Hoe Mews de mindset van The Dylan veranderde

Pijnpunt

Oplossingen binnen het hotel vereisten voorheen dat het personeel ter plaatse was om toegang te krijgen tot het systeem, wat betekent dat er zeer weinig flexibiliteit was voor het uitvoeren van de werkzaamheden.

Oplossing

Met het cloud based hospitality systeem van Mews kunnen medewerkers vanaf hun telefoon inloggen en op afstand werken, waar ze zich ook bevinden. Dit geldt zowel voor het backoffice personeel als voor het frontoffice team, dat gasten flexibeler kan ontvangen.

Resultaat

• The Dylan veranderde hun receptie- en incheckconcept om zich te focussen op het comfort van de gast. Nu gebruikt het personeel tablets en telefoons, gaan ze met de gasten even zitten en bieden ze hen een drankje aan voor een onvergetelijk ervaring
• Het team is veel flexibeler in het thuiswerken

Pijnpunt

Printen op papier was een belangrijk onderdeel van verschillende processen, waaronder het inchecken en de rapportages. Housekeeping en het onderhoudspersoneel gebruikte pen en papier om hun werk uit te voeren en moesten terug naar de computer of de receptie bellen om de voortgang te registreren.

Oplossing

Nu neemt het housekeeping personeel een tablet mee op hun trolly en kan het de status van de kamer live updaten vanuit elke kamer via de Mews Housekeeping app. Door gebruik te maken van een flexibel, cloud based platform worden alle activiteiten gedigitaliseerd, waardoor de efficiëntie is verbeterd en onnodig afval niet meer bestaat.

Resultaat

• Aanzienlijke tijdbesparing voor het housekeeping personeel
• Verbeterde efficiëntie en samenwerking tussen frontoffice en housekeeping
• Geen printafval
• Het hotel heeft nu het Green Globe certificaat