Die 10 besten Hoteltreueprogramme und wie du dein eigenes erfolgreich einrichtest.

Was ist ein Hoteltreueprogramm?

Ein Hoteltreueprogramm ist ein Prämienprogramm, das dem Meilenprogramm einer Fluggesellschaft ähnelt, da es Vorteile für häufigeres Reisen bietet. Im Grunde ist ein Hoteltreueprogramm eine Marketingstrategie, die Hotelketten (und manchmal auch unabhängige Hotels) anwenden, um Gäste anzuziehen und zu halten. Dies geschieht durch das Angebot von Vergünstigungen, speziellen Angeboten und anderen Privilegien, die den Aufenthalt für treue Gäste attraktiver machen..

Die 10 besten Hoteltreueprogramme

Um dein Hoteltreueprogramm erfolgreich einzurichten, ist es wichtig, deine Mitbewerber/-innen genau zu analysieren. Es ist wichtig zu wissen, was andere Unterkünfte der gleichen Kategorie und Lage tun, um Gäste zu ermutigen, sich als Mitglieder anzumelden. Hier findest du eine Liste mit 10 Hoteltreueprogrammen, die du im Auge behalten solltest. 

1. Marriott Bonvoy

Marriott Bonvoy vergibt Punkte für Hotelaufenthalte, Restaurantbesuche und Autovermietungen. Diese Punkte können für kostenlose Übernachtungen, Flüge, Mietwagen und Erlebnisse eingelöst werden. Sobald Gäste den Elite-Status erreicht haben, können sie Vorteile wie Zimmer-Upgrades, spätes Auschecken und Zugang zur Lounge genießen. Die Gäste können ihre Punkte auch auf Marriotts Airline-Partner übertragen und so Rabatte auf Flüge erhalten..

2. Hilton Honors

Hilton arbeitet mit Amex zusammen, was bedeutet, dass Gäste für jeden von Amex übertragenen Punkt Hilton-Punkte erhalten. Mit dem Elite-Silber-Status von Hilton können Gäste die fünfte Nacht in Folge kostenlos erhalten. Sie können auch Vorteile wie Zimmer-Upgrades, kostenloses Frühstück und Bonuspunkte genießen.

3. World of Hyatt

Hyatt Hotels haben günstigere Treueraten. Die Punkte können für kostenlose Übernachtungen, Zimmer-Upgrades und andere Leistungen verwendet werden. Mit dem Elite-Status haben Gäste Anspruch auf Upgrades, Zugang zur Club Lounge und kostenloses Frühstück.

4. IHG One Rewards

Mit dem IHG One Rewards Programm sammelst du Punkte für Hotelübernachtungen, Restaurantbesuche, Autovermietungen und vieles mehr. Die Gäste können dann eine kostenlose Übernachtung, Geschenkkarten, verschiedene Waren und eine Vielzahl von Erlebnissen einlösen. Mit dem Elite-Status haben die Gäste Anspruch auf Zimmer-Upgrades, Willkommensannehmlichkeiten und einen besonderen Vorteil, nämlich späten Check-out.

5. Accor Live Limitless

Das Treueprogramm von Accor kann auf eine Vielzahl von Marken angewendet werden. Elite-Mitglieder haben Zugang zu Zimmer-Upgrades, Willkommensgetränken und exklusiven Erlebnissen, die speziell für Belohnungsmitglieder entwickelt wurden. Gäste können Punkte für kostenlose Übernachtungen, Veranstaltungstickets, Mietwagen und andere Erlebnisse einlösen. Sie können Punkte sammeln, indem sie in einer der angeschlossenen Unterkünfte übernachten oder in den Hotelrestaurants essen..

6. Radisson Rewards

Mit Radisson Rewards können Gäste durch Aufenthalte und Mahlzeiten Punkte sammeln, die sie dann gegen kostenlose Übernachtungen, Flugmeilen oder Geschenkkarten einlösen können. Mit dem Elite-Status erhalten die Gäste Zimmer-Upgrades, können früher einchecken und haben Anspruch auf Ermäßigungen bei Speisen und Getränken.

7. Wyndham Rewards

Wyndham bietet drei Co-Branding-Kreditkarten an, mit denen du kostenlose Übernachtungen verdienen kannst. Capital One und Citi Punkte können im Verhältnis 1:1 übertragen werden. Punkte können auch für Ferienunterkünfte verwendet werden.

8. Choice Privileges

Choice bietet zwei Co-Branding-Kreditkarten an, bei denen Punkte im Verhältnis 1:1 für Amex und Capital One übertragen werden können. Für die Elite-Statusklassen sind nur begrenzte Zimmer-Upgrades verfügbar, und ein kostenloses Frühstück wird nur bei ausgewählten Marken für Elite-Mitglieder der obersten Stufe angeboten.

9. Sonesta Travel Pass

Die Punkte für den Sonesta Travel Pass sind einfach zu sammeln und einzulösen. Wenn du dich für die Sonesta World Mastercard anmeldest, kannst du zusätzliche Punkte für Zahlungen in der Unterkunft sammeln sowie noch mehr für Einkäufe wie Flüge, Mietwagen und Restaurants. Sie bieten spezielle Zimmerpreise für Mitglieder, Ermäßigungen beim Essen und bei den Annehmlichkeiten, individuelle Zimmerpräferenzen sowie bevorzugten Check-in und Check-out.

10. Best Western

Best Western bietet ein kostenloses Frühstück an, selbst wenn du keinen Elite-Status hast. Sie ermöglichen den Zugang zu exklusiven Raten für Treue-Mitglieder, vergeben Bonuspunkte für jeden Aufenthalt und bieten die Möglichkeit, früh einzuchecken und spät auszuchecken. Die Gäste können sogar Punkte kaufen, die sie für eine Gratisübernachtung verwenden können, ohne dass diese zu einem bestimmten Datum verfallen. Gäste können Punkte sammeln, die sie für Geschenkkarten, kostenlose Übernachtungen und Erlebnisse einlösen können.

So, jetzt hast du einige Gemeinsamkeiten zwischen den verschiedenen Treueprogrammen gesehen: 

• Punkte sammeln: Hotels ermöglichen es ihren Gästen, Punkte für Hotelaufenthalte, Mahlzeiten und andere Aktivitäten bei Programmpartnern zu sammeln. Je höher die Stufe des Gastes ist, desto höher ist sein Verdienstpotenzial, was zur Treue und zur Wiederkehr beiträgt.  
• Einlösung: Die meisten Hotelprämienprogramme gewähren kostenlose Übernachtungen, aber viele Programme bieten auch die Einlösung von Flugmeilen, Geschenkkarten, Waren und Erlebnissen an. 
• Mehrstufige Programme: In der Regel gibt es mehrere Stufen, und die Mitglieder steigen je nach Anzahl der Übernachtungen oder der gesammelten Punkte auf. Die Elite-Stufen bieten in der Regel zusätzliche Vorteile wie bessere Upgrades, früheres Einchecken, spätes Auschecken oder andere persönliche Services. 
• Flexibilität: Hotels machen es in der Regel einfach, sich für Treueprogramme anzumelden, und stellen sicher, dass die Punkte nicht verfallen, solange die Gäste regelmäßig Punkte für das Programm sammeln oder einlösen. 
• Partnerschaften: Hotels arbeiten oft mit anderen Unternehmen wie Fluggesellschaften, Autovermietungen, Restaurants und Reiseveranstaltern zusammen, damit Mitglieder auf verschiedenen Wegen Punkte sammeln können. So haben die Gäste mehr Möglichkeiten, ihre gesammelten Punkte regelmäßig einzulösen. 

Was sind die Vorteile eines Treueprogramms in Hotels?

Nachdem wir uns nun angeschaut haben, was ein Hotel-Treueprogramm ist und welche die besten sind, wollen wir uns nun die Vorteile genauer ansehen. 

Kenne deinen Gast

Jede Strategie sollte immer von Daten begleitet werden, und einer der Vorteile eines Treueprogramms ist, dass du diese zur Hand hast. Damit kannst du ein wertvolles Gästeprofil erstellen und individuelle Rabatte sowie gezielte Vergünstigungen wie Upgrades einführen.  

Du kannst zum Beispiel das geografische Profil des Gastes nutzen, um seine Sprachpräferenzen zu ermitteln. Dadurch kannst du sicherstellen, dass du mehrsprachiges Personal zur Begrüßung hast und sprachspezifisches Marketingmaterial bereitstellen kannst. Wenn die meisten Mitglieder deines Hoteltreueprogramms Firmenkunden sind, kannst du ihnen speziell auf sie zugeschnittene Angebote machen, die für sie besonders interessant sind. Dazu können Flughafen-Shuttles, Rabatte im Business Center oder Wellnessangebote für eine willkommene Pause vom Arbeitstag gehören. 

Vielreisende anlocken

Vielreisende, insbesondere Geschäftsreisende, suchen nach einer einfachen Buchung und werden wahrscheinlich wiederkommen, wenn sie zufrieden sind. Außerdem neigen sie dazu, regelmäßig an dieselben Orte zu reisen. Mit Hilfe eines Treueprogramms wirst du also wahrscheinlich diese Vielreisenden anziehen, denn sie suchen nach Hotels, die sie für wiederholte Buchungen belohnen.  

Gästebindung und Kosteneffizienz

Treueprogramme sind für Hotels ein hervorragendes Mittel, um die Gästebindung zu erhöhen und gleichzeitig kosteneffizienter zu arbeiten. Eine Studie der Harvard Business Review ergab, dass die Gewinnung eines neuen Kunden fünf bis 25 Mal teurer ist als die Bindung eines bestehenden Kunden. Dieselbe Studie ergab, dass eine Erhöhung der Kundenbindungsrate um 5 % den Gewinn zwischen 25 % und 95 % erhöht.  

Die Statistik lügt nicht. Die besten Hoteltreueprogramme sorgen für zufriedene Kunden und langfristige Beziehungen, senken die Kosten und erhöhen die Gewinnmargen.  

Mehr Buchungen

Treueprogramme sind nicht nur ein Anreiz für Reisende, aufgrund von Prämien und Vergünstigungen zu buchen, sondern sie sind auch nützlich, um neue Buchungen zu gewinnen. Während Freizeitgäste vielleicht eher einen Last-Minute-Urlaub buchen, weil sie ein Angebot oder einen Gutschein haben, sind Firmengäste oft Wiederholungsgäste und buchen aufgrund von Qualität. Ein Firmengast könnte zum Beispiel das ganze Jahr über geschäftlich zu verschiedenen Standorten des Hotels reisen. Und wenn sie Mitglieder eines Treueprogramms sind, werden sie diese Aufenthalte wahrscheinlich über dein Hotel buchen.

Wie du das beste Hoteltreueprogramm für deine Unterkünfte einrichtest

Es ist keine leichte Aufgabe, die beste Hotelprämienstrategie für deine Unterkunft zu entwickeln, aber die folgenden Ideen und Strategien werden dir einen guten Start ermöglichen.

Definiere „Loyalität" für deine Marke

Loyalität kann sich von Marke zu Marke unterscheiden, aber der wichtigste Teil bei der Definition eines Loyalitätsprogramms ist, festzulegen, was Loyalität für deine Marke bedeutet und wie du sie belohnen möchtest. Sei strategisch bei der Umsetzung und habe von Anfang an einen Plan. Achte darauf, dass alles so klar wie möglich geregelt ist, einschließlich der Festlegung von Sperrzeiten wie nationalen Feiertagen, dreitägigen Wochenenden oder der Hochsaison, sowie der Frist, innerhalb derer Punkte verfallen. Belohnungen können in Form von Geburtstagsrabatten, häufigen Aufenthalten, verlängerten Aufenthalten, Empfehlungen, vergünstigten Upgrades und vielem mehr angeboten werden. Alles ist möglich.  

Allerdings musst du ein Gleichgewicht zwischen Buchungsanreizen in schwachen Zeiten und der Zufriedenheit deiner treuen Gäste finden. Schließlich gibt es nichts Frustrierenderes für ein Mitglied eines Treueprogramms, als nicht buchen zu können, wann es möchte.

Personalisierung ist der Schlüssel

Da jeder Kunde anders ist, sollte auch jeder Kunde im Prämienprogramm anders behandelt werden. Eine Familie könnte auf der Suche nach vergünstigten Eintrittskarten für Theater, Kino oder Freizeitpark sein. Geschäftsreisende wünschen sich vielleicht einen kostenlosen Kaffee, während sie im Business Center arbeiten, oder einen kostenlosen Shuttleservice zum und vom Flughafen.  

Außerdem solltest du die Belohnungen zwischen materiellen Leistungen und Erlebnissen aufteilen. Die Vorteile können das ganze Jahr über vergünstigte Raten, kostenlose Upgrades, schnelles Einchecken oder eine kostenlose Flasche Wein auf deinem Zimmer sein. Erlebnisse hingegen können kostenlose jährliche Events wie eine Weinverkostung, eine kostenlose Happy Hour oder vergünstigter Zugang zum Spa sein.

Wähle einen stufenweisen Ansatz

Ein mehrstufiger Ansatz bedeutet,dass du deine Kunden in verschiedene Kategorien einteilst, ähnlich wie es die Prämienprogramme der Fluggesellschaften tun. Du vergibst dann ein Punktesystem, mit dem du deine Gäste in verschiedene Stufen einteilen kannst. 

Diejenigen, die am häufigsten übernachten, könnten zum Beispiel deine Goldmitglieder sein, während diejenigen, die weniger häufig übernachten, aber lange Zeiträume im Jahr buchen, deine Silbermitglieder sein könnten. Wer in verschiedenen Hotels der gleichen Kette bucht, aber in jedem einzelnen Hotel seltener übernachtet, könnte Bronze-Mitglied sein. Für diese Aufenthalte werden Punkte vergeben, und je mehr Punkte gesammelt werden, desto höher ist die Stufe. Je höher die Stufe, desto besser sind die Belohnungen..

Verwende keine Einheitsgröße für alle Marketingansätze

Wichtig ist, dass dein Belohnungsprogramm nicht für alle gleich ist. Behalte bei der Gestaltung der Angebote deine verschiedenen Kundensegmente im Blick und mache sie anpassungsfähig für verschiedene Zielgruppen. 

Natürlich haben die verschiedenen Zielgruppen jeweils ihre eigene Customer Journey und müssen auf unterschiedliche Weise angesprochen werden. Millennial-Mitglieder wünschen sich zum Beispiel Aktionen in den sozialen Medien und eine spezielle App, über die sie ihr Prämienniveau überwachen und die verschiedenen Vergünstigungen einlösen können. Andererseits möchte ein etwas älteres Publikum vielleicht immer noch Direktwerbung erhalten oder sich für einen Newsletter anmelden, um Updates direkt in den Posteingang zu bekommen. Stelle sicher, dass du beim Check-in, online und nach dem Aufenthalt Informationen über die Initiativen bereitstellst.  

Ein Treueprogramm bedeutet auch, dass die Gäste wahrscheinlich die App und andere Technologien nutzen werden, um Buchungen zu verwalten. Du kannst von Technologien wie Guest-Experience-Software profitieren, um Gäste verbunden zu halten, indem du Push-Benachrichtigungen und andere personalisierte Nachrichten sendest, die dazu gedacht sind, Mitglieder das ganze Jahr über an dich zu erinnern.

Hol dir Kundenfeedback

Feedback ist entscheidend, um fundierte Entscheidungen zu treffen.. Bleibe regelmäßig mit deinen treuen Mitgliedern in Kontakt und bitte sie um Feedback. Belohne sie mit besonderen Leckerbissen für das Ausfüllen eines kurzen Fragebogens und stelle sicher, dass du fragst, welche Art von Belohnungen deine Kunden erhalten möchten. Hör nie auf, Marktforschung zu betreiben, damit dein Treueprogramm dynamisch und spannend bleibt. Allerdings solltest du es mit dem Versenden von Nachrichten nicht übertreiben, denn das könnte dazu führen, dass Kunden den „Abbestellen"-Button drücken. 

Fazit

Die besten Hoteltreueprogramme sind gut durchdacht. Beginne damit, die Loyalität deiner Marke zu definieren und überlege, wie sich diese in verschiedenen Vorteilen, Erfahrungen und mehr ausdrückt. Halte es persönlich und dynamisch und sammle gleichzeitig Kundenfeedback, um das Programm kontinuierlich zu verbessern. 

Mit einer sorgfältig geplanten Marketingstrategie, die sowohl die Phasen der Customer Journey als auch die verschiedenen Gästesegmente berücksichtigt, kannst du ein erfolgreiches Hoteltreueprogramm erstellen. Dieses Programm erhöht nicht nur die Gästebindungsrate, sondern steigert auch den Umsatz und die Buchungen.

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Die richtige Marketingstrategie spielt eine große Rolle bei der Verbesserung der Gästetreue. Wie du mit deinen Gästen auf den verschiedenen Kanälen sprichst und sie ansprichst, kann den Unterschied zwischen einer erneuten Buchung und einem einmaligen Kunden ausmachen.

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