Qu'est-ce qu'un dashboard pour hôtel ?
Parce que la gestion d'un hôtel se complexifie d'année en année, le suivi d'un tableau de bord est devenu un indispensable pour la rentabilité de son établissement.
Le dashboard hôtelier est un outil analytique qui rassemble, traite et synthétise des informations essentielles pour la gestion de l'activité hôtelière. Dans un dashboard hôtelier, toutes les données sont centralisées sur une même plateforme, vous permettant ainsi de visualiser rapidement vos résultats à travers divers KPI hôteliers. Du suivi opérationnel à la gestion tarifaire, en passant par les systèmes de paiement, vous pourrez d'un coup d'œil détecter vos points forts et vos axes d'amélioration.
Lorsqu'il est bien construit et basé sur des données précises, le tableau de bord devient un véritable outil d'aide à la prise de décision. Seul un logiciel de reporting hôtelier complet vous permettra de rester compétitif sur le marché.
Pourquoi construire son dashboard hôtelier ?
Comment savoir si vos campagnes marketing ont touché des clients si vous n'analysez pas les résultats ? Quel prix fixer pour la haute et basse saison si vous ne savez rien de la concurrence ?
Exploiter les données de son activité avec un dashboard hôtelier, c'est pouvoir anticiper les besoins des clients et les nouvelles tendances, c'est corriger les problèmes d'organisation, choisir ses prix et maîtriser ses budgets… En bref, c'est augmenter votre rentabilité et améliorer l'expérience client sur le long terme.
Suivre ses opérations hôtelières au jour le jour
En hôtellerie, il est important de pouvoir recueillir des données fiables et actualisées. Le suivi des opérations quotidiennes dans un dashboard centralisé permet une analyse plus fine et une meilleure réactivité de vos équipes.
Faites l'acquisition d'un PMS pour communiquer et mesurer facilement vos données clients. Avec ce logiciel de gestion hôtelière connecté entre tous vos appareils et dans tous vos établissements, toutes les informations sont partagées en temps réel à l'ensemble du personnel. Il suffit de se connecter sur son compte sécurisé, à tout moment et depuis n'importe où. Cette solution tout-en-un dresse un tableau de bord pertinent, en constante évolution. Chiffre d'affaires, taux d'occupation, RevPAR, ADR… De quoi suivre vos KPI hôteliers les plus importants dès que vous avez besoin !
Enrichir sa base de données clients
Plus vous connaîtrez vos clients et plus vous leur proposerez des offres adéquates. Visez-vous des familles en vacances, des voyageurs d'affaires réguliers ou des digital nomades ? Choisissez une solution CRM efficace pour enrichir votre base de données clients, définir des prix attractifs et mieux orienter vos stratégies de campagnes marketing. Panier moyen, coût d'acquisition, valeur à vie du client, taux de fidélisation et de rétention… Étudiez le parcours client en détail avec un dashboard hôtelier dédié. Toute la gestion tarifaire simplifiée avec nos outils Mews !
Quels indicateurs faut-il inclure dans son dashboard hôtelier ?
Un bon indicateur hôtelier illustre la façon dont votre entreprise se comporte vis-à-vis d'un objectif fixé et de la concurrence. Il est aussi un moyen de constater votre évolution dans le temps, vous permettant ainsi de repérer les événements qui influencent positivement ou négativement vos résultats. Dans l'idéal, un KPI hôtelier est facilement lisible, parlant, précis et actualisé, d'où l'intérêt d'exploiter des données clients en temps réel.
Lesquels suivre et analyser pour la rentabilité de son entreprise ? Tout dépend de votre activité. Il en existe une longue liste, mais rappelez-vous cette règle : un bon dashboard hôtelier doit être synthétique.
Parmi les indicateurs clés de performance les plus répandus en hôtellerie, on retrouve :
- Le taux d'occupation des chambres ;
- Le taux journalier moyen (ADR), ou le tarif moyen par chambre occupée ;
- Le revenu par chambre disponible (RevPAR) ;
- La durée moyenne de séjour (ALOS) ;
- Le retour sur investissement (ROI)
- Le coût d'acquisition client ;
- La valeur à vie du client ;
- Le taux de satisfaction client ;
- Le taux d'annulation des réservations ;
- Le taux de pénétration du marché (MPI).
Créer son tableau de bord avec un logiciel de gestion hôtelière
Vous souhaitez construire votre dashboard hôtelier facilement, sans passer par de lourds tableurs Excel ? Choisissez un outil de reporting automatisé comme la solution Mews et générez vos rapports d'analyse en quelques clics, avec des données en temps réel. Voici quelques astuces pour bien démarrer en hôtellerie.
Sélectionner les indicateurs à suivre
Tous les établissements ne vont pas forcément se concentrer sur les mêmes indicateurs de performance. Bien que le chiffre d'affaires, le taux d'occupation et le revenu par chambre disponible soient des incontournables du dashboard, vous souhaiterez peut-être axer vos analyses sur certains KPI en particulier. Certains hôtels accentuent leurs recherches sur la qualité de l'expérience client. Ils vont donc plutôt se tourner vers des indicateurs liés à la satisfaction client ou à l'attrition. Définissez vos besoins en amont afin de sélectionner les KPI à suivre. Moins vous en aurez, plus vous les suivrez facilement.
Créez un tableau de bord centralisé et automatisé
Vous n'avez pas le temps de saisir manuellement les informations dans votre dashboard hôtelier. Il vous faut déjà gérer les réservations, les clients, les paiements, l'entretien et l'ensemble de vos services hôteliers. Pour une analyse fine et efficace de vos données clients, choisissez une solution de reporting automatisée comme Mews. Notre logiciel de gestion hôtelière vous offre des tableaux de bord personnalisés et directement exploitables. Vous enrichissez votre base de données clients et découvrez vos axes d'amélioration les plus stratégiques.
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