Situées dans cinq des villes les plus dynamiques d'Europe, les auberges Wombat's Hostels sont fières d'offrir l'expérience ultime d'une auberge à Berlin, Budapest, Londres, Munich et Vienne. Les clients apprécient leur design élégant, leurs chambres spacieuses avec salle de bain, leur propreté reconnue, leurs petits déjeuners à volonté et leurs espaces de détente confortables.
Avec d'autres auberges prévues dans toute l'Europe, la chaîne Wombat's, qui connaît une croissance rapide, avait besoin depuis longtemps d'un PMS capable de s'adapter à ses besoins, mais elle a eu du mal à trouver une solution car les fournisseurs avaient traditionnellement tendance à négliger les auberges et leurs besoins uniques.
Nous nous sommes assis avec Raphaela Timmerer, Directrice des ventes de Wombat's, pour discuter des frustrations auxquelles sont confrontées les auberges lorsqu'elles choisissent un PMS et de la façon dont Mews a finalement contribué à combler cette lacune.
Quelle était votre plus grande frustration avec votre ancien PMS?
Je ne suis pas sûre que l'on puisse appeler notre ancien système un PMS - c'était un programme rudimentaire permettant aux hôtels de gérer les réservations à l'aide d'un simple calendrier !
L'une des choses les plus frustrantes pour moi, en tant que Directrice des ventes, était qu'il était presque impossible d'en tirer des chiffres ou des rapports utiles. Et il y a au moins 10 autres choses frustrantes qui me viennent à l'esprit...
Pourquoi avez-vous choisi Mews plutôt que d'autres fournisseurs de PMS?
Mews était de loin celui dont l'interface utilisateur était la plus intuitive. La plupart de nos employés sont des milléniaux qui ont grandi avec Internet et ont tendance à être à l'écoute des tendances technologiques, alors pourquoi leur donner un outil super compliqué et dépassé avec lequel travailler - comme le sont beaucoup de PMS aujourd'hui - s'il existe une bien meilleure alternative ?
Qu'est-ce qui a le plus attiré votre attention sur Mews et son expérience utilisateur?
Le PMS est très intuitif et il est donc très facile d'y naviguer pour les réservations individuelles. C'est également un jeu d'enfant lorsqu'il s'agit d'apprendre aux nouveaux employés comment l'utiliser.
Nous avons constaté que l'équipe de Mews est très agile pour répondre aux commentaires des utilisateurs et que leur capacité à ajouter, supprimer ou faire évoluer constamment les fonctionnalités en fonction de ces retours est un énorme point positif, ce qui est trop rare chez les autres fournisseurs de PMS.
Plus précisément, nous utilisons beaucoup Siteminder et nous avons beaucoup apprécié la rapidité avec laquelle les tarifs et les connexions ont été mis en place.
En tant qu'auberge, quelles sont vos fonctionnalités préférées de Mews et pourquoi?
Mews sait faire la différence entre les lits et les chambres ! Cela semble évident mais croyez-moi, ça ne l'est pas, car la plupart des PMS n'offrent pas aux auberges cette option essentielle.
La fonction de glisser-déposer dans le calendrier des réservations est également très satisfaisante à utiliser compte tenu de nos différents types de chambres.
Quelles sont les intégrations que vous aimez le plus utiliser?
Les intégrations dont nous disposons actuellement (Duetto, Adyen, Siteminder et HQ Plus) sont étonnantes. Mais il y a tellement d'autres intégrations plug-and-play disponibles sur Mews Marketplace que je suis sûr qu'il y a d'autres applications, outils ou services qui pourraient être très intéressants pour nous à l'avenir...
Comment s'est déroulé le processus d'intégration et de déploiement ?
Nous étions en fait l'une des premières auberges à intégrer Mews, à ses débuts, et je me souviens donc naturellement de quelques difficultés initiales lorsque nous avons mis en service notre premier établissement. Mais nous avons tous deux appris de nos erreurs, et comme Mews est si agile et que l'équipe apprend constamment, le déploiement des cinq autres établissements s'est fait sans encombre.
L'assistance technique a toujours été utile et efficace, et lorsque nous avons utilisé la fonction de chat en direct, nous avons toujours reçu une réponse très rapide. Pour être honnête, nous trouvons également utile l'aide du wiki Mews et c'est là que nous trouvons généralement nos réponses le plus rapidement.
Il est vrai que je n'ai pas beaucoup utilisé les tutoriels, mais ils ont été utiles à des fins de formation.
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