Renouveler l’expérience client tout en facilitant vos opérations hôtelières, voilà la force du Property Management System (PMS). Cet outil 100 % digital automatise vos processus de A à Z, permettant aux voyageurs de vivre leur séjour en toute autonomie chez vous. De la réservation en ligne au check-out sur borne en libre-service, fluidifiez le parcours client et réduisez les temps d’attente. Vous déchargez le personnel des lourdes tâches administratives, suivez vos performances hôtelières et conservez des clients satisfaits !
Qu’est-ce qu’un PMS hôtelier et comment rend-il votre hôtel autonome ? Quelles sont ses fonctionnalités qui améliorent l’expérience client ? On fait le point sur cette technologie révolutionnaire.
Le PMS, logiciel de gestion hôtelière indispensable
Le Property Management System, ou PMS, est un logiciel de gestion hôtelière qui permet à la fois d’optimiser la productivité d’exploitation et de développer l’expérience client d’un établissement. Orienté client et personnel, cet outil 100 % digital est conçu pour simplifier la vie de vos équipes et de rendre le voyageur plus autonome dans son parcours, c’est-à-dire avant, pendant et après son séjour dans les hôtels.
Le PMS automatise l’ensemble des processus nécessaires à l’accomplissement de vos tâches quotidiennes. Il fonctionne généralement en cloud pour vous faire bénéficier de mises à jour et d’un support client, tout en le rendant accessible depuis n’importe quelle interface (ordinateur, tablette, téléphone…). Il offre l’avantage de centraliser vos données hôtelières sur une seule plateforme. Comme tout logiciel de gestion, il simplifie aussi vos processus administratif et commercial. En bref, avec un PMS hôtelier, vous gagnez du temps, améliorez la satisfaction client et générez plus de ventes !
En quoi un PMS peut-il rendre votre hôtel autonome ?
Le PMS hôtelier s’adapte à votre structure et à vos besoins. Il a l’avantage de pouvoir communiquer avec de nombreuses autres applications via une API : logiciel de paie, logiciel de caisse, channel manager, e-réputation… Essayez par exemple la solution Mews Open API afin de gérer tous vos canaux de communication au même endroit, en récupérant automatiquement vos données hôtelières via le service cloud.
Quelles sont les fonctionnalités du PMS qui peuvent rendre votre hôtel autonome ? Voici les plus importantes.
La gestion de la réservation en ligne
Dans les parcours client, certaines étapes ne requièrent pas l’intervention du personnel. C’est le cas de la réservation d’une nuit ou d’un séjour plus long dans l'hôtel autonome.
Les clients apprécient pouvoir choisir leur chambre aux dates souhaitées sans avoir à contacter l’établissement. Ils trouvent votre hôtel en ligne, sur votre site web ou une OTA, ajoutent les options qu’ils veulent (petit-déjeuner, parking, équipements divers, suite de luxe…) et paient en suivant par carte bancaire. Ils n’ont pas besoin de vous appeler ni de faire une demande de réservation par mail. C’est simple, rapide et en toute autonomie !
Le check-in et le check-out en toute autonomie
À la suite de la réservation vient le check-in. Quand ils arrivent, les voyageurs doivent généralement se rendre à la réception de l'hôtel pour recevoir les clés ou le badge de leur chambre. Plutôt que de les faire patienter dans une file d’attente, offrez-leur la possibilité de s’enregistrer sur mobile ou sur une borne en libre-service ! Ils seront satisfaits d’accéder rapidement à leur chambre après un long voyage.
Avec un PMS hôtelier comme le Connected Guest de Mews, vous automatisez le check-in et le check-out pour une expérience client plus fluide et agréable. Vos équipes peuvent se concentrer sur d’autres tâches plus complexes et les voyageurs se gèrent en toute autonomie.
Le paiement autonome
En plus de la nuit dans la chambre, les voyageurs vont également se tourner vers vos services additionnels. Restaurant, petit-déjeuner, spa, salle de sport, parking, boutique, room service… Les revenus des hôtels sont divers et variés. Afin de simplifier, la prise de commande, les ventes et la facturation, il vous faut vous munir d’un POS, un logiciel de point de vente connecté comme la technologie Mews Payments.
En intégrant cette fonctionnalité dans le PMS de votre hôtel autonome, vous permettez aux clients d’effectuer leur paiement en ligne, via leur carte bancaire ou leur smartphone, de façon simple et sécurisée. Ils peuvent régler à tout moment pendant leur voyage, et gagneront un temps précieux.
Les services hôteliers à portée de main
Pour que vos clients puissent payer un repas au restaurant ou un soin au spa, il faut qu’ils y aient accès ! Et si vous installiez une tablette ou une application mobile connectée afin de leur montrer votre palette de services ? Les clients prennent connaissance des prestations et réservent en quelques clics depuis leur chambre, sans passer par la réception de l'hôtel autonome.
Avec une technologie avancée et une bonne connaissance de la clientèle, vous pourrez personnaliser l’expérience client et proposer des offres qui leur correspondent vraiment ! Un massage au spa pour un couple, un taxi pour un voyageur d’affaires ou une visite guidée pour une famille en vacances… Augmentez vos revenus facilement avec un PMS dédié aux hôtels modernes !
Une technologie au coeur des opérations hôtelières
À l’ère du numérique, le logiciel de gestion de type PMS est devenu un indispensable des hôtels. Quelles que soient votre taille et votre structure, vous devez à la fois gérer les clients, les fournisseurs, les prestataires et le personnel tout en maintenant un niveau de service à la hauteur des attentes des voyageurs.
Bref, vous devez vous positionner sur tous les fronts à la fois : les réservations de chambres, le check-in en ligne, la communication, la gestion des réseaux sociaux, la comptabilité, la planification, la gestion des stocks, l’entretien et la maintenance de l'hôtel, le suivi et l’analyse des données hôtelières… Seul un système de gestion interfaçable comme le PMS Mews peut vous permettre de sortir la tête de l’eau !
Rendre son hôtel autonome, c’est aussi tirer parti de vos données hôtelières pour anticiper les attentes client de demain !
L’automatisation des tâches de l'hôtel autonome
De la gestion des équipes à la réservation en ligne, vous laissez la technologie gérer vos tâches quotidiennes et évitez les erreurs de saisie. L’automatisation des opérations est sans doute le premier avantage du PMS. Et qui dit « gain de temps » dit « gain de productivité » ! Vos équipes sont plus efficaces et se concentrent sur des missions à forte valeur ajoutée. De quoi enrichir leur travail et les motiver !
L’analyse fine de l’activité hôtelière
Si vos outils sont tous connectés entre eux, vos informations sont centralisées et vous gagnez du temps. Mais ce n’est pas tout ! Pourquoi ne pas utiliser toutes ces données pour améliorer vos services et proposer des offres en conséquence ? Si vous apprenez à mieux connaître vos clients et à analyser vos chiffres, vous lancerez des actions marketing pertinentes et renforcerez l’expérience client à coup sûr !
Utilisez le Business Intelligence de Mews pour observer l’évolution de vos performances dans des tableaux de bord personnalisés. Les résultats sont directement exploitables et vous permettent d’adapter vos stratégies d’entreprise.
Découvrez notre guide pour les hôteliers à la recherche d’un nouveau PMS !
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