Het belang van branding voor hotels en hoe je een effectieve strategie ontwikkelt

Wat is branding voor hotels in de hospitalitysector?

Branding voor hotels in de hospitalitysector 2.0 is meer dan alleen een naam, logo en je belangrijkste waardepropositie kiezen. Met de komst van sociale media moet een goede strategie tegenwoordig ook storytelling omvatten om niet alleen je waarden te definiëren, maar deze ook over te brengen. Zo kun je een reputatie opbouwen op basis van je waardepropositie.

Om deze uitgebreide boodschap te creëren is het belangrijk om te weten wie je klanten zijn, je concurrenten te bestuderen door middel van benchmarking en concurrentieonderzoek, en een sterke kernfilosofie op te stellen die definieert wie je bent als hotel.

Is je belangrijkste waardepropositie dat je milieuvriendelijk bent? Kies dan kleuren en een uitstraling die deze waarden benadrukken, zoals natuurlijke aardekleuren en bladeren in je logo. Kies vervolgens een passende merknaam en zorg ervoor dat je logo het geheel samenbrengt.

Of wil je jezelf als luxe profileren? Kies dan voor strakke lettertypes, praat veel over de diensten die je aanbiedt en maak visuals die dit luxe concept overbrengen. Het is niet genoeg om alleen te zeggen "we bieden luxe". Je moet het ook laten zien.

Een effectieve merkstrategie gaat om het creëren van een reputatie en een emotionele band door middel van je tone of voice, het lettertype dat je kiest, de fotografische stijl van de afbeeldingen en de verhalen die je vertelt. Dit moet overdraagbaar zijn op een brede doelgroep in verschillende segmenten, zoals zakenreizigers, gewone toeristen, alternatieve reizigers en culturele toeristen. Het zijn allemaal keuzes die helpen bepalen wie je bent als hotel.

Waarom is branding voor hotels belangrijk?

Het creëren van een goed verhaal voor je hotel en een leidende filosofie die jou onderscheidt van de anderen is heel belangrijk om contact te maken met je gasten en ervoor te zorgen dat ze jou kiezen en niet de concurrentie.

Een effectieve merkstrategie zorgt ervoor dat klanten je onthouden en je onderscheiden van andere hotels. De emotionele band die ontstaat door verhalen te vertellen, laat een blijvende indruk achter op je gasten. Uiteindelijk kopen mensen ervaringen, en onderzoek toont aan dat veel beslissingen worden genomen op basis van emoties in plaats van logica.

Branding voor hotels helpt ook om vertrouwen te creëren. Door consistent te zijn in je boodschap kun je je onderscheiden van anderen en een band creëren met je potentiële klanten, waardoor ze worden aangemoedigd om terugkerende klanten te worden. Daarnaast is het opbouwen van relaties met je gasten via social media voor het verblijf, tijdens het verblijf en na het verblijf essentieel voor het stimuleren van mond-tot-mondreclame. Hoe beter het beeldmateriaal, de video's en de branding, hoe groter de kans dat mensen hun ervaring delen op social media en je merk enorm kan groeien met weinig investeringen.

Hoe ontwikkel je een effectieve merkstrategie voor je hotel?

Het opstellen van een effectieve merkstrategie doe je niet zomaar even en vereist zorgvuldig nadenken en aandacht. Hier zijn enkele tips om je merkstrategie te verbeteren.

Bepaal de filosofie van je hotel

Wat wil je dat mensen zich van jou herinneren? Het definiëren van een filosofie zou de leidraad moeten zijn voor je merkstrategie. Een belangrijk onderdeel van je filosofie is om je waarden tastbaar te maken, verhalen te vertellen en je te positioneren in de markt terwijl je de guest journey laat zien. Je filosofie is het 'waarom', het verhaal dat ervoor zorgt dat je potentiële gasten zich verbonden voelen met je merk en denken: "Ik wil naar dat hotel omdat zus en zo."

Uitstraling

Zodra je de waardepropositie van je hotel hebt bedacht, is het tijd om de uitstraling van je merk te kiezen. Dit geldt ook voor het logo en de naam. Een onderdeel van het logo is het kiezen van een symbool en een kleurenschema dat jou vertegenwoordigt, zodat dit symbool ook zonder het logo op zichzelf kan staan, of het nu op social media, bedrijfsdocumenten, visitekaartjes of brochures is.

Locatie is alles

De locatie van je accommodatiespeelt ook een belangrijke rol in de beslissingen achter je uitstraling. De uitstraling van je merk op een landelijke locatie is iets heel anders dan de uitstraling van een accommodatie aan het strand. Als je accommodatie bijvoorbeeld aan het strand ligt, kun je kleuren kiezen die geassocieerd worden met ontspanning, zoals wit, zachte nude-tinten en beige, met een vleugje donker mediterraan blauw als verwijzing naar de zee. Je kunt ook een golf als symbool voor je hotel kiezen om te verwijzen naar de oceaan.

Onderschat de kracht van de naam niet

De naam van je accommodatie is absoluut een van de belangrijkste beslissingen in het hele proces. Je kunt ervoor kiezen om de naam van je hotel te koppelen aan de locatie, zoals 'Amsterdam Suites', of je kunt je naam koppelen aan de ervaring die je verkoopt, zoals 'B&B De Hoeve.'

De keuze voor een naam is belangrijk, omdat die klanten helpt je accommodatie te onthouden. Kies dus een naam die makkelijk uit te spreken is in alle talen en kort en bondig is. Je kunt ook een naam kiezen die veel trefwoorden bevat, waardoor je hotel beter gevonden wordt op Google, bijvoorbeeld 'Pension aan zee' of 'Huisje in het bos'. Onderschat de kracht van de naam niet en huur desnoods een expert in op het gebied van namen om je te helpen. Je zult er geen spijt van krijgen.

Conclusie

Een effectieve merkstrategie ontwikkelen begint met marktonderzoek en hotelrapporten. Je moet bedenken waar je jezelf in de markt wilt positioneren en op basis daarvan een waardepropositie opstellen. Deze waardepropositie wordt dan omgezet in een verhaal dat consistent moet zijn in de hele guest journey: vóór de reis, tijdens de reis en na de reis. Een uitgebreide merkstrategie houdt rekening met alle fases van het kooptraject om nieuwe gasten te binden en er levenslang terugkerende gasten van te maken.

Naast het opstellen van je merkfilosofie speelt ook je merkidentiteit een belangrijke rol in hoe klanten zich jou herinneren. Gebruik symbolen, een logo en een naam die blijven hangen in het hoofd van mensen of die opvallen wanneer ze gewoon wat door Instagram scrollen. Deze symbolen trainen de hersenen onbewust om aan jouw merk te denken wanneer ze aan een bepaalde waarde denken. Daarnaast helpen het logo, de naam en de symbolen om een beeld te creëren waarmee mensen je hotel zullen associëren.

Het is belangrijk om tijdens het hele brandingproces te benchmarken om te zien wat andere, vergelijkbare hotels doen. Kijk naar hotels bij jou in de buurt en andere hotels op vergelijkbare locaties over de hele wereld. Je wilt anders zijn, maar tegelijkertijd ook een herinnering oproepen aan de plaats waar je je bevindt en een band creëren met de locatie waar je bent gevestigd.

Zoals je ziet, is er veel om over na te denken bij het ontwikkelen van een succesvolle merkstrategie voor je hotel, en het is het belangrijkste element bij het creëren van een succesvol hotel. Met een effectieve merkstrategie voor hotels trek je gasten aan, verhoog je je omzet en behoud je gasten.