht werden. Weiterhin bedeutet dies ebenso, dass du kein zugewiesenes mehrsprachiges Personal brauchst, um Anrufe anzunehmen, da deine Webseite in einer Vielzahl von Sprachen verfügbar sein kann.
Mehrsprachiges Personal findet man schwerer und es benötigt höhere Gehälter. Jedoch sind mehrsprachige Mitarbeiter nicht länger wesentlich, wenn Gäste ihre eigenen Reservierungen online bearbeiten können. Außerdem können Gäste zu jeder Tageszeit buchen, daher brauchen Sie auch nicht jemanden, der die Rezeption rund um die Uhr betreibt. Gesenkte Ausgaben für Personal ist der Schlüssel dazu, den Nettoprofit deines Hotels zu steigern.
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Besserer Kundenservice
Wenn Gäste ihre Aufenthalte auf Grundlage von Live-Verfügbarkeit buchen können und nicht von deiner Rezeption abhängig sind, um deren Anfragen zu bearbeiten und Reservierungen vorzunehmen, verschafft dies deinem Personal Freiräume, sich auf andere wichtigere Aufgaben zu konzentrieren. Außerdem kannst du die Kommunikationen automatisieren, die du normalerweise versendest, anstatt dass dein Personal jede einzelne E-Mail personalisieren muss.
Wenn deine Mitarbeiter nicht zu kämpfen haben, mit dem täglichen Betrieb und den manuellen Abläufen Schritt zu halten, sind sie glücklicher und glückliche Mitarbeiter sorgen für besseren Kundenservice. Erfahre mehr darüber, wie du das perfekte Personal aufbaust und leitest. Je mehr Zeit deine Mitarbeiter deinen Gästen widmen, desto wahrscheinlicher ist es, dass diese zu treuen Gästen werden. Treue ist einer der Schlüssel zur Rentabilität.
Wettbewerbsfähig bleiben
Wettbewerbsfähig zu sein, besteht darin, einen Service anzubieten, den Kunden mittlerweile erwarten, wie etwa in Echtzeit von überall aus zu jeder Tageszeit buchen zu können. Dadurch dass die Welt sich mehr in Richtung sofortige Belohnung bewegt, werden durch das Ausfüllen eines Online-Formulars und durch das Warten, bevor man herausfindet, ob noch Zimmer verfügbar sind, mehr Schritte hinzugefügt, die zu gesenkten Konvertierungsraten führen können.
Du solltest den Buchungsablauf so leicht und mit so wenigen Schritten wie möglich gestalten, um die Chancen zu maximieren, dass ein Kunde bucht. Mit einem schnellen und einfachen Buchungssystem kannst du dein Hotel von Wettbewerbern abheben und Gäste dazu ermutigen, in deinem Hotel anstatt bei der Konkurrenz zu buchen.
Rentabilität steigern
Wenn du Live-Reservierungen ermöglichst, kannst du dich von Provisionen verabschieden, da du nicht länger an Webseiten von Drittanbietern gebunden bist, damit Gäste buchen können. Dies bedeutet, dass dein Hotel mehr Gewinn pro Buchung erhält. Weiterhin kannst du auch Geld für Marketing sparen, indem du zum Zeitpunkt der Reservierung eine Taste zum Abonnieren von Marketingkommunikationen hinzufügst. Das heißt, dass die Kontaktdaten deiner Gäste für zukünftige Marketingkampagnen sofort zur Verfügung stehen.
Mit deinem eigenen Buchungssystem hast du auch mehr Chancen für Upselling, was der Schlüssel zur Rentabilität ist. Du kannst Möglichkeiten für Zimmerupgrades, Zusatzservices und Verpflegungskombis wie Halbpension oder Vollpension anbieten, was deinen Mitarbeitern den Druck nimmt, selbst Upselling zu betreiben. Ebenfalls kannst du Rabatte und Sonderangebote anbieten, mit denen du dich vom Wettbewerb abheben kannst und mit denen du Gäste dazu ermutigen kannst, in deinem Hotel zu buchen.
Fazit
In diesem Artikel haben wir uns die Vorteile bei der Verwaltung von Echtzeitreservierungen in deinem Hotel angesehen. Wenn Gäste bei dir direkt online auf deiner Webseite buchen können, ist dies komfortabler, spart Zeit, senkt Ausgaben und ermöglicht dir, wettbewerbsfähig zu bleiben sowie zugleich den bestmöglichen Kundenservice zu bieten.
Echtzeitreservierungen sind vielleicht eine der leichtesten Möglichkeiten, Rentabilität durch Upselling zu steigern, weniger Provision an Reservierungswebseiten von Drittanbietern zu zahlen und Marketing einfacher zu machen. Wenn du erwägst, diese Möglichkeit auf deiner Hotelwebseite umzusetzen, ist diese ohne Zweifel ein Selbstläufer. Stelle nur sicher, dass du die Reservierungssoftware hast, die dich unterstützen und deinen Betrieb nahtlos machen kann.
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