Prácticamente ubicados en cinco de las ciudades más vibrantes de Europa, Wombat's Hostels se enorgullece de ofrecer la mejor experiencia de hostales en Berlín, Budapest, Londres, Múnich y Viena. A los huéspedes les encanta su diseño elegante, sus espaciosas habitaciones con baño, la limpieza galardonada, los buffets de desayunos y las cómodas áreas de descanso.
Con más hostales planeados en toda Europa, la marca Wombat, en rápido crecimiento, ha necesitado durante mucho tiempo un PMS que pudiera adaptarse a sus requisitos, pero ha tenido problemas para encontrar una solución, ya que los proveedores tradicionalmente han tendido a descuidar los hostales y sus necesidades únicas.
Nos sentamos con Raphaela Timmerer, Gerente de Ingresos de Wombat's, para discutir las frustraciones que tienden a tener los hostales al elegir un PMS y cómo Mews finalmente ha ayudado a cerrar la brecha.
¿Cuál fue tu mayor frustración con tu antiguo PMS?
No estoy seguro de que puedas llamar a nuestro antiguo sistema PMS, era un programa rudimentario para que los hoteles gestionaran las reservas utilizando solo una línea de tiempo.
Una de las cosas más frustrantes para mí como Revenue Manager fue que era casi imposible obtener números o informes útiles. Y hay al menos 10 cosas más frustrantes que me vienen a la mente ...
¿Por qué elegistes Mews sobre otros proveedores de PMS?
Mews fue de lejos quien tenía la interfaz de usuario más intuitiva. La mayoría de nuestro personal son millennials que crecieron con Internet y tienden a estar sintonizados con las tendencias tecnológicas, entonces, ¿por qué darles una herramienta súper complicada y desactualizada con la que trabajar, como lo son muchos PMS hoy en día, si hay una alternativa mucho mejor?
¿Qué es lo que más te ha sorprendido de Mews y la experiencia del usuario?
El PMS es súper intuitivo y, por lo tanto, muy fácil de navegar para reservas individuales. También es muy fácil de usar cuando se trata de enseñar a los nuevos empleados cómo usarlo.
Descubrimos que el equipo de Mews es muy ágil para responder a los comentarios de los usuarios y su capacidad para agregar, eliminar o evolucionar constantemente funciones basadas en esas discusiones es muy positivo, y algo que es demasiado raro entre otros proveedores de PMS.
Más específicamente, usamos mucho Siteminder y también apreciamos mucho la velocidad a la que podemos configurar tarifas y conexiones.
Como hostal ¿cuáles son tus características favoritas de Mews y por qué?
¡Mews conoce la diferencia entre camas y habitaciones! Esto suena bastante obvio, pero créanme, no lo es, ya que la mayoría de los PMS no ofrecen a hostales esta opción esencial.
La función de arrastrar y soltar en la línea de tiempo de las reservas también es muy satisfactoria de usar considerando nuestros diferentes tipos de espacios.
¿Qué integraciones te entusiasman más usar?
Las integraciones que hemos conectado ahora (Duetto, Adyen, Siteminder y HQ Plus) son increíbles. Aunque ahora hay tantas integraciones plug-and-play adicionales disponibles enMews Marketplace que estoy seguro de que hay otras aplicaciones, herramientas o servicios que podrían ser muy interesantes para nosotros en el futuro ...
¿Cómo fue el proceso de incorporación e implementación?
De hecho, fuimos uno de los primeros hostales que se incorporaron en los primeros días de Mews, así que, naturalmente, recuerdo algunos problemas iniciales cuando cambiamos nuestra primera propiedad. Pero ambos aprendimos de nuestros errores, y como Mews es tan ágil y el equipo está aprendiendo constantemente, la implementación de las otras cinco propiedades se desarrolló sin problemas.
El soporte siempre ha sido útil y eficiente, y cuando usamos la función de chat en vivo siempre recibimos una respuesta súper rápida. Para ser honesto, también encontramos útil la Ayuda Wiki de Mews y, por lo general, encontramos nuestras respuestas allí más rápido.
Es cierto que no he utilizado mucho los tutoriales, pero han sido útiles para fines de formación.
.webp)