12 détails essentiels pour une chambre d'hôtel parfaite
Les petits plus énumérés dans cet article font partie des remarques les plus courantes exprimées par les clients. Combien de ces éléments sont déjà mis en place dans votre établissement ?
1. Des rideaux qui remplissent leur rôle
Il n'est pas indispensable d'équiper la chambre de rideaux occultants, car certains clients préfèrent les stores ou encore des rideaux classiques afin d'être réveillés naturellement par le soleil. Mais si vous en disposez, alors ils doivent être efficaces. C'est-à-dire être bien ajustés, sans espace gênant au milieu, qui les empêchent d'occulter correctement l'ouverture.
2. Un sèche-cheveux puissant
Les raisons de choisir un sèche-cheveux moins performant sont évidentes : les modèles de faible puissance au design standard consomment moins d'énergie et ne coûtent pas cher à remplacer. Mais, cette petite économie vaut-elle la frustration des clients qui doivent alors passer dix minutes à sécher leurs cheveux ? Non, naturellement.
3. Le mode d'emploi des climatiseurs
Nous avons demandé à l'IA combien il existe de marques et de modèles de climatiseurs, mais elle n'a pas su nous répondre. Tandis que certains sont assez intuitifs, d'autres le sont beaucoup moins. Exposer des consignes claires sur la régulation de l'air climatisé dans une chambre d'hôtel (au format papier ou numérique) peut éliminer un facteur d'agacement pour le client.
4. De l'eau en libre-service
Votre clientèle devrait chaque jour pouvoir trouver une bouteille d'eau pleine (ou de l'eau filtrée dans une bouteille en verre réutilisable) dans sa chambre. Selon votre situation géographique, les visiteurs peuvent être réticents à boire l'eau du robinet. De plus, facturer ce besoin vital serait révélateur d'un mauvais sens de l'hospitalité.
5. Du café en libre-service
En parlant de besoins essentiels, il en va de même pour le café et le thé. En fonction de votre marché et de votre budget, installer des machines à dosettes ou des bouilloires est indispensable à une chambre d'hôtel moderne. Si l'impact sur les revenus F&B de votre café ou de votre bar vous inquiète, rassurez-vous. Les gens ont toujours une petite place pour un café de plus.
6. Des prises de recharge modernes
Vous êtes-vous déjà retrouvé à débrancher une lampe afin de pouvoir utiliser la prise pour charger votre téléphone ? Avez-vous déjà branché votre appareil, qui finit par tomber mollement de la prise ? Voilà un désagrément qui ne devrait pas arriver. Fournissez de nombreuses options de recharge rapides, notamment des ports USB, pour éviter aux clients de devoir fouiller dans leur sac à la recherche d'un adaptateur. Mais par pitié, ne reliez pas vos prises dédiées au chargement à l'interrupteur général de la chambre. En effet, les clients devraient pouvoir laisser un appareil en charge pendant qu'ils vont prendre leur petit-déjeuner.
7. Une Smart TV
Ce que veulent les clients par-dessus tout, c'est du confort. Lorsqu'ils ont du temps libre dans leur chambre, ils ne veulent pas forcément se contenter des chaînes locales ni passer une demi-heure à chercher sur Google comment transférer l'image de leur téléphone sur le téléviseur de la chambre. Mettez à disposition une Smart TV incluant des applications telles que YouTube et Netflix, et vous enchanterez votre clientèle.
8. Des chaussons
La transition entre la douche et le lit peut s'avérer désagréable pour les pieds. Poser ses orteils sur le carrelage froid de la salle de bain, ou encore marcher pieds nus sur la moquette sont des expériences plutôt déplaisantes pour bon nombre de personnes. Une paire de chaussons suffira à résoudre ce problème. Veillez juste à ce qu'ils soient lavables afin de pouvoir les réutiliser.
9. Beaucoup d'espace de rangement
Certaines personnes aiment être toujours en déplacement et ne défont jamais leur valise. Toutefois, pour des séjours qui durent plus de deux nuits, la plupart des clients souhaitent défaire leurs bagages tout en gardant la chambre bien rangée. Un endroit pratique pour stocker les grandes valises est un premier point incontournable. Du rangement suffisant pour les vêtements arrive en deuxième point. Et naturellement, de nombreux cintres. Pourquoi n'y a-t-il jamais assez de cintres ?
10. Une spécialité locale en cadeau de bienvenue
Les voyageurs désirent vivre des expériences locales authentiques. Vous pouvez facilement satisfaire leur désir en leur laissant un cadeau de bienvenue dans leur chambre avant leur arrivée. Pas le classique chocolat à la menthe déposé sur leur oreiller, non. Préférez plutôt un biscuit d'une boulangerie voisine, une bouteille de vin d'un producteur local ou de la bière d'une brasserie de la région. Ce cadeau représente une occasion idéale de nouer des liens avec la communauté. De plus, ces artisans et producteurs pourraient, en retour, faire de la publicité pour votre établissement.
11. L'atout cosmétique
Un grand flacon de gel douche, un grand flacon de shampoing et un grand distributeur de savon pour les mains composent la liste des produits cosmétiques que l'on retrouve désormais dans les chambres d'hôtel. Il devient donc facile de se démarquer. Ajoutez un produit supplémentaire, comme une crème hydratante (bonus si vous trouvez une marque locale) ou un spray pour oreiller qui améliorera l'expérience.
12. La touche personnelle
Un sens de l'hospitalité remarquable consiste à créer des expériences au cœur desquelles les clients sont heureux et ont la sensation d'être les bienvenus. La meilleure façon d'y parvenir, c'est de veiller à ce qu'ils se sentent considérés. Pour ce faire, rien de plus simple que de laisser un mot personnalisé dans leur chambre. Adressez-vous à vos clients par leur nom, indiquez-leur comment vous contacter. Pourquoi ne pas leur donner une astuce sur les environs, leur conseiller un spectacle à voir, une table à découvrir absolument ?
Certains hôtels commencent à personnaliser les contenus des réfrigérateurs dans les chambres. C'est un autre point d'une chambre d'hôtel parfaite, surtout pour les clients qui voyagent avec un bébé ou des enfants en bas âge, et qui ont besoin de conserver du lait. Par exemple, si vous savez que votre client ne boit pas d'alcool, vous pouvez retirer de la chambre toutes les boissons alcoolisées avant son arrivée et les remplacer par des boissons sans alcool.
Conclusion
De cette liste de petits plus se dégagent deux thèmes : le confort et la prévenance. Les clients ne devraient pas se préoccuper de la base, comme se demander s'ils pourront se sécher les cheveux rapidement ou encore s'ils pourront regarder le dernier épisode de leur série favorite. Au contraire, ils doivent sentir que leurs besoins ont été pris en considération, et que leur présence compte vraiment.
Ces petits détails peuvent faire toute la différence et contribuer à transformer les visiteurs qui viennent pour la première fois en clientèle fidèle. Vous désirez en savoir plus sur les clients modernes et comment répondre à leurs attentes de plus en plus fortes ? Nous avons justement rédigé un guide sur le sujet.
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