Cet hôtel français qui se caractérise par son approche hybride de l’hospitalité possède un écosystème technologique connecté avec des paiements automatisés et un parcours client sans point de friction.
de taux de conversion pour le moteur de réservation
14,7%
rétrofacturation
Aucune
des paiements par carte sont automatisés
100%
Maison Juste est un hôtel moderne qui combine le meilleur de l’hôtellerie, de la location d’appartement et du coliving (un modèle hybride entre hôtel et colocation) dans un seul et même lieu situé en plein cœur de la cité phocéenne. Dans cet établissement, il n’y a ni réception ni clés physiques. Les clients accèdent à leur chambre via leur smartphone. La marque travaille également en étroite collaboration avec des artisans et des fournisseurs locaux, ce qui souligne son ferme engagement à l’égard de l’environnement et de la durabilité.
Défi
Les hôtels doivent traiter un éventail toujours plus large de méthodes de paiement, conformément aux normes de sécurité les plus strictes, tout en veillant à ce que leurs processus internes soient rapides et aussi simples que possible.
Solution
Chez Maison Juste, tous les paiements par carte sont automatisés grâce à Mews Payments. Cela garantit un niveau de sécurité optimal tout en réduisant la charge de travail manuel du personnel. Lorsqu'un client a une facture en attente de règlement, mais qu'il a déjà effectué son check-out, le personnel peut lui envoyer une demande de paiement en un seul clic. Une fois la demande envoyée, le client peut procéder au paiement rapidement, selon la méthode qui lui convient le mieux.
Résultats
• 100 % des paiements par carte sont automatisés grâce à Mews Payments
• 91 % des demandes de paiement envoyées post-séjour sont honorées dès la première demande
• 16 % des paiements post-séjour sont effectués avec Apple Pay
• Aucune rétrofacturation
Défi
Certaines OTA prélèvent jusqu’à 20 % de commission. Sur cette base, il est primordial que les hôtels disposent d’un moyen fiable et efficace pour permettre aux clients d'effectuer des réservations directement sur leur propre site Web.
Solution
Grâce au Moteur de réservation de Mews, les clients potentiels de Maison Juste bénéficient d’un parcours de réservation moderne et facile à utiliser. Si les dates sélectionnées ne sont pas disponibles, le moteur de réservation propose automatiquement des dates similaires, de sorte à réduire le nombre de réservations qui n’aboutissent pas. Une fois la chambre sélectionnée, les clients peuvent réserver un certain nombre de compléments, notamment le petit-déjeuner, des fleurs et des réservations pour les animaux.
Résultat
• 14,7 % de taux de conversion pour le moteur de réservation (contre une moyenne du secteur pour les hôtels indépendants de 3,3 %)
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