Avec le changement de mentalité de Mews, The Dylan s'est transformé
Le boutique hôtel néerlandais a gagné un temps précieux, digitalisé ses opérations et modifié l’intégralité de son processus d’enregistrement.
Témoignage client The Dylan Amsterdam
Nouveaux rapports générés en seulement
5 minutes
contre 2 à 3 semaines auparavant
Paiements automatisés
100%
Newsletters conçues en
1 heure seulement
contre 3 jours auparavant
À propos de The Dylan Amsterdam
The Dylan Amsterdam est un hôtel boutique 5 étoiles privé qui offre à ses clients une expérience de luxe au cœur de la ville. Ses 40 chambres boutique sont réparties dans des maisons de villes pleine d’histoire, mêlant le charme traditionnel à un style contemporain. L'hôtel est fier d'offrir un service personnalisé et de constater que leurs clients se sentent à la maison.
The Dylan avait besoin d’un système de gestion hôtelière flexible et facile d’utilisation, capable de prendre de l’ampleur au rythme de la croissance de l'entreprise. Les principales priorités étaient d’avoir un système durable et facilitant la communication, permettant notamment une segmentation des clients pour l’emailing ainsi qu’une gestion à distance.
La simplification des rapports et des emails fait gagner plusieurs heures par jour
Problème
Avant d’utiliser Mews, la création de nouveaux rapports et emails personnalisés pour les clients prenait beaucoup de temps.
Solution
Une interface intuitive alliée à une technologie puissante et intelligente ont transformé ces processus pour un gain de temps et une amélioration des fonctionnalités. Mews Operations offre plusieurs rapports pratiques et Mews BI fournit des données supplémentaires précieuses. En outre, la base de données clients peut facilement être segmentée afin d’ajouter des chèques cadeaux et offres spéciales aux emails clients.
Résultat
• La création d’un nouveau rapport prenait auparavant 2 à 3 semaines, contre désormais 5 minutes
• La création d’un nouvel email prenait auparavant 2 à 3 jours, contre maintenant 1 heure
Accès 24h/24 7j/7 depuis n’importe quel appareil
Problème
Les solutions sur site nécessitent que le personnel soit sur place pour accéder au système, offrant peu de flexibilité dans l’exécution des opérations.
Solution
Avec l’hospitality system dans le Cloud de Mews, les employés peuvent se connecter depuis un téléphone et travailler à distance, où qu'ils se trouvent. C’est valable aussi bien pour le personnel back-office que pour l’équipe front-office, qui peut ainsi faire preuve de plus de flexibilité lors de l’accueil des clients.
Résultat
• The Dylan a changé son concept de réception et d’enregistrement pour se focaliser sur le confort des clients : Le personnel utilise désormais des tablettes et téléphones portables. Il s’assoit aussi avec les clients et leur offre un verre, pour un enregistrement mémorable.
• Le travail à distance rend l'équipe bien plus flexible
“Nos nouveaux employés nous disent : waouh, ça fonctionne à merveille ! Tout le monde est très heureux, parce que l’outil leur donne un peu plus d’assurance pour faire leur travail.”
Finis les déchets physiques
Problème
L’impression de documents était au cœur de nombreux processus, dont l’enregistrement et le création de rapports. Le personnel de chambre et de maintenance notait l’avancé de son travail sur papier, et devait ensuite utiliser l’ordinateur du bureau ou appeler la réception pour consigner les progrès effectués.
Solution
Le personnel de chambre emporte désormais une tablette sur le chariot de nettoyage, permettant ainsi de mettre à jour le statut des chambres en temps réel et directement depuis les chambres via l’application Mews Housekeeping. L’utilisation d’une plateforme flexible basée dans le Cloud a permis de digitaliser toutes les opérations, améliorant le rendement et éliminant les déchets superflus.
Résultat
• Gain de temps substantiel pour le personnel de chambre
• Amélioration du rendement et de la coopération entre la réception et le personnel de chambre
• Zéro déchets d’impression
• L’hôtel a désormais reçu la certification Green Globe
“Je sais que l’écologie est l’une des valeurs de Mews, et nous sommes un hôtel certifié Green Globe, alors c’est l’association idéale. Plus besoin d’imprimer quoi que ce soit pour les paiements, les réservations… Tout est dans le cloud.”
Horizons futurs
The Dylan prévoit de renforcer sa notoriété, avec pour objectif de devenir une marque reconnue à Amsterdam. Ils vont également continuer à profiter des avantages que l’Hospitality Cloud Mews leur apporte. Comme le dit Carol, "il est très important de changer de mentalité, de laisser tomber les anciens systèmes, parce que sur le long terme, il y a plus à gagner qu’à perdre."
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