Témoignage client Bush Hotel

Avec Mews POS, Bush Hotel prend soin de ses clients

L’hôtel britannique indépendant utilise Mews POS pour connecter son F&B à l’écosystème Mews et assurer une expérience optimale à ses clients tout au long de leur séjour.

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13 % de hausse de l’ADR

au cours des trois premiers mois

Intégration complète en
un mois

13,3 % de taux de conversion

avec le Moteur de réservation Mews

À propos de Bush Hotel

Le Bush Hotel, situé à Farnham, cristallise la rencontre entre l’histoire et le luxe. Cet hôtel indépendant du sud de l’Angleterre accueille des clients depuis 1618. Les 94 chambres de l’hôtel ont un design contemporain et l’établissement est apprécié pour l’organisation de réunions et de conférences. Les clients peuvent se rendre au restaurant pour boire et dîner sur place, et peuvent également profiter du salon, du bar, des jardins et de la terrasse.

« Mews est l’outil idéal pour nous, car il automatise les aspects administratifs et nous permet de nous focaliser sur les clients pour leur offrir le meilleur accueil qui soit. »

Kash Jagda
Responsable des opérations, Bush Hotel, Farnham

Un moteur de réservation qui améliore la conversion

Difficulté

Le recours à des OTA permet d’atteindre un plus grand nombre de clients, mais leurs taux de commission élevés peuvent entraîner une perte de revenus pour les hôtels.

Solution

Bush Hotel utilise le Moteur de réservation Mews pour assurer une expérience simple et rapide à ses clients. Le moteur de réservation présente le branding et l’imagerie de l’hôtel pour créer un parcours d’utilisateur cohérent, et donne la possibilité aux clients d’inclure les petits-déjeuners et les dîners à leur réservation.

Résultat

• 13,3 % de taux de conversion avec le Moteur de réservation Mews (contre 3,3 % en moyenne pour le secteur)
• 8 % de hausse de l’ADR pour les clients qui ont réservé dans le Moteur de réservation Mews, par rapport à ceux qui ont utilisé des channel managers

Le meilleur ePOS de sa catégorie avec Mews POS

Difficulté

Le Bush Hotel gère un restaurant, un salon et un bar populaires qui doivent être entièrement intégrés avec son cloud hôtelier afin que le séjour des clients puisse se dérouler dans les meilleures conditions.

Solution

L’équipe utilise Mews POS pour gérer son offre F&B. Mews POS est un ePOS conçu pour le cloud qui permet de partager des additions et d’ajouter des pourboires par voie numérique en toute simplicité. Il prend également en charge des modes de paiement alternatifs et ouvre des notes pour les clients qui peuvent être liées avec leur profil client dans Mews.

Résultat

• Une expérience de séjour plus flexible qui permet au client de payer au moment qui lui convient, par exemple à la fin de son séjour
• Pas d’erreurs manuelles et davantage de gain de temps pour l’équipe grâce au règlement automatique

« Depuis le premier jour, utiliser Mews POS est si simple. Mews POS aide notre équipe à procurer une expérience culinaire meilleure et plus moderne, tout en assurant une connexion directe avec Mews. »

Francesco Bartolomei
Directeur général, Bush Hotel, Farnham

Zoom sur les intégrations

Bush Hotel a actuellement cinq intégrations actives via Mews Marketplace.

Event Temple

Event Temple est un outil de gestion de sites et d’évènements qui permet à Bush Hotel de créer, mettre à jour et gérer des groupes de réservations pour l’hébergement et la restauration. L’intégration bidirectionnelle permet à l’équipe de consulter notamment les réservations, les tarifs et les disponibilités Mews dans Event Temple, sans demander de synchronisation manuelle.

Accéder à Event Temple

SiteMinder

SiteMinder est un channel manager de premier plan qui connecte Bush Hotel avec plus de 400 canaux de réservation. Il automatise la distribution des chambres, tandis que la connexion avec Mews garantit une mise à jour continue des prix, restrictions et disponibilités, ce qui réduit les surréservations et fait gagner du temps à l’équipe de Bush Hotel.

Accéder à SiteMinder (EMEA)

Perspectives

Dans les mois à venir, l’équipe du Bush Hotel prévoit de migrer vers Mews Payments, ce qui lui permettra de bénéficier d’un système de paiements intégré entièrement connecté. Elle explore également de nouveaux moyens d’accroître l’automatisation du parcours client tout en proposant une expérience toujours plus personnalisée.

Vous aussi, passez à la vitesse supérieure

Si ce que ces établissements ont pu réaliser vous impressionne, pourquoi ne pas découvrir ce que Mews peut faire pour vous ?

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