Wat is een hotelrobot?
Een hotelrobot kan taken uitvoeren om de werklast te verkleinen en de bedrijfsvoering van je hotel verbeteren. Met het apparaat kan het werk in je hotel efficiënter en beter gestroomlijnd worden uitgevoerd, en de gastervaring verbeterd. Robots zijn er in vele vormen, afhankelijk van de taken waarvoor ze zijn ontworpen.
Waarom kiezen steeds meer hotels voor een robot?
Het is rendabel om een robot als teamlid in te zetten. Het apparaat lever niet alleen eersteklas service, het verlicht ook de werkdruk van je medewerkers zonder dat je extra personeel hoeft in te huren. Robots waren lange tijd erg duur, maar omdat de prijzen zijn gedaald, maken ze inmiddels deel uit van ons dagelijks leven. Je kunt zo’n apparaat nu voor je hotel gebruiken om efficiënter te voldoen aan de behoeften van je gasten.
Immersieve technologie heeft onze manier van leven al veranderd, dus waarom zou je het niet inzetten om eersteklas service te bieden? Als hotelier wil je je onderscheiden van de massa, je gasten betrekken en snel reageren op serviceverzoeken. Een hotelrobot kan je daarbij goed van dienst zijn.
Soorten hotelrobots
Er zijn verschillende soorten hotelrobots, gebouwd voor uiteenlopende doeleinden. Hieronder bespreken we ze.
Robots voor roomservice
Een aparte medewerker voor de roomservice is niet altijd het beste idee. Met een robot maak je beter gebruik van je middelen. Je medewerkers kunnen het apparaat in de keuken laden met de bestelling en naar de gast in de kamer sturen. De voordelen? Kortere wachttijden, verser eten en meer tijd voor je personeel om zich op andere taken te concentreren.
Conciërgediensten
De eerste indruk is heel bepalend voor de gastervaring. Waarom geen robot die gasten verwelkomt en ze de weg wijst? Het apparaat kan ook wachten op de nieuwkomers en ze naar de receptie brengen om in te checken. Als je hotel 24-uurs service biedt, kan een robot het aantal mensen dat 's avonds laat of 's ochtends vroeg nodig is, verminderen.
Naast het ontvangen van gasten kunnen robots ook de weg wijzen naar de kamer of aanbevelingen geven over bezienswaardigheden en activiteiten in de omgeving. Zo vormen ze een waardevolle aanvulling op de conciërge.
Horecamedewerkers
Het is nu misschien nog ongewoon, maar robots kunnen prima aan de slag in de bediening. Ze kunnen bestellingen opnemen of naar de tafel brengen, waardoor de bediening in je hotelrestaurant veel sneller verloopt. Je kunt robots trainen om vrij door het restaurant te bewegen of hen een vaste route laten volgen. Dit kan allemaal een boost geven aan de gasttevredenheid.
Algemene servicerobots
Veel huishoudelijke taken kunnen worden versneld met behulp van algemene servicerobots. Ze kunnen vuile lakens naar de wasafdeling brengen zonder gebruik van de huishoudwagen, of je kunt robots inzetten om op verzoek een extra kussen naar een kamer te brengen.
Housekeeping-robots
In veel huizen vind je al een robot die helpt met het schoonhouden. In je hotel kun je natuurlijk hetzelfde doen en robots laten stofzuigen terwijl het huishoudelijk personeel andere taken uitvoert. In openbare ruimtes kunnen ze overdag of 's nachts stofzuigen. Doe dit wel op minder drukke tijden, om het risico op ongelukken te vermijden.
De voordelen van hotelrobots
Robots kunnen bijdragen aan een uitstekende gastervaring. Omdat ze handmatige taken overnemen, kunnen je medewerkers zich richten op meer gastgerichte taken, waarmee de gast nog meer centraal komt te staan in jouw hotel. Met het gebruik van robots zien je gasten ook dat je hotel technologisch vooroploopt.
Hoewel de aanvankelijke investering flink kan zijn, kunnen robots de kosten op de lange termijn helpen verlagen. Je hoeft geen extra personeel meer in te huren voor saaie of vervelende taken, wat een positieve invloed zal hebben op het personeelsbehoud. Hoe betrokkener je team, hoe groter de kans dat je medewerkers blijven.
Toekomstige trends in hotelrobotica
In de toekomst zal je op allerlei afdelingen van hotels meer robots zien om de bedrijfsvoering te verbeteren. En om iedereen gerust te stellen: robots zullen geen mensen vervangen, maar hen ondersteunen bij dagelijkse taken. Bijvoorbeeld bij het verbeteren van de gastervaring, het versnellen van de service, het verzorgen van optimale housekeeping en het veranderen van de incheckervaring.
Weet je nog dat cloud-gebaseerde systemen helemaal nieuw waren? Inmiddels zijn ze niet meer weg te denken uit de hospitality. Met robots lijkt het dezelfde kant op te gaan. Nu de aanschafkosten alsmaar lager worden, ligt het voor de hand dat gasten steeds vaker een robot in een hotel tegenkomen.
Conclusie
Je hebt nu een veel beter beeld van hoe robots de hospitalitysector veranderen, wat de voordelen zijn, welk type apparaten er zijn en wat de toekomstige trends zijn. Ze worden waarschijnlijk een integraal onderdeel van de hotelervaring. Robots kunnen je medewerkers ondersteunen en de gastervaring verbeteren zonder het menselijke contact te verliezen: dat is immers het essentiële onderdeel van de hospitality-ervaring.
Als je robots op de juiste manier inzet, kunnen ze je hotel geld besparen en helpen bij het automatiseren van handmatige taken. Zo wordt je personeel vrijgemaakt om zich te richten op activiteiten die inkomsten genereren. De vraag is niet of je robots moet inzetten in je hotel, de vraag is hoe je ze inzet om elk aspect van je hotel te verbeteren.
.webp)