12 essentials voor een geweldige hotelkamer
De kleine punten in dit artikel zijn vaak zaken die door hotelgasten het meest genoemd worden. Heeft jouw hotel al deze zaken op orde?
1. Gordijnen die doen wat je verwacht
Een hotelkamer hoeft geen verduisterende gordijnen te hebben – sommige gasten geven de voorkeur aan luxaflex of gewone gordijnen zodat de zon hen op een natuurlijke manier wakker maakt. Maar als je ze hebt, moeten ze wel goed werken. Dit betekent dat ze goed passen, zonder een vervelende spleet in het midden die niet goed sluit.
2. Een haardroger met wat power
We weten allemaal wat de voordelen van zwakke haardrogers zijn: föhns met een laag wattage en een gestandaardiseerd ontwerp gebruiken minder energie en zijn goedkoop te vervangen. Maar is zo'n kleine kostenbesparing het waard om je gasten op te schepen met een frustrerende ervaring waarbij ze tien minuten bezig zijn met het drogen van hun haar? Wij denken van niet.
3. Instructies voor de airconditioning
We vroegen AI hoeveel verschillende merken en modellen airconditioners er zijn, en het antwoord bleef uit. Nu zijn sommige luchtkoelers intuïtief te begrijpen, maar dat gaat zeker niet op voor alle modellen. Als je zorgt voor duidelijke instructies voor de bediening van de airco in de hotelkamer (uitgeprint of digitaal), haal je een klein beetje stress uit het verblijf van de gast.
4. Gratis drinkwater
Flessenwater (of gefilterd water in een herbruikbare glazen fles) moet in de kamer aanwezig zijn en elke dag worden aangevuld. Afhankelijk van je locatie, zijn mensen soms bang om kraanwater te drinken – en je bent weinig gastvrij als je geld vraagt voor een essentiële menselijke behoefte.
5. Gratis koffie en thee
Nu we het toch over essentiële menselijke behoeften hebben, hetzelfde geldt voor koffie en thee. Afhankelijk van je markt en budget, zijn koffiepadmachines of waterkokers niet meer weg te denken uit de moderne hotelkamer. En maak je niet druk over een eventueel verlies aan inkomsten uit F&B bij de bar of je café. Mensen hebben altijd ruimte voor meer koffie.
6. Moderne oplaadcontactdozen
Ooit de stekker van een lamp uit het stopcontact moeten trekken omdat je plek nodig had om je telefoon op te laden? Of een situatie waarbij je je apparaat in het stopcontact steekt en de stekker zomaar weer uit het stopcontact glijdt? Dat mag eigenlijk niet gebeuren. Zorg voor veel en snelle oplaadmogelijkheden, waaronder USB-poorten. Laat je gasten niet hun koffers doorzoeken naar een adapter. Ook belangrijk: sluit je oplaadcontactdozen niet aan op de hoofdschakelaar van de kamer. Gasten moeten gewoon iets aan de oplader kunnen leggen terwijl ze naar beneden gaan om van hun ontbijt genieten.
7. Smart tv's
Gemak is het allerbelangrijkst voor je gasten. Als ze willen relaxen op hun kamer, hebben ze geen zin in saaie lokale zenders, of in een half uur googelen om uit te vissen hoe ze naar de tv kunnen casten vanaf hun telefoon. Zorg voor een slimme tv met apps als YouTube en Netflix en de tevredenheid van je gasten vliegt omhoog.
8. Badslippers
De overgang tussen douche en bed is soms vervelend voor je voeten. Veel gasten vinden het onaangenaam om met hun blote voeten op een koude badkamervloer of met pas gewassen voeten op een tapijt te lopen. Een eenvoudig paar badslippers lost dit probleem op. Zorg er wel voor dat ze wasbaar zijn, zodat je ze opnieuw kunt gebruiken.
9. Voldoende opbergruimte
Sommige mensen leven graag uit hun koffer. Maar voor een verblijf dat langer is dan een paar nachten, willen de meeste gasten hun spullen uitpakken en toch de kamer netjes houden. Een handige plek voor je grote koffers is dan een eerste vereiste, gevolgd door voldoende opbergruimte voor je kleding. Oh, en genoeg kleerhangers. Waarom zijn er nooit genoeg kleerhangers?
10. Een lokaal welkom
Reizigers willen authentieke, lokale ervaringen. Met een klein, regionaal welkomstgeschenk in de kamer voldoe je moeiteloos aan deze wens. Dus geen standaard chocolaatje op het kussen, maar een koekje van een buurtbakker, wijn van een plaatselijke wijngaard of bier van een lokale brouwerij. Zo leg je meteen goede contacten in de plaatselijke zakelijke gemeenschap, zodat je bedrijf in ruil daarvoor gepromoot kan worden.
11. Een cosmetische upgrade
Een grote fles douchegel, een flinke fles shampoo en een fles met handzeep. Dit zijn inmiddels de standaard verzorgingsproducten in hotelkamers, dus er is niet veel nodig om op te vallen. Een extra product zoals een vochtinbrengende crème (bonuspunten als je een plaatselijk merk kunt vinden) of iets als een kussenspray zal de ervaring aanzienlijk verbeteren.
12. Een persoonlijk tintje
Geweldige gastvrijheid draait om het leveren van ervaringen die gasten blij maken en zich thuis doen voelen. Dat doe je het best door ervoor te zorgen dat je gasten zich gezien voelen. Soms is dat zo simpel als het achterlaten van een persoonlijk briefje in hun kamer. Spreek je gasten aan met hun naam, laat ze weten hoe ze je kunnen bereiken en geef af en toe een tip over de omgeving, zoals een show die wordt opgevoerd of een plaatselijk restaurant dat ze niet mogen missen.
Sommige hotels personaliseren de inhoud van de koelkast op de kamer – ook iets dat zorgt voor een geweldige hotelkamer, vooral voor mensen die reizen met baby's of peuters en melk koud moeten bewaren. Als je bijvoorbeeld weet dat je gast geen alcohol drinkt, kun je alle alcoholische drankjes voor aankomst weghalen en in plaats daarvan niet-alcoholische opties aanbieden.
Conclusie
Er zijn twee gemeenschappelijke thema's in deze lijst met kleine dingen: gemak en attentheid. Gasten zouden zich geen zorgen hoeven maken over simpele dingen als de vraag of ze hun haar snel kunnen drogen of gemakkelijk de laatste aflevering van hun favoriete show kunnen kijken. Ze moeten het gevoel hebben dat er aan hun behoeften is gedacht en dat hun klandizie echt wordt gewaardeerd.
Deze kleine details kunnen het verschil maken en eraan bijdragen dat gasten die voor het eerst komen, regelmatig terugkeren. Wil je meer weten over de gast van vandaag en hoe je aan de stijgende verwachtingen kunt voldoen? Daar hebben we een handleiding over geschreven.
.webp)