Quelles seront les grandes tendances du secteur hôtelier en 2023 ?
Un grand nombre de nouvelles tendances hôtelières se profilent à l’horizon. Examinons-les une à une afin de découvrir comment vous pouvez procéder pour que votre hôtel sorte du lot.
La personnalisation reste le maître mot
L’année 2023 s’annonce prometteuse pour la personnalisation. Cette tendance ne va pas seulement continuer à exister, elle va atteindre de nouveaux sommets avec le développement de l’hyperpersonnalisation. Cela s’applique à vos e-mails marketing, à la personnalisation de l’ensemble de vos messages et de vos promotions ainsi qu’à l’expérience en chambre. Vous pouvez proposer différentes options pour les oreillers ou le linge de lit. Laisser un cadeau ou un message de bienvenue dans la chambre. Demander à l’avance les préférences de vos clients en matière de température. Les possibilités ne manquent pas et plus vous personnaliserez l’expérience client, plus vous sortirez du lot.
Tout ce que vous faites en matière d’offres, de promotions et d’expérience en chambre doit tourner autour de la question : « Que puis-je faire pour personnaliser cette expérience ? ». Dans la pratique, cela signifie que vous devez considérer l’expérience au sein de votre hôtel dans son ensemble et réfléchir à ce que vous pouvez faire pour vous démarquer lors du check-in, du check-out et du séjour de vos clients. De la même manière, vous devez réfléchir aux technologies que vous pouvez utiliser pour accompagner vos clients et les aider à découvrir votre marque de manière optimale.
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La durabilité
Dans la mesure où le changement climatique reste la préoccupation la plus urgente à l’échelle mondiale, de plus en plus de clients souhaiteront séjourner dans des hôtels qui mettent l’accent sur des offres durables. Dans la pratique, cela pourrait signifier que les clients préféreront choisir des hôtels qui possèdent des labels de tourisme durable ou qui prennent des mesures en ce sens, par exemple, mettre des équipements durables à disposition, utiliser des produits de nettoyage durables, privilégier l’efficacité énergétique et les économies d’eau. Il est primordial de réfléchir aux mesures que votre hôtel peut prendre en 2023 pour accorder une plus grande importance à l’environnement.
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Penser local
Consommer local constitue une autre tendance hôtelière majeure à venir en 2023. Cette tendance est également intimement liée à la question de la durabilité. Si vous décidez de collaborer avec des producteurs et artisans locaux et de servir des produits d’origine locale dans le restaurant de votre hôtel et au buffet du petit-déjeuner, vous ferez des merveilles pour votre image de marque, sans parler de l’environnement. Cela signifie également que vous devez trouver de nouvelles façons d’impliquer la communauté locale de sorte qu’elle fasse partie intégrante de l’expérience au sein de votre hôtel.
Télétravail et séjours longue durée
Le travail à distance et les séjours longue durée représentent une autre grande tendance qui s’est développée en raison de la pandémie de COVID-19. Les nomades numériques sont en passe de devenir un segment majeur du secteur hôtelier. Les hôtels qui sont prêts à créer des expériences et des espaces qui répondent à leurs besoins ont de grandes chances de se démarquer de la concurrence.. Découvrez comment vous pouvez attirer cette clientèle..
Aménager votre hôtel pour accueillir les personnes en télétravail est un jeu d’enfant : il vous suffit d’avoir une connexion Wi-Fi stable et puissante, des espaces de réunion, un espace de coworking dans le hall d’entrée de votre hôtel et d’équiper vos chambres d’un bureau, voire de kitchenettes. Plus vos clients se sentent bien dans votre hôtel grâce aux fonctionnalités en chambre que vous proposez, plus ils y séjourneront longtemps et plus vos revenus seront réguliers, car les séjours des nomades numériques ont souvent lieu en basse saison et en semaine.
Des hôtels à la pointe de la technologie
La technologie ne cesse d’évoluer et les clients modernes, qui en sont de plus en plus dépendants, comptent désormais sur votre pile technologique pour les accompagner tout au long de leur expérience au sein de votre hôtel. Qu’il s’agisse d’un concierge virtuel qui fournit une assistance 24h/24 et 7j/7, du check-in mobile, d’une application mobile ou de fonctionnalités intelligentes en chambre, telles que l’utilisation de la commande vocale pour éteindre les lumières ou pour mettre de la musique, de murs et de miroirs interactifs ou de serrures sans clé, en 2023, toutes ces fonctionnalités seront de plus en plus importantes.
Découvrez comment intégrer des technologies intelligentes dans vos chambres d’hôtel..
La priorité au bien-être
Le bien-être restera une priorité absolue pour les clients en 2023. Dans la pratique, cela se traduit par une adaptation des formules proposées par votre hôtel. Il pourrait s’agir de massages en chambre, de cours de yoga au lever du soleil ou de cours de fitness, de shots bien-être au bar de votre hôtel ou encore de différentes options de menus végétariens et végétaliens. Nous vous recommandons donc de prendre le train en marche et d’exploiter pleinement les retraites bien-être pour stimuler vos revenus durant la basse saison.
Santé et sécurité
La propreté et le sentiment de sécurité n’ont jamais été aussi importants pour les clients. Après deux années marquées par une pandémie mondiale, la santé et la sécurité des clients devraient être l’une des priorités de tout hôtelier. Dans la pratique, cela revient à recruter davantage de personnel responsable de l’entretien de sorte à vous assurer que vos établissements soient constamment irréprochables et prendre des mesures supplémentaires dans ce sens. Découvrez cinq étapes pour optimiser votre service de nettoyage..
Les messages marketing que vous envoyez, à la fois avant et pendant le séjour de vos clients, doivent précisément les informer des mesures et initiatives que vous prenez pour veiller à leur sécurité. Par exemple, vos messages doivent préciser que vous utilisez des lampes UV pour la désinfection, des pulvérisateurs anti bactéries pour nettoyer vos sols, que vous mettez du gel désinfectant à disposition dans tout l’hôtel et que vous offrez des masques, si nécessaire. Ce faisant, vous améliorerez considérablement l’expérience de vos clients en leur envoyant un message fort : leur bien-être est votre priorité !
L’hôtel : un concept en constante mutationl
Vous êtes d’ores et déjà familiers avec les concepts de glamping (terme issu de la contraction entre camping et glamour, autrement dit, du camping glamour), de bleisure (terme issu de la contraction entre « business » et « leisure », autrement dit, le mélange entre affaires et loisirs) et de blended trips (c’est-à-dire prolonger son déplacement professionnel de quelques jours pour profiter de la destination). Ces concepts ne vont cesser de se développer et d’évoluer au fil des transformations des concepts d’hôtel et de voyage. L’avenir des hôtels dépendra donc de leur capacité à s’adapter à cette nouvelle dynamique et à attirer de nouveaux groupes cibles.
L’évolution du concept d’hôtel signifie également que vous pouvez combiner plusieurs concepts pour attirer une clientèle plus variée. Il pourrait s’agir d’hébergements haut de gamme dans une zone rurale ou isolée, de combiner des espaces de coworking avec des chambres d’hôtel équipées pour les séjours longue durée ou encore de proposer des hébergements branchés, au design avant-gardiste, et qui mettent l’accent sur l’hyperlocal dans un hôtel économique. Toutes ces initiatives vous aideront à vous rapprocher de cette nouvelle définition de l’hôtel et de répondre aux nouveaux besoins de vos clients.
Conclusion
Dans cet article, nous avons examiné les principales tendances que vous observerez au sein du secteur hôtelier en 2023. La tendance la plus importante que vous devez garder à l’esprit est probablement la santé et la sécurité. Expliquer précisément à vos clients les mesures que vous prenez pour veiller à leur sécurité améliorera considérablement leur expérience. C’est également la condition sine qua non pour sortir du lot. Pour se démarquer, il ne faut pas lésiner sur les moyens.
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