Wie verändern Hotelroboter das Gastgewerbe?

Was sind Hotelroboter? 

Ein Hotelroboter ist ein Gerät, das Aufgaben zur Erleichterung der Arbeit und zur Verbesserung der Betriebsabläufe in Unternehmen übernehmen kann. Er ermöglicht es deiner Unterkunft, effizienter und optimaler zu arbeiten und gleichzeitig das Gästeerlebnis zu verbessern. Roboter gibt es in vielen Formen, je nach den Aufgaben, die sie erfüllen sollen.

Warum Unterkünfte auf Roboter setzen 

Einen Roboter als Teammitglied „einzustellen“ ist eine kluge finanzielle Entscheidung. Er bietet nicht nur einen erstklassigen Service, sondern entlastet auch dein Personal, ohne dass du zusätzliche Arbeitskräfte einstellen musst. Obwohl sie früher kostspielig waren, sind Roboter dank der Schließung der Kostenlücke zu einem Teil unseres Alltags geworden. Diese Geräte können zum Vorteil deiner Unterkunft eingesetzt werden und helfen dir dabei, die Bedürfnisse der Gäste effizienter zu erfüllen.

Mit immersiver Technologie definieren wir die Art und Weise, wie wir mit der Welt interagieren, neu – warum sollten wir sie also nicht auch nutzen, um einen erstklassigen Service zu bieten? In einer Welt der Reizüberflutung müssen Hoteliers und Hotelières einen Weg finden, sich von der Masse abzuheben, die Gäste einzubinden und Serviceanfragen schnell zu bearbeiten.

Arten von Hotelrobotern

Es gibt verschiedene Arten von Hotelrobotern, die für unterschiedliche Zwecke gebaut wurden. Schauen wir sie uns mal an. 

Zimmerservice-Roboter 

Jemanden für den Zimmerservice zu engagieren, ist nicht die effizienteste Nutzung von Ressourcen. Hier kommt ein Roboter ins Spiel. Dein F&B-Team kann das Gerät in der Hotelküche aufladen und auf den Weg schicken. Die Vorteile? Kürzere Wartezeiten, frischeres Essen und mehr Zeit für dein Personal, sich auf andere Aufgaben zu konzentrieren. 

Concierge-Services 

Der erste Eindruck ist sehr wichtig für das Gästeerlebnis. Warum nicht einen Roboter einsetzen, der die Gäste begrüßt und ihnen zeigt, wo sie hinmüssen? Er kann auch auf Neuankömmlinge warten und sie für den Check-in an den Empfang bringen. Wenn deine Unterkunft einen 24-Stunden-Service hat, kann ein Roboter die Anzahl der Mitarbeiter/-innen am späten Abend oder frühen Morgen reduzieren.

Neben der Begrüßung der Gäste können sie auch den Weg zu den Zimmern weisen oder Empfehlungen zu Sehenswürdigkeiten und Aktivitäten in der Nähe geben und so die Arbeit des Concierge ergänzen. 

F&B-Personal 

Es mag überraschend erscheinen, aber Roboter können auch als Kellner/-innen dienen. Sie können Bestellungen entgegennehmen oder bei der Auslieferung helfen und so die Essensausgabe im Restaurant deiner Unterkunft beschleunigen. Du kannst den Robotern beibringen, sich frei im Restaurant zu bewegen oder sich an eine festgelegte Route zu halten. All das kann die Zufriedenheit der Gäste verbessern. 

Allgemeine Serviceroboter 

Viele Housekeeping-Tätigkeiten können mithilfe von allgemeinen Servicerobotern beschleunigt werden. Sie können schmutzige Laken in die Wäscherei bringen, ohne den Housekeeping-Wagen zu behindern, oder sie können auf Anfrage ein zusätzliches Kissen in die Gästezimmer bringen. 

Housekeeping-Roboter 

Viele Menschen haben einen Roboter, der ihnen hilft, ihre Wohnung sauber zu halten. Hotels können das Gleiche tun, indem sie Roboter staubsaugen lassen, während das Housekeeping-Personal andere Aufgaben erledigt. In öffentlichen Bereichen können sie zu weniger belebten Tages- oder Nachtzeiten saugen, um das Risiko von Unfällen zu vermeiden.

Vorteile von Hotelrobotern

Roboter können ein hervorragendes Gästeerlebnis bieten, indem sie deine Unterkunft stärker auf den Gast ausrichten. Da sie manuelle Aufgaben übernehmen, kann sich dein Personal auf mehr gästeorientierte Aufgaben konzentrieren. Der Einsatz von Robotern signalisiert den Gästen außerdem, dass deine Unterkunft technisch auf dem neuesten Stand ist.

Auch wenn die anfängliche Investition beträchtlich sein mag, können Roboter auf lange Sicht zu Kosteneinsparungen beitragen. Es muss kein zusätzliches Personal mehr eingestellt werden, das sich um lästige Aufgaben kümmert, was ein Vorteil für die Mitarbeiterbindung ist. Je engagierter dein Team ist, desto eher wird es bleiben.

Zukünftige Trends in der Hotelrobotik  

In Zukunft werden in allen Hotelabteilungen mehr Roboter eingesetzt werden, um die betriebliche Effizienz zu steigern. Und falls du dich das fragst: Roboter werden den Menschen nicht ersetzen, sondern ihn bei seinen täglichen Aufgaben unterstützen. Denk darüber nach, wie du das Gästeerlebnis verbessern, den Service beschleunigen, das Housekeeping optimieren und das Check-in-Erlebnis revolutionieren kannst.

Erinnerst du dich noch an die Zeit, als Cloud-basierte Systeme ganz neu waren? Und heute sind sie aus dem Gastgewerbe nicht mehr wegzudenken. Auch mit den Robotern wird es wahrscheinlich so sein. Da die Implementierungskosten immer wettbewerbsfähiger werden, ist es nur natürlich, dass die Gäste in immer mehr Hotels Roboter sehen werden.

Fazit

Wir haben untersucht, wie Roboter das Gastgewerbe verändern, welche Vorteile sie haben, welche Gerätetypen es gibt und welche Trends sich abzeichnen. Sie werden wahrscheinlich zu einem integralen Bestandteil des Hotelerlebnisses, unterstützen das Personal und verbessern das Gästeerlebnis, ohne dem menschlichen Touch zu schaden – dem entscheidenden Element der Hospitality Journey.  

Wenn sie richtig implementiert werden, können sie deiner Unterkunft Geld einsparen und helfen, manuelle Aufgaben zu automatisieren, während sich das Personal auf umsatzsteigernde Aktivitäten konzentrieren kann. Die Frage „Soll ich in meinem Hotel Roboter einsetzen?“ stellt sich nicht mehr. Es geht jetzt darum, wie du Roboter einsetzen kannst, um jeden Aspekt deiner Unterkunft zu verbessern.