Cinco claves para maximizar tus ingresos hoteleros

¿Qué significa maximizar los ingresos?

Maximizar los ingresos es el proceso de aprovechar cada oportunidad para explotar todos los ingresos potenciales. No se trata solo de las habitaciones y las estancias, sino de contemplar otras métricas además del ADR (tarifa media diaria) y el RevPAR (ingresos por habitación disponible).

Los hoteleros más exitosos son capaces de analizar el panorama completo, viendo cada espacio, servicio y punto de contacto con los huéspedes como una oportunidad para generar más ingresos. Este enfoque es clave en un sector donde las expectativas de los clientes cambian constantemente y la competencia no da tregua.

Con esto en mente, vamos a explorar cinco claves para maximizar los ingresos y a analizar cómo la tecnología adecuada puede ayudarte a trabajar de forma más inteligente. Con las herramientas correctas, podrás optimizar tus tarifas, aprovechar todos tus espacios, gestionar tus pagos y configurar las divisas para obtener resultados medibles en cada rincón de tu hotel.

Cinco claves para maximizar los ingresos de un hotel

1. Optimización: ingresos más inteligentes, sin complicaciones

Optimizar los ingresos es crucial para la rentabilidad, pero fijar las tarifas manualmente es como intentar predecir el clima sin tecnología. Tal vez pienses "tengo un PMS y datos históricos", pero esto solo te permite analizar un puñado de días. Es lento, reactivo y puede conducir a errores costosos.

La IA está transformando la gestión de ingresos. Con un software de gestión de ingresos (RMS), puedes decir adiós a los procesos manuales lentos y arriesgados, y puedes identificar tendencias en tiempo real para adaptarte rápidamente a los cambios.

Tanto si las tarifas de los competidores varían como si se produce un aumento repentino en la demanda de habitaciones, las herramientas de fijación de precios con IA recopilan datos de distintas fuentes y usan algoritmos para ajustar dinámicamente las mejores tarifas, dándote ventaja frente a la competencia y aumentando así tus ingresos. En la práctica, esto garantiza que los precios de tu hotel estén siempre optimizados, eliminando la incertidumbre y las conjeturas para que las decisiones sean más precisas y rentables.

¿Te preguntas el impacto que puede tener un RMS? Los hoteles que utilizan Atomize, una empresa de Mews, han experimentado un aumento del RevPAR de hasta el 35 %, un aumento del ADR del 37 %, un aumento en la ocupación y un ahorro de 20 horas al mes por gestor de ingresos. Eso sí que es optimizar los ingresos.

2. Diversificación: nuevos ingresos, nuevos espacios

Por sí solas, las habitaciones no generarán ingresos suficientes para que tu hotel siga creciendo y atraiga a viajeros que buscan algo más que una cama. Es hora de empezar a pensar de forma creativa, porque todos los espacios que rodean tu hotel poseen un gran potencial sin explotar.

La mayor parte de los hoteles cuentan con espacios infrautilizados que podrían reinventarse: salas de reuniones, zonas de co-working, plazas de aparcamiento e incluso habitaciones de uso diurno. Si lo haces bien, estos espacios pueden convertirse en fuentes de ingresos constantes que te permitirán atraer nuevos clientes y adaptarte a la demanda del mercado. ¿El desafío? Gestionarlos y sacarles provecho sin complicar demasiado las cosas (o añadir otra hoja de cálculo más).

Aquí es donde entra en juego la tecnología. Utilizando una plataforma moderna e innovadora, puedes convertir fácilmente cualquier espacio o servicio en un elemento reservable y gestionar sus reservas en el mismo lugar desde el que gestionas las reservas de tus habitaciones. Con reglas automáticas, tarifas y opciones de reserva flexibles (por hora, día o mes), puedes aprovechar al máximo cada espacio sin esfuerzo.

3. Cobros: pagos rápidos, sin complicaciones y con total precisión

Hoy en día, una experiencia de pago fluida es algo fundamental, por lo que depender de procesos manuales o de sistemas de pago de terceros podría suponer un obstáculo, no sólo para los clientes, sino también para el flujo de caja y para alcanzar tu potencial de ingresos.

Un sistema de pago automatizado e integrado elimina estos problemas. Al simplificar las transacciones en el PMS, los hoteles pueden agilizar los procesos de check-in y check-out, reducir el tiempo de gestión y evitar devoluciones de cargos o intentos de fraude (de esto hablaremos más adelante). Los pagos se procesan de forma segura en tiempo real, ofreciendo a los huéspedes una experiencia fluida y a los hoteleros un control total sobre el flujo de caja.

Y esto no se limita a las transacciones. La automatización también abre la puerta a nuevas fuentes de ingresos a través de la preautorización de pagos, las ventas adicionales y los servicios de suscripción. Ya sean mejoras de habitación, check-out tardíos o experiencias combinadas, un sistema de pagos más inteligente convierte cada interacción en una oportunidad para generar ingresos.

4. Mejoras: elevar la experiencia del huésped y aumentar los ingresos

Durante la estancia de tus huéspedes existen infinitas oportunidades para mejorar tanto su experiencia como tus ingresos. Gracias a los pagos preautorizados, los hoteles pueden ofrecer ventas adicionales y complementos relevantes en el momento preciso de la estancia del cliente.

Por ejemplo, puedes ofrecer una mejora de la categoría de la habitación o el servicio de aparcamiento por horas o días durante el proceso de check-in en línea. También es posible utilizar los quioscos autoservicio para ofrecer tratamientos de spa y clases de gimnasia. Independientemente de la oferta de tu propiedad, la tecnología se encarga de las ventas para que el personal pueda centrarse en ofrecer un servicio sobresaliente.

Un PMS como Mews va un paso más allá, complementando estas interacciones con perfiles completos de los huéspedes y consejos inteligentes basados en IA. Con las preferencias de los huéspedes al alcance del personal de recepción, pueden hacer ofertas más relevantes y personalizadas que aumenten los ingresos y fomenten la lealtad a largo plazo. Puedes obtener más información sobre Mews Guest Experience aquí.

5. Protección: asegurando ingresos y confianza

Cuando hablamos de proteger los ingresos, nos referimos a muchos aspectos, desde garantizar que los hackers no puedan acceder a los ingresos, la información confidencial o los datos financieros de los clientes, hasta la protección contra el fraude y las devoluciones de cargos. Y aún hay una capa más: el cumplimiento de las normativas vigentes. Todos estos factores afectan a tu cuenta de resultados.

Hablemos de devoluciones de cargos. Según HotelTechReport, en 2019 los comercios perdieron un 4,4 % de sus ingresos por este motivo. Pueden ser causados por errores humanos o fraudes. En cualquier caso, cuando se disputa un cargo, pierdes tiempo y dinero. La buena noticia es que puedes reducir su impacto si utilizas una plataforma de pagos que priorice la seguridad y automatice procesos, evitando errores y cargos dudosos. Si quieres saber más sobre devoluciones de cargos, haz clic aquí.

Otra cosa fundamental que debes tener en cuenta es la seriedad con la que tu proveedor de servicios de pago se toma el cumplimiento de las normativas vigentes. Una forma sencilla de comprobarlo es consultar sus certificaciones.

Las más importantes son:

• PCI DSS (Estándar de seguridad de datos de la industria de tarjetas de pago): garantiza la seguridad de las transacciones con tarjetas de crédito y los datos de los titulares.
• ISO 27001 (Normativa internacional para la gestión de seguridad de la información): establece un marco para un Sistema de gestión de seguridad de la información (ISMS) que ayuda a gestionar riesgos y proteger información confidencial.
• SOC2 (Controles del sistema y organización 2): evalúa cómo una empresa gestiona los datos de sus clientes basándose en varios criterios de confianza: seguridad, disponibilidad, integridad del procesamiento, confidencialidad y privacidad.

Para que la seguridad de tus ingresos no te quite el sueño, la mejor opción es usar un sistema que automatice la protección, como la tokenización, la cual sustituye los datos de las tarjetas por un código cifrado, evitando que la información confidencial pueda verse o almacenarse.

Con Mews Payments, esto se hace automáticamente cuando se introduce la información de la tarjeta en el PMS, tanto si la reserva se realiza en línea o en el propio hotel a través de un dispositivo Mews Terminal. Además de automatizar la seguridad, permite almacenar la tarjeta en el perfil del cliente para poder procesar futuros pagos con un solo clic, sin necesidad de presentar la tarjeta.

En resumen, esta tecnología te permite olvidarte de los pagos y centrarte en lo que importa: ofrecer a tus huéspedes una experiencia excepcional con la tranquilidad de saber que tus ingresos están protegidos.

Los números hablan por sí solos

Las propiedades que han implementado este enfoque con el ecosistema de Mews han logrado resultados increíbles:

• Un aumento del 290 % en el ROI en tres años
• Reducción de los errores humanos en un 31 %
• Un aumento del 24 % en la eficiencia en el equipo de recepción
• Un aumento del 7,3 % en el ADR

De cara al futuro

Sin duda, el futuro de la gestión de ingresos en el sector hotelero pasa por la integración, el uso de datos y la tecnología. Adoptando estos cinco elementos básicos, las propiedades pueden ofrecer experiencias excepcionales a sus huéspedes al tiempo que maximizan todo su potencial de ingresos. Las propiedades más exitosas serán aquellas capaces de optimizar eficientemente todas sus operaciones, desde las tarifas de las habitaciones hasta los servicios complementarios, al tiempo que garantizan la excelencia operativa y la satisfacción de los huéspedes.

Para los hoteleros modernos, la cuestión no es si deben desarrollar o no su estrategia de gestión de ingresos, sino con qué rapidez pueden implantar una solución que sea compatible con cada una de estas cinco claves. En un sector en el que los requisitos y las condiciones del mercado cambian constantemente, disponer de un sistema de gestión de ingresos flexible y completo no es solo una ventaja, es una necesidad.

5 estrategias para aumentar los ingresos

En este episodio, hablamos de cinco métodos efectivos que los hoteleros pueden aplicar para aumentar sus ingresos. Matt nos explica cómo diversificar y optimizar las fuentes de ingresos, cómo desarrollar estrategias de precios inteligentes y cómo aprovechar la tecnología de gestión de ingresos. También repasamos distintos métodos para proteger tus ganancias y algunas tácticas que puedes empezar a implementar hoy mismo.