Qu’est-ce que le branding hôtelier dans l’hôtellerie ?
Le branding hôtelier dans le secteur de l’hôtellerie 2.0 va au-delà du choix d’un nom, d’un logo et d’une proposition de valeur unique. Aujourd’hui, avec l’avènement des réseaux sociaux, une stratégie pertinente doit également inclure du storytelling. Ceci afin, d’une part, de définir vos valeurs, et de les communiquer d’autre part. Ainsi, vous vous forgez une réputation qui repose sur votre proposition de valeur.
Afin de créer ce message exhaustif, il est important de connaître votre clientèle, d’étudier la concurrence en effectuant de la veille et des recherches, et enfin, d’élaborer une philosophie de marque forte qui vous définit en tant qu’hôtel.
Votre proposition de valeur met-elle en avant votre respect de l’environnement ? Adoptez des couleurs, un aspect et une convivialité qui reflètent ces valeurs. Par exemple, optez pour des teintes qui évoquent la nature et la terre ainsi que des motifs de feuillage pour votre logo. Puis, choisissez un nom de marque en accord avec cette thématique et veillez à ce que votre logo lie l’ensemble de façon harmonieuse.
Vous désirez vous positionner en tant que marque de luxe ? Dans ce cas, préférez des polices épurées, communiquez surtout sur les services que vous proposez, et créez des visuels qui véhiculent ce concept du luxe. Affirmer que vous proposez des services de luxe ne suffit pas. Vous devez le montrer.
Une stratégie de branding efficace consiste à se forger une réputation et à créer un lien émotionnel à travers le ton employé, la police choisie, le style de photographies que vous publiez et les histoires que vous racontez. Cette stratégie doit pouvoir se transposer à une large audience cible composée de différents segments, comme les voyageurs professionnels ou les touristes adeptes de loisirs ou de visites culturelles ou alternatives par exemple. Vous devez effectuer un ensemble de choix qui vous aideront à définir votre identité en tant qu’hôtel.
Pourquoi le branding hôtelier est-il important ?
Concevoir un récit puissant pour votre hôtel et une philosophie reflétant votre mission vous permet de vous démarquer de la concurrence. Cette étape est indispensable pour réussir à entrer en lien avec vos clients, et faire en sorte qu’ils vous choisissent.
Une stratégie de marque est efficace lorsque les clients se souviennent de vous et qu’ils font la distinction entre votre hôtel et les autres. Le storytelling crée un lien émotionnel qui laisse une empreinte durable chez vos clients. En fin de compte, les gens achètent des expériences. De plus, la recherche démontre que bon nombre de décisions sont motivées par les émotions plutôt que par la logique.
Le branding hôtelier permet également d’instaurer la confiance. Rester cohérent dans votre message contribue à vous démarquer et à tisser un lien avec vos clients potentiels, ce qui les incite à revenir séjourner chez vous. En outre, créer du dialogue avec vos clients par le biais des réseaux sociaux en amont du séjour, pendant et après celui-ci est très important afin d’activer le bouche-à-oreille. Plus les photos, les vidéos et le branding seront de bonne qualité, plus les clients auront tendance à partager leur expérience sur les réseaux sociaux. Même avec un investissement moindre, votre marque connaîtra une croissance exponentielle.
Comment concevoir une stratégie de branding hôtelier efficace
Une stratégie de marque efficace ne s’élabore pas du jour au lendemain. C’est un processus qui exige de la réflexion et du soin. Voici quelques conseils pour améliorer votre stratégie de branding.
Définir la philosophie de votre hôtel
Pour quels atouts souhaitez-vous que les gens se souviennent de vous ? La ligne directrice de votre stratégie de branding devrait être de définir une philosophie de marque. Une part importante de votre philosophie consiste à établir des valeurs tangibles, raconter une histoire et vous aider à vous positionner sur votre marché tout en illustrant le parcours du client. Votre philosophie est votre « pourquoi ». C’est l’histoire qui créera le lien entre vos clients potentiels et votre marque. C’est ce qui les amènera à penser « Je souhaite séjourner dans cet hôtel pour telle et telle raison ».
Déterminer l’aspect et la convivialité
Une fois que vous avez défini votre proposition de valeur en tant qu’hôtel, choisissez l’aspect et la convivialité de votre marque. Cela comprend le logo et le nom. Une partie de la conception du logo consiste à choisir un symbole et une palette de couleurs qui vous représentent. Le symbole doit pouvoir se suffire à lui-même, y compris sans le logo, que ce soit sur les réseaux sociaux, vos documents d’entreprise, vos cartes de visite et brochures.
L’emplacement est roi
La localisation de votre établissement jouera un rôle important dans votre prise de décision concernant l’aspect et la convivialité. Définir l’aspect et la convivialité d’une marque d’un site rural n’implique pas les mêmes choix que pour un établissement situé en bord de mer. Par exemple, si vous êtes à proximité de la plage, vous aurez probablement tendance à choisir des couleurs associées à la relaxation, comme le blanc, des teintes douces et beiges avec des notes de bleu foncé méditerranéen en guise de rappel pour la mer. Vous pouvez également choisir une vague comme symbole de votre hôtel afin d’évoquer l’océan.
Ne pas sous-estimer le pouvoir du nom
Le nom de votre établissement est, sans aucun doute, l’une des décisions les plus importantes du processus. Vous pouvez choisir d’associer le nom de votre hôtel à sa situation, comme « Suites niçoises » ou alors votre propre nom associé à l’expérience que vous offrez, comme « Ferme Dulac ».
Néanmoins, votre réflexion qui aboutira au choix du nom prend toute son importance, car elle contribuera à aider les clients à se souvenir de vous. Par conséquent, choisissez un nom facile à prononcer dans toutes les langues, à la fois court et succinct. Vous pouvez également choisir un nom riche en mots clés qui permettra aux internautes de trouver plus facilement votre hôtel sur Google, par exemple : Évasion méditerranéenne ou Suites de luxe provençales. Ne sous-estimez pas le pouvoir du nom, et si nécessaire, investissez dans les services d’un expert pour vous aider à le trouver. Vous ne le regretterez pas.
Conclusion
Créer une stratégie de marque efficace commence par une étude de marché etun reporting hôtelier. Vous devez réfléchir à votre positionnement sur votre marché, et créer une proposition de valeur qui se fonde sur ce positionnement. Cette proposition de valeur sera ensuite transformée en récit, qui devra alors rester cohérent sur l’ensemble du parcours client, que ce soit avant, pendant et après le voyage. Une stratégie de branding exhaustive prendra en compte toutes les phases du parcours d’achat. L’objectif est d’entrer en lien avec les nouveaux clients puis de les fidéliser.
Outre concevoir votre philosophie, créer votre identité de marque jouera également un rôle prépondérant dans la manière dont les clients se souviendront de vous. Rappelez-vous ceci : utilisez impérativement des symboles, un logo et un nom qui resteront dans la mémoire des gens ou qui attireront leur attention lorsqu’ils scrollent pour le plaisir sur Instagram. Ces symboles entraîneront de manière inconsciente leur cerveau à penser à votre marque dès lors qu’ils réfléchissent à un certain standing. De plus, le logo, le nom et les symboles contribueront à créer cette image à laquelle les gens associeront votre hôtel.
Tout au long du processus de branding, vous devrez effectuer du benchmarking afin d’observer la stratégie des hôtels semblables au vôtre. Pour ce faire, vous étudierez les hôtels à proximité du vôtre, mais aussi ceux situés dans des lieux similaires, mais dans d’autres pays. Un propos évocateur du lieu que vous mettez en lumière vous permettra d’inscrire le branding de votre marque dans votre territoire, mais pensez également à afficher votre singularité.
Comme vous pouvez le constater, de nombreux points sont à étudier au moment de définir une stratégie de branding pertinente pour votre hôtel. C’est sans aucun doute l’élément le plus important dans la création d’un hôtel prospère. En adoptant une stratégie de branding hôtelier efficace, vous attirerez la clientèle et par conséquent, vous augmenterez vos revenus et fidéliserez davantage.
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