Cuando vas al cine, es normal que pagues más por una sesión del sábado por la noche que por una del martes por la mañana. Tampoco te resulta sorprendente que un restaurante con buffet tenga un precio para niños y otro para adultos. Incluso los servicios ferroviarios ajustan el precio de sus billetes para mayores, adultos y niños.
Los precios dependen de la oferta y la demanda, de las condiciones del mercado, pero también de la libertad del gestor de ingresos para tomar decisiones estratégicas basadas en su propia estrategia de facturación.
En el sector hotelero, los precios en función de la edad son seguramente el atributo más utilizado para aumentar el atractivo de los hoteles y captar así a más familias con niños. Esto se traduce en un aumento significativo de las oportunidades de venta de productos y servicios y, en consecuencia, de los ingresos.
En Mews, creemos que es posible llevar aún más lejos la fijación de precios en función de los atributos. Con los precios dinámicos, los gestores de ingresos tienen un mayor control para adaptarse a las condiciones del mercado, a las normas del sector y a sus estrategias de precios. Tanto si se trata de la edad, el día de la semana, la estacionalidad u otros atributos, la flexibilidad que ofrecen los precios dinámicos abre las puertas a nuevas formas de alcanzar los objetivos de facturación y de captar más huéspedes.
Desde que lanzamos estas funciones a principios de este año, hemos detectado tres importantes ventajas, las cuales nos están inspirando para continuar mejorando esta funcionalidad.
Primera ventaja: Aumento de los ingresos
En los pocos meses que han transcurrido desde que lanzamos la fijación de precios para niños en el precio de las habitaciones, las ventajas son evidentes. En primer lugar, nos entusiasma ver que muchos de nuestros clientes aprovechan esta función y ofrecen dos e incluso tres categorías de edad con las que optimizan la estructura de precios para sus grupos objetivo. Por otra parte, también hemos detectado una correlación entre el número de categorías de edad y una mayor duración de la estancia, lo que, a su vez, genera ingresos adicionales.
La fijación de precios dinámicos para los productos es otra capacidad relacionada con la gestión de ingresos que nos entusiasma y que se basa en este aumento del valor incremental.
Desde que lanzamos esta función en mayo, cada vez más propiedades de Mews utilizan los precios dinámicos en sus productos y, en conjunto, han generado unos ingresos adicionales de 12.000 euros.
Los usos más habituales son ajustar el precio de las comidas en función del día de la semana o tener en cuenta ocasiones especiales, como los días festivos, para ofrecer artículos especiales (y más caros). Los casos de uso son ilimitados, a continuación te mostramos algunos ejemplos de cómo nuestros clientes están utilizando esta funcionalidad:
- Precio del brunch más alto los fines de semana que entre semana
- Ofrecer una cena de tres platos más barata el martes que el viernes o el sábado
- Modificar la oferta del almuerzo durante la semana de Navidad para que incluya productos especiales y dulces navideños.
Un hostal de París consiguió generar en solo tres meses unos ingresos adicionales de más de 6.000 euros gracias al uso de precios dinámicos en su oferta de desayunos.
Pero los precios dinámicos de los productos no se limitan a las comidas, sino que se extienden a otros productos y servicios. Por ejemplo, otros clientes han utilizado esta función para ajustar el precio de productos como:
- Periódicos
- Bicicletas
- Abonos de esquí
- Check-in temprano o check-out tardío
No importa si la diferencia es de unos céntimos o de unos euros, con el paso del tiempo el impacto de esta estrategia de ingresos puede ser considerable en la rentabilidad y el cumplimiento de los objetivos de facturación.
Segunda ventaja: Muestra tu hotel como una opción ideal para viajes en familia
Los precios para niños suponen una ventaja rápida para aquellas propiedades que desean captar o fidelizar a clientes que viajan en familia.
Además del beneficio económico que representa para los huéspedes con niños, la funcionalidad integrada mejora significativamente la experiencia y la comunicación tanto para los huéspedes como para el personal.
Cada parte tiene una idea clara desde el principio y sus respectivas expectativas están alineadas. Esto reduce el riesgo de sorpresas a la llegada y, al mismo tiempo, evita conversaciones potencialmente incómodas sobre la edad de los huéspedes, la exactitud de los precios, los requisitos de las habitaciones, etc.
Tras introducir precios basados en la edad, logramos desbloquear un nuevo segmento familiar del que antes no obteníamos reservas, y ahora nos dirigimos activamente a un número cada vez mayor de este tipo de viajeros.
Boutique Staats
Esta funcionalidad también te permite crear categorías de edad específicas para algunos servicios reservables, como el servicio de guardería, de manera que sean distintas de las categorías asociadas a la estancia. Esto te permite mejorar tanto la experiencia de tus clientes como la gestión de tus ingresos.
También hemos procurado que la interfaz sea intuitiva y que resulte fácil activar, asignar y aplicar tarifas que se ajusten a tu estrategia de precios. Esto te permitirá comercializar tus tarifas infantiles lo antes posible y captar más clientes de ese segmento clave para tu propiedad.
Tercera ventaja: Ahorro de tiempo
Somos conscientes de que hoy en día el tiempo es oro. Entre las altas expectativas de los clientes, la escasez de personal y el mundo en constante cambio en el que vivimos, a todos nos gustaría poder adoptar soluciones adicionales que nos ayuden a aprovechar las horas del día de una manera más eficiente.
Aunque está claro que los principales objetivos de la fijación de precios infantiles y de los precios dinámicos de los productos están directamente relacionados con los ingresos, la automatización también permite ahorrar tiempo al personal.
Al poder automatizar las tareas manuales de fijación de precios, los gestores de ingresos y el personal pueden modificar los precios de las habitaciones y los productos reservables en cuestión de minutos, tareas que antes requerían horas de meticuloso trabajo manual.
Los clientes que ya han implantado precios dinámicos automatizados nos dicen que ahorran hasta 4 horas por producto y por propiedad, tiempo que pueden dedicar a atender a los clientes y a aprovechar otras oportunidades de generar ingresos.
Precios de los productos en función de la edad
Ahora que ya ofrecemos la fijación del precio de las habitaciones en función de la edad y los precios dinámicos de los productos, el siguiente paso es combinar ambos: los precios de los productos en función de la edad.
Durante el segundo semestre de 2022, desplegamos una funcionalidad que permite a los gestores de ingresos ajustar los precios de los productos reservables en función de la categoría de edad. No importa si se trata de desayunos, alquiler de bicicletas, paseos en barco, abonos de esquí, excursiones u otros, con esta funiconalidad tienes aún más formas de crear y cumplir tus estrategias de ingresos para uno de los públicos objetivo más importantes: las familias.
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