Wombat's hostels zijn gelegen in 5 van Europa's meest bruisende steden (Berlijn, Boedapest, Londen, München en Wenen), waar zij trots de ultieme hostelervaring aan hun gasten bieden. Gasten zijn enthousiast over het design, de ruime en-suite kamers, de uitstekende hygiëne, het all- you- can- eat ontbijtconcept en de comfortable loungeruimtes.
De snelgroeiende Wombat's keten heeft veel plannen voor verdere uitbreiding in Europa. Lang zijn zij op zoek geweest naar een PMS die zich kon aanpassen naar hun hostelbehoeftes. Voor traditionele providers is deze sector altijd een onderschoven kindje geweest.
We hebben gesproken met Raphaela Timmerer, de Revenue Manager van Wombats, over de frustraties die hostels hebben bij het kiezen van een nieuwe PMS, en hoe Mews hen hierbij geholpen heeft.
Wat was je grootste frustratie bij de vorige PMS?
Ik weet niet of je ons vorige systeem een PMS kon noemen. Het was een simpele versie met enkel een kalender om je reserveringen te zien.
Een van de meest frustrerende aspecten was dat er geen rapportages beschikbaar waren, en zo kan ik nog wel 10 andere frustraties benoemen.
Waarom kozen jullie voor Mews?
Mews heeft veruit de beste user interface. De meeste van onze medewerkers zijn millenials die gewend zijn aan technologische trends. Waarom zou je ze een gecompliceerd en gedateerd systeem voorschotelen als er betere alternatieven beschikbaar zijn?
Wat was de grootste verrassing van Mews en de user experience?
De PMS is erg intuïtief en daarom makkelijk in gebruik bij het beheren van je boekingen. Wat voornamelijk erg handig is, is dat het weinig moeite kost om nieuwe medewerkers in te werken.
Het Mews team staat erg open voor feedback. Iets dat we weinig zien bij andere providers, maar wat Mews erg goed doet is het constant uitbrengen en aanpassen van nieuwe features in het systeem.
In het bijzonder, wij gebruiken Siteminder veelvuldig, en de snelheid waarmee we de nieuwe tarieven kunnen laden is echt super.
Welke eigenschappen van Mews waardeer je het meest als hostel?
Mews kent het verschil tussen bedden en kamers! Dit klinkt als iets simpels, maar geloof me, dat is het niet, daar de meeste andere systemen dit onderscheid niet kunnen maken.
De drag-en-drop functionaliteit in de timeline is erg handig in gebruik omdat wij verschillende kamertypes aanbieden.
Over welke integraties ben je het meest enthousiast?
We zijn erg enthousiast over de integraties met Duetto, Adyen, Siteminder en HQ Plus. Met nog zoveel meer integraties beschikbaar op de Mews Marketplace, zit er voor ons in de toekomst ongetwijfeld nog meer interessants tussen.
Hoe was de onboarding en het implementatieproces?
We waren eigenlijk een van de eerste hostels die live gingen bij Mews. Toentertijd stond de implementatie nog in de kinderschoenen en ging de onboarding niet geheel soepel. Maar we hebben beiden van onze fouten geleerd zodat de onboarding van de andere vijf hostels vlekkeloos verliep.
Mews support ervaren wij als efficient en behulpzaam en we gebruiken de Mews live chat om vragen snel beantwoord te krijgen. Ook gebruiken we de help pagina's van Mews om zelf snelle antwoorden te vinden.
Eerlijk toegegeven, ik heb de Mews University videos niet veel gebruikt, maar voor training zijn deze een geweldige tool.
.webp)