Edgar Suites, véritable incarnation de la nouvelle génération d’appart’hôtels, a développé une pile technologique qui permet d’offrir des expériences remarquables aux clients et d’enregistrer des résultats impressionnants.
de taux d’occupation
92%
en 2022
d’augmentation du RevPAR
120%
entre 2021 et 2022
Un score moyen de
9,2/10
sur les agences de voyages en ligne
Fort de dizaines d’appartements tout équipés et de caractère implantés dans des quartiers stratégiques de Paris, en périphérie parisienne et à Bordeaux, Edgar Suites incarne la nouvelle génération d’appart’hôtels. Chaque appartement est soigneusement conçu pour offrir un confort remarquable, ce qui permet aux clients de vivre une expérience à la française authentique durant leur séjour.
« Nous avons personnalisé une pile technologique parfaitement adaptée à nos opérations, ce qui nous permet d’automatiser les tâches répétitives, d’optimiser et de simplifier nos opérations quotidiennes et de répondre aux besoins, aussi bien de nos clients que de nos employés, de manière efficace. Mews est non seulement au cœur de notre pile technologique, mais c’est également l’élément central de l’ensemble de nos solutions technologiques. »
Défi
Edgar Suites dispose d’un large portefeuille d’appartements qui ne cesse de se développer. Il est donc primordial que les nouveaux appartements soient intégrés rapidement.
Solution
Grâce à Mews, l’intégration peut être effectuée intégralement en ligne. Dans la pratique, cela signifie qu’aucun serveur ne doit être installé, pour éviter un processus coûteux et chronophage, et qu’aucune visite sur site n’est nécessaire. Edgar Suites est en mesure d’utiliser une configuration shell pour les nouvelles implémentations qui accélère l’ensemble du processus d’intégration, de sorte à pouvoir accueillir les clients plus tôt.
Résultats
• 3 jours entre l’appel de bienvenue et la mise en service de l’appartement situé à Meudon
• 6 jours entre l’appel de bienvenue et la mise en service de l’appartement Jules Verne situé à Levallois
• 6 jours entre l’appel de bienvenue et la mise en service de l’appartement situé à Châtillon
Défi
En raison du grand nombre d’appartements mis à disposition, Edgar Suites a besoin d’un moteur de réservation capable de gérer les recherches à travers ses différents établissements, tout en maintenant un taux de conversion élevé.
Solution
Grâce au Moteur de réservation Mews, il est possible de rechercher plusieurs appartements et plusieurs localisations de manière simultanée. Un parcours client plus fluide se traduit par un taux de conversion plus élevé. De plus, les clients peuvent effectuer des préautorisations de paiement au moment où ils effectuent leur réservation.
Résultats
• Un taux de conversion du moteur de réservation de 8,2 % pour l’appartement situé à Châtillon (contre 3,3 % en moyenne pour le secteur)
• Un taux de conversion du moteur de réservation de 5,3 % pour l’appartement Jules Verne situé à Levallois
• 100 % des réservations sont effectuées avec une préautorisation de paiement
Défi
Dans la mesure où les clients doivent être facturés à plusieurs étapes de leur séjour, de la réservation au check-out, il est nécessaire de disposer d’une solution de paiements agile et robuste.
Solution
Edgar Suites accepte les paiements de manière rapide et sécurisée avant le séjour des clients. Grâce à Mews Payments, chaque transaction répond aux normes de sécurité les plus strictes et les clients peuvent payer via le mode de paiement de leur choix, y compris Apple Pay et Google Pay. Les paiements peuvent être traités automatiquement au moment de la réservation du séjour et le personnel peut également envoyer une demande de paiement aux clients, une fois leur séjour terminé, en un seul clic.
Résultats
• 100 % d’automatisation des paiements pour toutes les transactions par carte grâce à Mews Payments
• 84 % de taux de réussite pour les demandes de paiement envoyées après le séjour
•Un taux de rétrofacturation de 0,3 % en 2022 (contre une moyenne mondiale de 1,5 %)
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Vous aussi, passez à la vitesse supérieure
Si ce que ces établissements ont pu réaliser vous impressionne, pourquoi ne pas découvrir ce que Mews peut faire pour vous ?
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