Utiliser les technologies pour se démarquer de la concurrence : six tendances clés
Vous vous demandez comment les technologies intelligentes peuvent vous aider à prospérer ? C’est précisément la question que nous avons posée à certains des hôtels français en centre-ville les plus performants. Voici leur réponse, alors prenez des notes !
1. Répondre aux besoins des clients modernes
La nouvelle norme de l’hôtellerie est un sujet dont nous parlons très souvent, à tel point que notre événement Mews Unfold (page disponible en anglais) y était entièrement consacré. Cette nouvelle norme repose, en grande partie, sur les clients qui plébiscitent les modèles hybrides qui émergent au sein du secteur. Et cela ne fait pas les affaires des hôtels qui hésitent encore à adopter des technologies modernes.
Un cloud hôtelier efficace est conçu à la fois pour améliorer l’expérience client et pour optimiser tous les processus qui y sont liés. Les clients modernes veulent, avant tout chose, avoir le choix : alors, donnez-le-leur ! La Compagnie Hôtelière de Bagatelle propose de nombreuses options tout au long du parcours de réservation afin que les clients personnalisent leur séjour selon leurs préférences. Grâce au check-in et au check-out en ligne, les clients peuvent s’occuper des formalités administratives avant leur arrivée ou la nuit précédant leur départ.
Si vos clients préfèrent effectuer leur check-in en ligne ou utiliser une borne, il n’y a aucune raison de leur imposer de longues files d’attente. De la même manière, il serait judicieux pour le confort de vos clients de mettre en place un système de communication numérique pour toute demande liée au service d’étage et au room service, car cela leur éviterait de téléphoner à la réception pour découvrir les différentes options possibles.
2. Connecter et construire
Reposez votre marteau, vous n’en aurez pas besoin pour construire un écosystème de solutions parfaitement adapté aux besoins de votre hôtel. Si vous envisagez de changer de PMS, recherchez en priorité des API ouvertes et un accès à une vaste marketplace d’intégrations, sans frais de connexion.La connectivité était la priorité numéro un pour Oversight. Leur équipe de data scientists a pu connecter leur application personnalisée à Mews Open API, leur offrant ainsi une flexibilité totale en matière d’analyse de données. Cette entreprise de conseil en gestion hôtelière bénéficie désormais d’un système agile qui peut être adapté aux besoins propres à chaque hôtel qu’elle accompagne.
Avec un hôtel moderne, vous avez besoin d’une solution basée sur le cloud facile à utiliser et avec un fort potentiel d’innovation pour soutenir votre développement. Recherchez une plateforme qui met l’accent sur la sécurité, la connectivité et la qualité du service client. Consultez notre guide pour découvrir les questions à poser à votre fournisseur potentiel et gagner un temps précieux.
3. Réduire les coûts d’exploitation à l’aide d’automatisations
L’augmentation des coûts d’exploitation de votre hôtel peut avoir un impact considérable sur vos résultats nets. C’est là que les automatisations entrent en jeu : en seulement quelques clics, vous pouvez automatiser les tâches fastidieuses, tirer un trait sur les audits de nuit et supprimer les erreurs manuelles. Les hôteliers les plus stratégiques (ou les plus curieux, au choix) utilisent même les automatisations dans une logique de veille concurrentielle.
Un PMS basé sur le cloud centralise l’ensemble de vos services, ce qui se traduit par une réduction significative des coûts. Il vous permet de synchroniser facilement toutes les opérations de votre hôtel, tout en assurant un niveau de sécurité optimal, contrairement à un serveur physique dans lequel des personnes non autorisées pourraient s’introduire et accéder à des informations confidentielles.
4. Fidéliser les employés
Levez la main s’il vous est déjà arrivé de passer une semaine sans entendre parler du manque de personnel hôtelier et de la difficulté à conserver vos talents. Personne, comme c’est étonnant… Sachez simplement qu’un logiciel hôtelier efficace peut vous aider à enrayer la rotation du personnel et à améliorer la qualité de votre service.
Vous avez peur que la technologie remplace la dimension humaine ? Avec des technologies intelligentes, c’est tout l’inverse : vous réduisez le temps passé devant un écran et privilégiez les échanges qui ont du sens avec les clients.
Avec un cloud hôtelier de pointe, vos employés peuvent dire adieu à la saisie répétitive des numéros des carte de crédit ou encore aux longues heures passées devant un écran et utiliser leur temps à meilleur escient. Un cloud hôtelier fait également des merveilles pour la motivation de vos équipes : il renforce leur engagement auprès des clients, ce qui donne du sens à leur travail.
Pour en savoir plus à ce sujet, lisez notre guide Donner les moyens à vos équipes, disponible ici.
5. Stimuler les réservations directes et personnaliser l’offre de services
Si vous allouez déjà un budget important à vos actions marketing (site web, publicité et suivi des données), nous vous félicitons, c’est un excellent début ! Avec l’analyse des données en temps réel, vous pouvez aller encore plus loin et créer une stratégie de ciblage poussée pour anticiper les besoins des clients avant leur arrivée ou mieux y répondre pendant leur séjour.
Avec des technologies intelligentes, vous pouvez créer un parcours client fluide qui stimule les réservations directes sur votre site web et qui favorise les ventes incitatives. Grâce à Mews Booking Engine, Whoo Bacalan Bordeaux a atteint un taux de conversion pour le moteur de réservation presque trois fois supérieur à la moyenne du secteur et son RevPAR a augmenté de 32 %.
Les hôtels les plus performants utilisent les profils client pour anticiper les besoins de leurs clients et personnaliser leurs offres au cas par cas. Votre client est un amateur de sensations fortes ? N’hésitez pas à lui parler d’excursions consacrées à l’observation de baleines ou de cours de cuisine pour apprendre à préparer une paëlla. Vous avez beaucoup de clients d’affaires ? Proposez-leur une salle de réunion ou un accès à votre salle de sport au moment où ils effectuent une réservation. Et pour les voyageurs adeptes de bleisure, donnez libre cours à votre imagination !
6. Diversifier les revenus en repensant l’utilisation des espaces
Pour exploiter tout le potentiel de vos espaces, vous devez changer votre façon de voir les choses : ce ne sont pas seulement des endroits où dormir. Pour diversifier vos revenus, de nombreuses options s’offrent à vous : organiser des événements, transformer vos espaces en bureaux ou en studios ou encore vos espaces de travail en espaces hybrides. Des technologies intelligentes peuvent même vous aider à transformer vos places de parking et salles de réunion en sources de revenus à part entière.
Hotel Paradiso propose, en plus de ses chambres classiques, des services réservables supplémentaires, tels que des salles de projection privées, des places en rooftop pour assister à une séance de cinéma en plein air et un salon karaoké privatif. Les différents types d’espaces sont gérés sur la même plateforme et les clients peuvent réserver chacun de ces services aussi facilement qu’un séjour classique.
Le RevPAR est un indicateur clé de performance important, mais ce n’est pas le seul ! Il est grand temps de prendre en compte des indicateurs tels que le RevPAG et le ratio LTV. Vous voulez savoir comment maximiser tout le potentiel de votre établissement ? Consultez notre guide disponible ici.
À votre tour d’exceller
Nous avons créé un guide qui met à l’honneur les meilleurs hôtels français en centre-ville. Lisez-le pour découvrir comment ces établissements utilisent les technologies et automatisations pour maximiser la satisfaction de leurs employés, optimiser leurs opérations, la gestion de leurs ressources et offrir des expériences remarquables à leurs clients.
Téléchargez le guide France : tendances tech pour les hôtels en centre-ville
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