Como el cambio de mentalidad de Mews transformó The Dylan
El hotel boutique holandés ahorró tiempo, dejó de usar papel y cambió todo el proceso de check-ins.
Testimonio de The Dylan Amsterdam
Informes creados en
5 minutos
respecto a las 2-3 semanas anteriormente
Pagos automatizados
100%
Newsletters creadas en
1 hora
comparado con 3 días antes
Sobre The Dylan Amsterdam
El Dylan Amsterdam es un hotel boutique de 5 estrellas, una propiedad privada que ofrece a sus huéspedes una experiencia de lujo en el centro de la ciudad. Sus 40 habitaciones exclusivas se reparten en casas históricas que combinan el encanto tradicional con el estilo contemporáneo.
El hotel destaca por sus servicios personalizados y por hacer sentir a los huéspedes como en casa. Dylan necesitaba un sistema de gestión hotelera fácil de usar y que creciera con ellos. Las prioridades claves eran la comunicación fácil y la preparación para el futuro, incluyendo la segmentación de huéspedes por email y gestión a distancia.
Emails e informes sencillos te ahorrarán horas cada día
Problema
Antes se necesitaba mucho tiempo para crear nuevos informes y correos electrónicos personalizados para clientes.
Solución
Una interfaz intuitiva, tecnología inteligente y potente han transformado estos procesos para ahorrar tiempo y mejorar el funcionamiento. Mews Operations posee una serie de informes prácticos y Mews BI aporta más datos. Además, la base de datos de clientes se puede segmentar fácilmente para que los descuentos y ofertas especiales se puedan agregar fácilmente a los correos de los clientes.
Resultado
• La creación de un nuevo informe nuevo solía llevar de 2 a 3 semanas, ahora se necesitan cinco minutos.
• La creación de un nuevo email solía llevar de 2 a 3 días, ahora se tarda una hora.
24/7 acceso desde cuaquier dispositivo
Problema
Otros softwares requieren que el personal esté en el sitio para acceder al sistema, lo que significa muy poca flexibilidad para ejecutar las operaciones.
Solución
Con el PMS basado en la nube de Mews, el personal puede iniciar sesión desde su teléfono y trabajar de forma remota, donde quiera que esté. Es así tanto para el personal administrativo como para el equipo de recepción, que puede ser más ágil recibiendo huéspedes.
Resultado
• El Dylan cambió su concepto de recepción y check-in para centrarse en la comodidad de los huéspedes; ahora, el personal usa tablets y teléfonos, se sienta con los huéspedes y les ofrece una bebida para un check-in memorable.
• El equipo tiene mucha más flexibilidad con el trabajo desde casa.
“Nuestro nuevo personal dice: ¡vaya, esto funciona de maravilla! El equipo está muy content, porque les da un poco más de seguridad a la hora de hacer su trabajo ”.
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No más gastos físicos
Problema
La utilización de papel era clave en varios procesos, incluidos los check-ins y los informes. El personal de limpieza y mantenimiento usaba lápiz y papel para realizar un seguimiento de su trabajo y tenía que volver al ordenador de la oficina o llamar a la recepción para que se quedase todo registrado.
Solución
Ahora, el personal de limpieza lleva una tablet en su carrito y puede actualizar el estado de la habitación desde cada habitación a través de Mews Housekeeping. El uso de una plataforma flexible basada en la nube ha digitalizado todas las operaciones, mejorando la eficiencia y eliminando el gasto innecesario.
Resultado
• Ahorro sustancial de tiempo para el personal de limpieza
• Mayor eficiencia y cooperación entre la recepción y la limpieza
• Cero gasto de impresión
• El hotel ahora cuenta con la certificación Green Globe
“Ser ecológico es algo que representa Mews, por lo tanto ser un hotel Green Globe encaja perfectamente. Ya no tienes que imprimir nada para pagos, reservas ... todo está en la nube".
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Mirando hacia el futuro
Dylan planea expandir su marca, con el objetivo de convertirse en un referente en Ámsterdam. También continuarán aprovechando los beneficios que les brinda Mews Hospitality Cloud. Como dice Carol, "Es realmente importante cambiar la mentalidad, dejar ir los viejos sistemas, porque a la larga ganarás más de lo que perderás".
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Ser el próximo éxito
Si estás impresionado por lo que han logrado estas propiedades, ¿por qué no descubrir qué podría hacer Mews por tí?