Les technologies jouent un rôle fondamental dans la gestion de vos opérations hôtelières. Elles garantissent un niveau de service irréprochable, automatisent les tâches manuelles et favorisent la création d’expériences remarquables pour vos clients et vos employés.
Les hôteliers doivent satisfaire et surpasser les attentes des clients s’ils souhaitent rester compétitifs sur le marché. C’est là que les technologies entrent en jeu. En réduisant les points de friction à chaque étape du parcours client, elles contribuent à offrir des expériences inoubliables.
Comment les technologies renforcent-elles la compétitivité de votre hôtel ?
Tirez parti des technologies pour interagir avec vos clients à chaque étape du parcours d’achat. En communiquant avec vos clients via leurs canaux préférés, vous élargissez vos options de ciblage, ce qui se traduira par des campagnes plus efficaces et une meilleure rétention client.
Une fois que vos clients ont effectué leur réservation dans votre établissement, utilisez les technologies pour répondre à leurs demandes aussi rapidement que possible.
Les technologies boostent également l’efficacité de vos opérations, ce qui stimule les performances et la réussite de votre hôtel et améliore la satisfaction client. Grâce aux nombreuses automatisations, vous pouvez également assurer la profitabilité de votre établissement tout en offrant un service client remarquable et en réduisant vos coûts d’exploitation. En savoir plus sur les avantages de l’automatisation hôtelière.
7 raisons pour les hôtels d’utiliser les technologies
En matière de gestion hôtelière, les technologies offrent une multitude d’avantages : elles renforcent la coordination entre vos équipes, assurent un niveau de service de meilleure qualité et améliorent l’expérience client, pour ne citer que ces exemples.
Poursuivez votre lecture pour découvrir les sept principales raisons pour votre hôtel d’explorer et d’exploiter le potentiel des technologies.
Renforcer la coordination au sein des équipes
Les technologies améliorent la communication et aident vos équipes à effectuer leurs tâches avec une plus grande efficacité.
Certaines technologies permettent, par exemple, d'informer la réception dès qu’une chambre est prête. De cette manière, chaque employé peut connaître l’état d’avancement des tâches en cours.
Une excellente coordination entre votre réception et votre service d’étage se traduit par un service de meilleure qualité. Lisez cet article pour découvrir comment développer et gérer votre équipe de service d’étage (contenu disponible en anglais).
Garantir un niveau de service irréprochable
Avec un PMS, vous exercez un contrôle total sur vos réservations, vos stratégies de revenue management et vos opérations de la réception et du service d’étage.
Au lieu de gérer tous ces aspects par vos propres moyens, exploitez plutôt la puissance des technologies. Avec un tableau de bord qui affiche toutes vos réservations en temps réel, vous pourrez facilement suivre vos disponibilités, optimiser votre inventaire et vos tarifs et maximiser vos bénéfices.
De la même manière, vos employés n’auront plus à effectuer de tâches manuelles et pourront pleinement se consacrer sur l’essentiel : la personnalisation du parcours client et un service remarquable.
Privilégier la praticité
Découvrez les nombreux avantages pratiques d’un check-in sur une borne en libre-service ou sur mobile (contenu disponible en anglais). Encouragez vos clients à envoyer leurs demandes via la conciergerie digitale.
Certaines solutions peuvent même vous aider à stimuler l’engagement de vos clients (contenu disponible en anglais) une fois leur check-out effectué.
Incitez vos clients à effectuer eux-mêmes leur check-in, à utiliser une clé digitale pour accéder à leur chambre et à contacter directement le service d’étage ou la réception pour la moindre de leurs demandes (oreiller supplémentaire, room service, etc).
Les chambres intelligentes (contenu disponible en anglais) contribuent à créer une expérience unique, pratique et qui fait passer l’expérience client au niveau supérieur.
Améliorer l’expérience client
Vous souhaitez que votre marque sorte du lot ? Mettez l’accent sur la personnalisation. En conservant les préférences des clients dans votre PMS, vous offrez un service de meilleure qualité aux clients récurrents.
Vous pouvez, par exemple, conserver des préférences telles que la température ambiante de la chambre ou le type d’oreillers préféré pour offrir les mêmes conditions d’accueil au client lors de son prochain séjour.
La personnalisation est la condition sine qua non pour offrir des expériences remarquables à vos clients. Et avec les bons outils, c’est un jeu d’enfant.
Répondre aux attentes des clients
Il y a quelques années, les technologies étaient considérées comme un plus. Aujourd’hui, elles sont indispensables. Pour les clients modernes, Wi-Fi et téléphones portables font partie intégrante de l’expérience. Si vous voulez surpasser les attentes des clients tout en leur offrant une expérience inoubliable, une application, un check-in mobile et une conciergerie digitale feront des merveilles.
Automatiser les tâches manuelles
Certains processus hôteliers peuvent rapidement devenir répétitifs, ce qui risque de démotiver et de frustrer vos employés chaque jour un peu plus.
Pourquoi ne pas laisser les automatisations s’occuper des tâches administratives, comme le check-in/out, la création de tarifs et la gestion des revenus ? Vous pourriez même supprimer l’audit de nuit (contenu disponible en anglais), LE processus fastidieux par excellence !
Un meilleur accès à l’information
Qui dit système centralisé dit meilleur accès à l’information pour vous et vos clients. Avec un miroir intelligent, vos clients pourraient consulter les prévisions météos ou les événements et activités à proximité. De la même manière, l’application ou la conciergerie digitale leur donneraient accès aux détails de leur séjour sur-le-champ.
Conclusion
Dans cet article, nous vous avons présenté l’importance des technologies et la manière dont elles contribuent à renforcer la compétitivité de votre hôtel. En utilisant des solutions qui boostent votre efficacité et qui assurent un déroulement optimal de vos opérations, vous pouvez vous concentrer sur l’essentiel : l’expérience client.
Les technologies mises en place et les professionnels qui les utilisent pour parfaire votre efficacité opérationnelle ont une incidence directe sur les performances et la réussite de votre hôtel.
Téléchargez notre guide Adopter les expériences sans contact
Ce guide (contenu disponible en anglais) consacré aux solutions hôtelières sans contact vous aidera à assurer le bon déroulement de vos opérations, tout en veillant à la sécurité de vos clients et de vos employés. Pour ce faire, vous n’avez qu’à suivre notre checklist pour chaque étape du parcours client.
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