Les programmes d’abonnement dans l’hôtellerie suscitent beaucoup d’engouement. Pour prospérer dans un secteur en constante évolution, les hôteliers doivent faire preuve de flexibilité et se réinventer en permanence. Nombre d’entre eux misent sur les abonnements pour attirer une nouvelle clientèle et fidéliser les clients existants.
Nous nous pencherons sur ce phénomène et étudierons ses origines et ses perspectives, tout en présentant des exemples d’abonnements hôteliers flexibles. Ici, nul besoin de vous abonner pour en savoir plus, poursuivez simplement votre lecture.
Aux origines des abonnements flexibles dans l’hôtellerie
Il existe de nombreux profils de clients. Pour tisser des liens avec vos clients, vous devez d’abord comprendre ce qui les pousse à choisir votre hôtel. Dans le cas des travailleurs à distance, c’est très simple. Leur mode de vie et leur envie de changer d’air ont ouvert la voie à de nouveaux modèles d’abonnement dans l’hôtellerie.
Les hôtels ont lancé différents modèles d’abonnement pour cibler les digital nomads, c’est-à-dire les clients qui souhaitent parcourir le monde tout en travaillant. Ces voyageurs ont besoin d’une connexion Wi-Fi stable et d’installations confortables pour établir leur bureau du jour.
Pour les hôtels, c’est l’occasion rêvée de tirer parti de leurs espaces non réservés et de générer des revenus supplémentaires, car les travailleurs à distance préfèrent voyager lorsque les tarifs sont plus bas.
Comment fonctionnent les abonnements ?
Sur le marché, on trouve une multitude d‘abonnements différents. Certains hôtels proposent un forfait mensuel qui permet d’accéder à n’importe quel établissement de la chaîne, quel que soit le pays dans lequel il est situé, tandis que d’autres proposent des formules à l’année. Ces abonnements représentent la version hôtelière de l’expression « faire la tournée des bars ».
Les clients voyageant d’un hôtel à l’autre bénéficient de réductions sur la nourriture, les boissons et les commodités, d’un accès gratuit aux espaces de coworking (contenu disponible en anglais), d’un traitement de faveur à l’attribution des chambres et d’une durée de séjour illimitée.
L’objectif ? Que l’hôtel devienne un « chez-soi loin de chez-soi » où les digital nomads peuvent travailler et se détendre.
Découvrez de nouvelles façons d’attirer les digital nomads dans votre hôtel (contenu disponible en anglais).
Quel avenir pour les abonnements ?
L’avenir des abonnements hôteliers s’annonce prometteur. Ce nouveau modèle permet aux clients de voyager à des tarifs plus attractifs et aux hôtels de réduire les coûts et de fidéliser les clients.
Les abonnements représentent également un bon moyen d’augmenter la valeur vie client pour les hôtels, tandis que la clientèle profite d’une offre plus intéressante, avec plus d’avantages et une meilleure valeur ajoutée.
Pour le moment, seul un groupe cible réduit se tourne vers les abonnements. Les hôteliers doivent donc considérer cette clientèle comme une source de revenus garantis à une certaine période. Les travailleurs à distance, quant à eux, bénéficient des avantages d’un pied à terre, partout dans le monde et sans avoir à payer le prix fort.
Bien entendu, de nombreuses données relatives à ce segment client sont à prendre en compte dans votre stratégie de revenue management. Toutefois, les abonnements peuvent être la solution idéale pour les hôtels qui peinent à atteindre leurs objectifs financiers.
Trois exemples d’abonnements flexibles
Étudions quelques exemples d’abonnements flexibles qui illustrent comment ce modèle peut être appliqué à différents établissements.
Inspirato
Lancé en 2019, Inspirato permet à ses membres de réserver un nombre illimité de séjours dans des marques hôtelières 5 étoiles triées sur le volet, y compris dans des villas haut de gamme et des bateaux de croisière de luxe. L’abonnement s’élève à 2 550 €/mois, prix des nuitées inclus.
Les membres du club peuvent profiter de nouvelles expériences et séjourner n’importe où dans le monde, sans frais supplémentaires. Pour Inspirato, cet abonnement permet d’exploiter des biens et des espaces, qui inoccupés, ne généreraient aucun revenu.
Zoku
Zoku Amsterdam est un micro appart’hôtel destiné aux digital nomads et aux travailleurs à distance. L’abonnement coûte 2 750 € pour 30 jours et des réductions sont proposées pour des séjours plus longs.
Grâce à cette solution, les digital nomads et les travailleurs à distance ont la formidable opportunité de changer de rythme sans renoncer au confort d’un appartement.
Selina Colive
Le coliving est une autre tendance en vogue. Cela consiste à vivre et à travailler ensemble tout en partageant des espaces communs. La chaîne Selina Colive a adopté un modèle d’abonnement et propose à ses membres de passer un nombre illimité de nuits dans un maximum de 3 établissements différents par mois.
La chaîne hôtelière possède des établissements en Amérique latine, aux États-Unis et en Europe et les tarifs dépendent de la localisation et du niveau de confort. Les abonnés bénéficient d’un accès à un espace de travail et à de multiples activités quotidiennes.
Conclusion
Si vous envisagez de proposer des abonnements dans votre hôtel, la première étape consiste à élaborer une stratégie solide. Si le modèle de l’abonnement est adapté à votre situation, son adoption peut contribuer à garantir des revenus mensuels récurrents et à maintenir l’activité de votre établissement, même en période creuse. Comme toujours, la flexibilité est la clé du succès.
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