Grâce à Mews, l'hôtel Diana Dea Lodge accroît ses revenus et son taux d'occupation
Cet hôtel 5 étoiles situé sur l'île de la Réunion utilise la technologie pour offrir une expérience client de haut standing.
Témoignage client de Diana Dea Lodge
Augmentation du taux d'occupation de
16%
entre les 10 premiers mois avec Mews et les 10 mois qui ont suivi
Augmentation des revenus totaux de
70%
en 2021 par rapport à 2019
Augmentation du RevPAR de
19%
entre les 10 premiers mois avec Mews et les 10 mois qui ont suivi
À propos de Diana Dea Lodge
Situé sur la splendide île de la Réunion, le Diana Dea Lodge est un hôtel 5 étoiles qui surplombe l'océan Indien. De la conception de l'édifice à l'offre de services, tout a été créé et élaboré dans un souci d'excellence. Sur place, les clients peuvent profiter de soins au spa ainsi que d'une cuisine raffinée. De plus, l'hôtel peut être réservé pour accueillir des réunions, des webinaires ainsi que des événements privés.
« Nous souhaitons que la dimension administrative du séjour soit aussi invisible et aussi fluide que possible pour nos clients. Mews est très utile à cet égard. »
Davantage de temps, davantage de clients et davantage de revenus
Constat
Diana Dea Lodge souhaitait adopter un cloud hôtelier moderne pour améliorer ses indicateurs clés et bonifier, dans le même temps, l'expérience client.
Solution
Grâce à une automatisation intelligente ainsi qu'à l'interface agile et simple d'utilisation de la solution Mews Operations, les équipes de Diana Dea Lodge gagnent tous les jours un temps précieux et consacrent davantage de temps aux clients. L'utilisation combinée d'outils intégrés à la plateforme ainsi que d'intégrations bidirectionnelles pour la gestion des revenus et la vente incitative a permis à l'établissement d'enregistrer d'excellents résultats.
Result
• Augmentation des revenus totaux de 70 % en 2021 par rapport à 2019 (année pré-Covid)
• Augmentation du taux d'occupation de 16 % entre les 10 premiers mois et les 10 mois qui ont suivi
• Augmentation du RevPAR de 19 % entre les 10 premiers mois et les 10 mois qui ont suivi
• Augmentation de l'ADR de 9 % entre mars 2021 et mars 2022
Un nombre illimité d'intégrations, sans aucuns frais de connexion
Constat
Diana Dea Lodge disposait d'un certain nombre de solutions hôtelières, nécessitant toutes des données issues directement de Mews, réparties sur plusieurs départements.
Solution
L'offre « Entreprise » de Mews donne une connectivité illimitée à Diana Dea Lodge grâce à la Marketplace de Mews ainsi qu'à la solution Mews Open API. De la distribution à la comptabilité, l'équipe est en mesure d'intégrer leur hôtel directement dans l'écosystème de Mews en s'appuyant sur l'automatisation et ainsi garantir qu'aucune migration manuelle ne soit nécessaire.
Résultats
• 14 intégrations connectées grâce à la Marketplace de Mews
• Aucuns frais de connexion
« Avec Mews, connecter de nouvelles intégrations est un véritable jeu d'enfant, comme cela devrait être le cas au XXIe siècle. Nous avons réussi à construire un formidable écosystème de logiciels hôteliers qui répond à nos besoins. »
Perspectives
Suite aux solides performances enregistrées par l'hôtel au cours de l'année écoulée, les équipes du Diana Dea Lodge sont désireuses d'améliorer l'intégralité de leurs indicateurs clés de performance (KPI), notamment le taux d'occupation, les revenus ainsi que la satisfaction client. Pour atteindre cet objectif, il est nécessaire de continuer à explorer les nombreuses solutions numériques et de réussir à conjuguer processus modernes et services de luxe.
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