Quel est le meilleur logiciel de kiosk en libre-service pour les hôtels ?
Le meilleur logiciel de kiosk pour les hôtels est celui qui a été conçu pour l’hôtellerie. Il doit être rapide, fiable et proposer des fonctionnalités essentielles : permettre le check-in en dehors des heures ouvrables, autoriser les clients pressés à effectuer leur check-out à leur convenance et soulager la réception pendant les heures de pointe. Examinons les différents logiciels existants pour vous aider à prendre la bonne décision.
Mews
Entre ses capacités de check-in et de check-out, la simplicité de configuration et ses options de personnalisation, le kiosk de check-in de Mews propose un ensemble de fonctionnalités très intéressant. Vous apprécierez la configuration facile, l’accès à des réservations multisources et la possibilité d’ajouter votre visuel de marque pour un parcours client cohérent.
Les clients qui effectuent leur check-in depuis un terminal Mews peuvent l’utiliser pour compléter et signer leur fiche d’enregistrement, scanner leurs passeports, régler leur séjour dans son intégralité avec le terminal de paiement intégré et générer leur propre clé. À leur départ, tous les clients peuvent également bénéficier d’une expérience de check-out sans contact pour quitter votre établissement l’esprit léger.
GuestJoy
GuestJoy est un excellent outil pour les hôtels de tous types, boutique hôtels, hôtels de taille moyenne ou structures plus importantes, grâce à son intuitivité et aux fonctionnalités puissantes de gestion des données et de création de rapports. De plus, les sondages privés permettent de mieux comprendre les besoins des clients et de faciliter la résolution des problèmes. Le kiosk s’intègre également à Google et à Tripadvisor pour permettre aux clients de laisser leur avis au moment du check-out.
Pendant le check-in en ligne, vous pouvez distribuer des codes de clés et mettre en place des ventes incitatives grâce à la segmentation avant l’arrivée. Les offres ciblées augmentent la probabilité que les clients se laissent tenter par des surclassements ou des services supplémentaires. Découvrez cinq outils permettant d’accroître la vente incitative.
Altitude
Le kiosk en libre-service d’Altitude automatise divers processus, notamment le check-in et le check-out aux heures de pointe. À l’arrivée, les clients peuvent générer leurs propres clés, scanner leurs propres pièces d’identité, effectuer des paiements ; et des surclassements de chambres ou des produits supplémentaires peuvent leur être proposés directement à partir du flux d’arrivées automatisé.
De la même manière, lors du check-out, les clients ont la possibilité de régler leurs factures, d’ajouter des frais de minibar ou des frais supplémentaires, et même de modifier leur méthode de paiement enregistrée. À partir du flux de check-out, les clients peuvent opter pour des communications de marketing et des avantages de fidélité, et ils peuvent également choisir de donner leur avis.
En savoir plus sur d’autres stratégies de fidélisation en hôtellerie.
PARTTEAM & OEMKIOSKS
PARTTEAM & OEMKIOSKS est conçu pour améliorer les processus et les services du secteur hôtelier. Les clients peuvent procéder à leur check-in et à leur check-out facilement grâce au logiciel de kiosk. Il suffit pour les clients de scanner leur pièce d’identité afin de terminer leur enregistrement, de suivre les instructions de check-in et de créer la clé de leur chambre. L’écran tactile facilite la navigation.
Une autre fonctionnalité utile de PARTTEAM & OEMKIOSKS est la possibilité de proposer des cartes touristiques, des calendriers événementiels et d’autres options de vente incitative. Ce logiciel fournit des solutions adaptées, quelle que soit l’heure d’arrivée ou de départ des clients.
Roommatik
Roomatik peut être connecté avec votre PMS existant ou votre channel manager pour simplifier le check-in et le check-out, et éviter de devoir synchroniser manuellement les réservations. L’outil automatise également la vente incitative dans le cadre du parcours client pour proposer aux clients des options de surclassement ou des services supplémentaires, soulageant ainsi la réception et augmentant vos revenus.
Roommatik propose des services en 15 langues différentes, ce qui vous permet d’aider des clients du monde entier sans avoir à recruter des employés de 15 pays différents. De plus, le logiciel vous permet de collecter des données importantes et d’émettre des clés de chambres directement à partir du kiosk.
REDYREF
REDYREF kiosks, comme d’autres kiosks mentionnés dans cet article, vous permet d’automatiser les processus en donnant la possibilité aux clients d’effectuer leur check-in et check-out eux-mêmes. Avec REDYREF, les clients peuvent également utiliser les terminaux pour demander le service d’étage ou d’autres services, ce qui constitue un excellent moyen d’augmenter vos revenus.
Metasphere
L’expérience client sans contact de Metasphere commence avec son logiciel kiosk en libre-service, rapide et facile à déployer grâce à son format pour tablette. Contrairement à d’autres logiciels, il ne nécessite aucune intégration PMS. Il distribue automatiquement les clés une fois le check-in terminé et guide les clients tout au long du check-out. Il propose même un service spécial pour la prise en charge de clients sans réservation.
Abitari
Le logiciel Abitari est conçu pour les hôtels de taille petite à moyenne. Les hôtels peuvent configurer le kiosk facilement sur un ordinateur ou une tablette, et l’ajuster en fonction de leurs besoins. Ce logiciel cloud est abordable et il peut s’intégrer avec n’importe quel PMS sans requérir de compétences techniques spécifiques.
Conclusion
Dans cet article, nous vous avons présenté les huit meilleurs logiciels de kiosk pour les hôtels. Pour équiper votre structure, choisissez un kiosk qui s’intègre facilement à votre PMS, en nécessitant peu d’interventions humaines, et assurez-vous que votre personnel se tienne prêt à aider les clients qui ne sont pas à l’aise avec l’outil. Avec un bon kiosk, vous pourrez optimiser vos opérations pour proposer un excellent parcours client.
Bien qu’il existe de nombreux logiciels et terminaux différents, la solution que vous choisirez devra vous permettre d’accroître la satisfaction client et d’augmenter vos revenus grâce aux outils de vente incitative intégrés. Cette technologie innovante contribue aujourd’hui à redéfinir l’expérience client.
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