¿Qué son los robots hoteleros?
Un robot hotelero es un dispositivo diseñado para realizar tareas que alivian la carga de trabajo y mejoran las operaciones hoteleras. Con su ayuda, tu hotel puede trabajar de forma más eficiente y, al mismo tiempo, te ayuda a mejorar la experiencia de tus huéspedes. Existen diferentes tipos de robots, diseñados según las tareas que deben realizar.
¿Por qué los hoteles están adoptando esta tecnología?
“Contratar” un robot como miembro del equipo es una decisión financiera inteligente. No solo ofrecen un servicio de calidad, sino que también alivian la carga de trabajo del personal sin necesidad de contratar más empleados.Aunque en el pasado resultaban bastante caros, los robots han pasado a formar parte de nuestra vida cotidiana gracias a la reducción de los costes. Estos dispositivos pueden beneficiar a tu hotel, ayudando a satisfacer las necesidades de los huéspedes de manera más eficiente.
La tecnología inmersiva está transformando nuestra forma de relacionarnos con el mundo, ¿por qué no usarla para ofrecer un servicio de primera? En un mundo sobreestimulado, los hoteles deben encontrar la manera de diferenciarse de la multitud, captar la atención de los huéspedes y atender con rapidez las solicitudes de servicio. En este sentido, los robots pueden ser la solución ideal.
Tipos de robots hoteleros
Existen varios tipos de robots hoteleros diseñados con diferentes propósitos. Veamos algunos de ellos.
Robots de servicio de habitaciones
Contratar personal para atender el servicio a las habitaciones no siempre es la opción más eficiente. Aquí es donde entra en juego un robot: el personal del restaurante de tu hotel puede cargar el pedido en el robot y enviarlo a la habitación. ¿Las ventajas? Menos tiempo de espera, comida más fresca y más tiempo para que el personal se concentre en otras tareas.
Servicios de conserjería
Las primeras impresiones son fundamentales para la experiencia de los huéspedes. ¿Por qué no dejar que un robot dé la bienvenida y guíe a los huéspedes a sus habitaciones? También puede esperar a los recién llegados y acompañarles a la recepción para realizar el check-in. Si tu hotel ofrece servicio las 24 horas, un robot puede reducir la cantidad de personal necesario en horario de noche o a primera hora de la mañana.
Además de recibir a los huéspedes, también pueden dar indicaciones para llegar a las habitaciones o recomendar actividades o lugares de interés cercanos, complementando así el trabajo del conserje.
Personal de F&B
Puede sonar sorprendente, pero los robots también pueden ser camareros. Pueden tomar pedidos o ayudar a entregarlos, agilizando el servicio en el restaurante de tu hotel. Puedes entrenar a los robots para que se muevan libremente por el restaurante o hacer que se ciñan a una ruta establecida. Todo esto puede ayudar a mejorar la satisfacción de los clientes.
Robots de servicio general
Muchas tareas de limpieza pueden agilizarse con la ayuda de robots de servicio general. Pueden transportar las sábanas sucias a la lavandería, por lo que no es necesario cargarlas en los carros de limpieza. También puedes utilizarlos para enviar almohadas adicionales a las habitaciones cuando los huéspedes las soliciten.
Robots de limpieza
Muchas personas tienen un robot que les ayuda con la limpieza de sus hogares. Los hoteles también pueden aprovechar estos robots de limpieza y hacer que se encarguen de pasar la aspiradora mientras el personal se ocupa de otras tareas. Para reducir el riesgo de accidentes, pueden aspirar las zonas públicas por la noche o durante los momentos del día en los que suele haber menos actividad.
Ventajas de los robots hoteleros
Los robots contribuyen a mejorar la experiencia de los huéspedes, ya que permiten que tu hotel centre su atención en el servicio. Al ocuparse de las tareas manuales, tu equipo puede concentrarse en brindar una mejor atención a los huéspedes. Además, el uso de robots transmite a los huéspedes la sensación de que tu hotel apuesta por la innovación tecnológica.
Aunque la inversión inicial puede ser alta, los robots permiten reducir costes a largo plazo. Ya no necesitas contratar personal adicional para que realice tareas tediosas, lo que es una gran noticia para retención del personal. Cuanto más comprometidos estén tus empleados, más probable será que se queden.
Tendencias futuras en robótica para hoteles
En el futuro, es de esperar que se implanten más robots en todos los departamentos de los hoteles para aumentar la eficacia operativa. Y no te preocupes, los robots no sustituirán a los humanos, sino que les ayudarán en sus tareas cotidianas. Imagina mejorar la experiencia del huésped, agilizar el servicio, optimizar la limpieza y transformar el proceso de check-in.
Recuerda que, hasta hace no demasiado tiempo, los sistemas basados en la nube eran una novedad y ahora no podemos imaginar el sector hotelero sin ellos. Los robots van por el mismo camino. Con costes de implementación cada vez más accesibles, es natural que los huéspedes empiecen a ver robots en más hoteles.
Conclusión
Hemos analizado cómo los robots están transformando la industria hotelera, sus ventajas, los tipos de dispositivos y las tendencias futuras. Es probable que se conviertan en una parte esencial de la experiencia hotelera, ayudando al personal y mejorando la experiencia del huésped, pero sin perder el toque humano, vital en la industria hotelera.
Cuando se implementan correctamente, los robots pueden ahorrar dinero a tu hotel y automatizar tareas manuales, permitiendo que el personal se centre en actividades que generan ingresos. La pregunta "¿Debería utilizar robots en las operaciones de mi hotel?", es ahora cosa del pasado, ahora debes preguntarte cómo utilizarlos para mejorar los diferentes aspectos de tu hotel.
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