Les hôteliers sont constamment à la recherche de nouvelles façons d’accroître les revenus générés par leur hôtel. Plus la rentabilité d’un hôtel est élevée et plus son succès et sa viabilité sont assurés à long terme.
Toutefois, pour y parvenir, vous devez faire preuve d’une organisation rigoureuse, d’une excellente connaissance client et d’une grande flexibilité en adaptant vos stratégies à un marché spécifique.
Les hôtels peuvent déployer de nombreuses stratégies pour diversifier leurs sources de revenus et maximiser leurs bénéfices.
Dans cet article, nous vous présentons des moyens simples pour booster les revenus de votre hôtel, par exemple, analyser et optimiser vos tarifs ou encore réduire votre dépendance vis-à-vis des tiers.
En adoptant des stratégies adaptées et pertinentes, vous augmenterez le CA de votre hôtel et parviendrez à une croissance durable sur un marché concurrentiel.
Des moyens simples pour booster les revenus de votre hôtel
En adoptant des stratégies de revenue management pertinentes, vous pouvez optimiser les prix pratiqués par votre hôtel et atteindre vos objectifs en matière de taux d’occupation.
La tarification dynamique, la segmentation, les prévisions, le marketing sur les réseaux sociaux et l’analyse de données sont d’excellents leviers pour booster les résultats nets de votre hôtel. L’utilisation d’un logiciel de gestion des revenus hôteliers contribue également à diversifier vos sources de revenus.
1. Optimiser vos canaux de conversion
L’optimisation des canaux de conversion de votre hôtel vous permettra de maximiser vos revenus. La première étape consiste à soigner votre présence en ligne : gérez votre réputation (contenu disponible en anglais) afin de stimuler les réservations à partir de sites d’évaluation et de services de référencement en ligne tels que Google MyBusiness.
Plus vous possédez de canaux de conversion destinés à stimuler vos réservations (un site web, des comptes sur les réseaux sociaux), moins vous verserez de commissions à des tiers. Le résultat ? Vos marges seront plus juteuses.
2. Réduire votre dépendance vis-à-vis des tiers
Il est vrai que les canaux de conversion tiers, comme les agences de voyages en ligne (OTA), représentent une source de réservations pour votre hôtel, surtout en période creuse. Mais s’ils vous procurent une forte visibilité en ligne, leurs commissions amputent vos bénéfices.
C’est pourquoi l’équilibre entre vos canaux directs et indirects doit être maintenu : ainsi, vous ne dépendez pas uniquement des canaux de conversion tiers pour générer des réservations.
3. Adopter le yield management
Le yield management est une technique commerciale qui consiste à faire varier le prix des services que vous proposez en fonction de la demande et du comportement des clients. Autrement dit, cela revient à proposer les meilleurs prix au meilleur moment.
Utilisez cette stratégie pour déterminer le nombre exact d’espaces, de chaque type, qui doivent être attribués en fonction de la demande. Une question subsiste : comment prévoir les fluctuations de la demande ?
En exploitant des données et les tendances du secteur hôtelier, il est possible d’anticiper la demande et de fixer le prix de la nuitée à un tarif compétitif.
4. Pratiquer la tarification dynamique
Dans l’hôtellerie, la demande ne cesse d’évoluer. En adaptant vos stratégies de tarification aux conditions du marché, il est possible d’assurer une croissance constante. Afin d’accroître le taux d’occupation, augmentez les prix en période de forte demande et baissez-les lorsque la demande diminue.
Si vous choisissez d’adopter la tarification dynamique, vous devrez suivre les événements qui ont un impact sur le marché et les prix pratiqués par vos concurrents. Ces informations vous aideront à prévoir la demande avec plus de précision et à garder une longueur d’avance sur la concurrence.
5. Tirer parti des réservations de groupe
Les réservations de groupe constituent un excellent moyen de capitaliser sur les efforts marketing et les coûts de distribution, tout en réduisant les coûts d’acquisition client.
Et qui dit réservations de groupe (contenu disponible en anglais) dit événements, séminaires d’entreprise et mariages en basse saison, lorsque vos tarifs sont généralement moins élevés. Il s’agit donc d’une formidable opportunité de booster vos bénéfices, particulièrement en période de faible demande.
6. Trouver des opportunités d’upselling
Les revenus additionnels sont essentiels pour réaliser des bénéfices importants. La meilleure façon de stimuler les dépenses client est de mettre l’accent sur les services proposés par votre hôtel. Et vous n’avez que l’embarras du choix : transfert vers et depuis l’aéroport, frais de parking, soins dans votre SPA, visites guidées ou encore service en chambre. Dans la mesure où le niveau de service et de praticité est un facteur majeur de la satisfaction client, tout le monde y trouve son compte.
7. Proposer des check-ins anticipés et des check-outs tardifs
Les check-ins anticipés génèrent des revenus supplémentaires (contenu disponible en anglais), car ils augmentent la dépense moyenne par réservation. De plus, comme les clients qui souhaitent profiter du check-in anticipé font déjà partie de votre clientèle, vous n’avez pas à vous soucier des coûts d’acquisition.
C’est là que l’upselling entre en jeu pour améliorer les résultats nets de votre hôtel ! N’oubliez pas : il est beaucoup plus facile de vendre des services supplémentaires à un client qui séjourne déjà dans votre hôtel et les check-ins anticipés augmentent vos chances de vendre des services supplémentaires.
8. Cultiver l’engagement client
Tout au long du parcours client, l’engagement de votre clientèle est source de profit. Au moment de la réservation, proposez des options d’upselling, comme un check-in anticipé, des soins dans votre spa ou une visite guidée.
Lors du séjour, utilisez une conciergerie virtuelle et des notifications push pour vous assurer que vos clients sont bien au courant de vos services supplémentaires.
Après leur départ, remerciez-les pour leur fidélité avec une réduction valable sur un prochain séjour. Il est beaucoup plus difficile de trouver de nouveaux clients que de fidéliser vos clients existants. Alors, restez en contact avec vos clients !
9. Proposer des formules et des réductions
Les formules contribuent également à booster les dépenses moyennes. Les services supplémentaires sont généralement plus attractifs lorsqu’ils sont inclus dans une offre, car la plupart du temps, les clients ne calculent pas le prix exact de ces services sur la base du tarif de la chambre. Les formules et les réductions permettent de réaliser des bénéfices additionnels en basse saison.
10. Mettre en place un moteur de réservation
Les moteurs de réservation sur votre site web impliquent des coûts de maintenance, mais ces coûts sont dérisoires par rapport aux commissions que vous versez aux OTA. Grâce à ces moteurs, vos clients peuvent réserver directement sur votre site web ou via vos réseaux sociaux, ce qui augmente vos marges. Il est plus facile de tirer parti des possibilités de vente croisée lorsque les clients proviennent de canaux directs.
11. Fixer des restrictions de séjour
Pendant les périodes de forte affluence, par exemple à l’occasion d’un événement particulier qui se tient dans votre ville, d’un long week-end ou lors des vacances estivales, songez à fixer des restrictions de séjour, comme des séjours de 2 nuits au minimum. De cette façon, vous optimiserez votre taux d’occupation tout en générant des bénéfices réguliers.
12. Utiliser un logiciel de gestion des revenus hôteliers
Avec un logiciel de gestion des revenus hôteliers, vous pouvez optimiser votre inventaire et maximiser vos profits. Pour atteindre vos objectifs de rentabilité, vous devez notamment ajuster vos prix et générer des revenus en proposant différentes options de réservation à vos clients.
Grâce aux nombreuses fonctionnalités de gestion des tarifs disponibles dans ce type de logiciels, vous pouvez créer des règles produit, des tarifs dépendants et des restrictions. En résumé, le yield management fera des merveilles pour la rentabilité de votre hôtel.
Conclusion
Dans cet article, nous vous avons présenté 12 moyens de booster les revenus de votre hôtel. En exploitant le potentiel des technologies et en déployant des stratégies pertinentes, les hôteliers peuvent stimuler leurs bénéfices et booster leurs résultats nets, quelle que soit la période de l’année.
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