¿Qué es el branding en el sector hotelero?
En la industria hotelera moderna, el branding es mucho más que elegir un nombre, un logotipo y una propuesta de valor. Las redes sociales han cambiado las reglas. Hoy en día, una estrategia de marca adecuada debe incorporar una narrativa que no solo defina sus valores, sino que también los comunique. De esta forma, puedes desarrollar una reputación basada en tu propuesta.
Para poder crear este mensaje de forma integral, es importante saber quiénes son tus clientes, estudiar a tus competidores a través del benchmarking y la investigación de la competencia, y crear una buena filosofía que defina quién eres como hotel.
¿Tu propuesta de valor es el respeto por el medio ambiente? Elige colores y una estética que destaque esos valores. Por ejemplo, puedes diseñar tu logotipo utilizando colores tierra y hojas. A continuación, selecciona un nombre de marca coherente y asegúrate de que tu logotipo sirva para unirlo todo.
¿Quieres presentarte como una marca de lujo? En este caso, lo ideal sería elegir tipografías limpias, hablar mucho de los servicios que ofreces y crear recursos visuales que transmitan este concepto de lujo. No basta con decir "ofrecemos lujo", hay que demostrarlo.
Una estrategia de branding efectiva consiste en crear una reputación y una conexión emocional a través de tu tono de voz, la fuente que utilizas, el estilo fotográfico de las imágenes y las historias que cuentas. Esto debe poder transmitirse a un público objetivo más amplio, que pertenezca diferentes segmentos como viajeros de negocios, turistas casuales, viajeros alternativos y aquellos que prefieren un turismo más cultural. Todas estas elecciones te ayudarán a definir quién eres como hotel.
¿Por qué es importante el branding de un hotel?
Crear una narrativa sólida para tu hotel y una filosofía que te diferencie de los demás es fundamental para conectar con tus huéspedes y conseguir que te elijan a ti en lugar de a la competencia.
Una estrategia de branding efectiva te permite diferenciarte del resto de hoteles y hace que tus clientes te recuerden. La conexión emocional que creas a través de tu narrativa es lo que deja una impresión duradera en tus huéspedes. Después de todo, la gente compra experiencias y, según los estudios, muchas decisiones se basan más en las emociones que en la lógica.
El branding hotelero también ayuda a generar confianza. Al ser coherente en tus mensajes, puedes destacar entre los demás y crear un vínculo con tus clientes potenciales, animándoles a repetir en tu hotel. Además, crear relaciones con tus huéspedes a través de redes sociales antes, durante y después de su estancia, es fundamental para el boca a boca. Cuanto mejor sean las imágenes, los vídeos y el branding, más probabilidades habrá de que la gente comparta su experiencia en redes sociales y que tu marca crezca exponencialmente con poca inversión.
Cómo construir una estrategia de branding efectiva para tu hotel
Crear una estrategia de marca efectiva no se consigue de la noche a la mañana, requiere mucha dedicación y atención. A continuación te ofrecemos algunos consejos para mejorar tu estrategia de branding.
Define la filosofía de tu hotel
¿Qué quieres recuerden tus huéspedes? Definir una filosofía debería ser la base sobre la que construyes tu estrategia de branding. Es importante transmitir tu filosofía durante el recorrido del huésped, haciendo que tus valores sean tangibles, contando historias y posicionándote en el mercado. Tu filosofía es el "porqué", la historia que hará que tus huéspedes potenciales conecten con tu marca y piensen "Quiero ir a ese hotel por el motivo x".
Estética
Tras determinar la propuesta de valor de tu hotel, es hora de elegir la estética de tu marca. Esto incluye el logotipo y el nombre. Parte del logotipo es definir un símbolo y un esquema de color que te represente, de forma que el símbolo pueda destacar por sí mismo, incluso sin el logotipo, ya sea en redes sociales, documentos corporativos, tarjetas de visita o folletos.
La ubicación lo es todo
El lugar donde se ubica tu propiedad jugará un papel muy importante en las decisiones relacionadas con la estética. La estética y el estilo de tu marca dependerán de si tu propiedad se encuentra en una zona rural o junto a la playa. Si estás en una zona de costa, podrías optar por colores asociados a la relajación como el blanco, tonos pastel suaves y beiges con toques de azul oscuro mediterráneo para evocar el mar. También podría ser interesante incorporar una ola como símbolo del hotel para evocar el océano.
No subestimes el poder de un nombre
El nombre de tu propiedad es, sin lugar a dudas, una de las decisiones más importantes de todo el proceso. Podrías elegir tener un nombre asociado con la ubicación como, por ejemplo, "Miami Suites", o quizás relacionarlo con la experiencia que ofreces, como "Oasis rural".
Sea cual sea tu decisión a la hora de elegir nombre, este ayudará a que los clientes te recuerden, así que lo ideal es que sea fácil de pronunciar en todos los idiomas, además de ser corto y preciso. Quizás elijas un nombre que tenga palabras clave que faciliten su búsqueda en Google. Por ejemplo, "Escapadas mediterráneas" o "Suites de lujo en la Amazonia". No subestimes el poder de un nombre y, si fuera necesario, contrata a un especialista para que te ayude; no te arrepentirás.
Conclusión
Crear una estrategia de marca efectiva empieza con una investigación de mercado y el análisis de los informes del hotel. Debes pensar dónde te quieres posicionar en el mercado y crear una propuesta de valor basada en dicho posicionamiento. Esta propuesta de valor se convertirá en tu narrativa, la cual debe ser coherente a lo largo de todo el recorrido del cliente (antes, durante y después del viaje). Una estrategia de marca integral debe tener en cuenta todas las fases del recorrido del comprador para conectar y convertir a los clientes primerizos en clientes para toda la vida.
Más allá de crear tu filosofía de marca, tu identidad de marca también juega un papel importante en cómo te recuerdan los clientes. Es necesario utilizar símbolos, un logotipo y un nombre que queden grabados en la mente de los huéspedes que se alojan contigo y en la de clientes potenciales que los ven de forma pasiva en Instagram. Estos símbolos adiestrarán inconscientemente sus cerebros para que, cuando piensen en un determinado valor, se acuerden de tu marca. Además, el logotipo, el nombre y los símbolos ayudarán a crear esta imagen que la gente asociará a tu hotel.
Durante el proceso de branding, es fundamental analizar a los competidores para descubrir qué están haciendo otros hoteles similares al tuyo. Lo ideal es estudiar las acciones de hoteles cercanos y otros con ubicaciones similares en todo el mundo. Es importante diferenciarse pero, al mismo tiempo, evocar el lugar, creando conexión con el territorio donde te encuentras.
Como puedes ver, hay que tener muchas cosas en cuenta a la hora de definir una estrategia de marca exitosa para tu hotel y, sin duda, se trata del elemento más importante para crear un hotel de éxito. A través de una estrategia de branding efectiva, atraerás huéspedes y multiplicarás los ingresos, aumentando la retención de los huéspedes.
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