harry’s home a pour ambition de révolutionner l’expérience client
La marque hôtelière familiale autrichienne collabore avec des fournisseurs de technologie hôtelière tels que Mews et GauVendi pour axer ses ventes sur les attributs.
Témoignage client harry's home
Des réservations plus rapides
50%
sur la plateforme
de paiements automatiques
100%
avec Mews Payments
Des check-ins plus rapides
70%
lorsque les clients utilisent le check-in en ligne
À propos de harry's home hotels & apartments
harry's home hotels & apartments est un groupe hôtelier autrichien avec des établissements en Autriche, en Allemagne et en Suisse. En plus de sept hôtels harry's home, le groupe gère également le Hotel Schwarzer Adler et le ADLERS Lifestyle-hotel à Innsbruck. La marque a une vision moderne de l’hôtellerie et encourage ses clients à « créer leur séjour » grâce à des options de personnalisation flexibles qui incluent l’hébergement de long séjour. Fidèle à sa promesse, le groupe adopte les outils hôteliers les plus innovants, dont Mews fait partie, et collabore avec des partenaires tels que GauVendi.
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« Les PMS hérités n’ont pas évolué ces 10 dernières années. La décision d’adopter Mews a été très facile car Mews répondait à nos besoins tout en présentant un potentiel important. »
Une expérience de check-in plus rapide et plus variée
Difficulté
Lorsqu’un client effectue son check-in à l’hôtel, son accueil est souvent plus axé sur les transactions que sur sa personne.
Solution
Le check-in en ligne fait partie du Parcours client Mews. Il permet aux clients de gérer la partie administrative du check-in à leur rythme, notamment les fiches d’enregistrement numériques. Avec un check-in plus rapide, les clients accèdent à leur chambre plus vide, et le personnel qui les accueille peut ajuster leur séjour en fonction de leurs préférences.
Résultat
- 16% de check-in en ligne à l’Hotel Schwarzer Adler
- 14% de check-in en ligne chez harry’s home Bischofshofen
- Un check-in 70 % plus rapide lorsque les clients utilisent le check-in en ligne
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Avec GauVendi, les clients de Harry’s Home ont l’embarras du choix
Difficulté
Généralement, les clients ont accès à une sélection de types de chambres limitée lors de leur réservation, ce qui restreint également la capacité des hôtels à optimiser leur RevPAR.
Solution
GauVendi est un logiciel innovant qui permet à harry's home de vendre des chambres en fonction de leurs caractéristiques uniques et de générer des revenus supplémentaires en donnant la possibilité aux clients de personnaliser leur séjour. Harry’s home concrétise ainsi sa promesse de marque « Créez votre séjour ». Cela signifie que les mêmes chambres physiques peuvent être commercialisées sous des noms et des prix variables. Grâce à une connexion directe avec Mews et une automatisation intelligente, harry's home peut monétiser n’importe quelle caractéristique de chambre, de la proximité avec l’ascenseur à la vue depuis la fenêtre, et son inventaire est automatiquement mis à jour à chaque réservation effectuée.
Résultat
- Un tiers des clients utilisent déjà le configurateur lors de leur réservation
- 60% utilisent les options « les plus populaires » générées automatiquement
- Les clients appartiennent généralement à deux catégories : ceux qui se limitent à une à deux options et ceux qui en choisissent davantage (environ huit), ce qui augmente le RevPAR.
« Si vous achetez une voiture, vous pouvez choisir sa couleur, son intérieur et les extras. Grâce à GauVendi, nos clients ont également le choix des options lorsqu’ils réservent une chambre chez nous. Avant, nos équipes n’auraient pas eu le temps de les gérer, mais l’automatisation nous ouvre de nouvelles portes. »
Paiements flexibles pour une expérience client flexible
Difficulté
Harry’s home avait besoin d’une solution de paiement intégrée qui permettrait à ses clients d’effectuer des paiements sécurisés tout au long du parcours client.
Solution
Faire appel à Mews permet à harry's home d’accepter des paiements à tout moment du parcours client. Une fois que l’hôtel a collecté les détails de paiement des clients, il peut les facturer à tout moment et en toute sécurité en quelques clics seulement, ce qui permet de faire gagner du temps à la fois au personnel et aux clients.
Résultat
- 100 % de paiements automatiques pour les transactions par carte avec Mews Payments
- 0,01 % des transactions sont des rétrofacturations (le taux moyen dans le secteur du voyage est de 0,5 %)
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« Nous sommes fiers de pouvoir proposer différentes options à nos clients. Ils peuvent payer à l’avance, à leur arrivée ou lors de leur départ. Je ne souhaite pas leur imposer une certaine manière de faire, c’est pourquoi ces options sont si importantes. »
Perspectives
L’équipe de harry's home est ravie de pouvoir s’appuyer sur son récent lancement réussi avec GauVendi pour concevoir une expérience encore plus personnalisée pour ses clients. Elle envisage également de mettre en place des tablettes de check-in pour donner la possibilité aux clients d’effectuer leur check-in eux-mêmes à leur arrivée. Enfin, Harry’s home souhaite améliorer le ciblage de sa stratégie hôtelière de marketing et de communication.
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