Grâce à Mews, un cloud hôtelier primé à de nombreuses reprises, cet établissement indépendant situé en Belgique a emprunté la voie du succès et a reçu une récompense amplement méritée.
de valeur moyenne pour les ventes incitatives
42 €
des clients effectuent leur check-in en ligne
44%
rétrofacturation
Aucune
Défi
Faire la queue pour effectuer son check-in, particulièrement lors de périodes de forte affluence, n’est pas une façon idéale de commencer son séjour. Les clients souhaitent bénéficier, dès leur arrivée, d’une expérience de check-in aussi rapide que possible.
Solution
Grâce à Mews, Pluimpapaver Hotel & Glamping propose une expérience de check-in sans aucun point de friction à ses clients. Le parcours client est simplifié et rapide à compléter. Résultat ? Les clients prennent leur séjour en main dès l’instant où ils effectuent leur réservation et les files d’attente sont minimes. Enfin, les check-ins en ligne permettent aux équipes de cet établissement d’exploiter au maximum les opportunités de ventes incitatives pour augmenter les dépenses moyennes par réservation.
Résultats
• 44 % des clients effectuent leur check-in en ligne
• 42 € de valeur moyenne pour les ventes incitatives
Défi
Une stratégie de communication efficace est susceptible d’accroître la fidélité des clients, de booster les revenus et d’augmenter, à terme, la valeur vie client. Mais encore faut-il que les messages destinés aux clients soient engageants.
Solution
Avec l’aide de Mews, Pluimpapaver Hotel & Glamping a reçu la plus haute distinction dans la catégorie « La meilleure communication numérique » lors des Belgian Tourism Awards 2023 pour la province du Brabant flamand. Le check-in en ligne, le chatbot et les paiements en ligne - soutenus par notre solution Mews Payments - ont été reconnus par le jury comme des fonctionnalités essentielles qui garantissent des séjours fluides et inoubliables. Comme les équipes de cet établissement n’ont plus à s’occuper des tâches fastidieuses, elles consacrent davantage de temps à la création de campagnes de communication engageantes afin d’attirer de nouveaux clients par le biais des médias sociaux.
Résultat
• Pluimpapaver Hotel & Glamping a reçu la plus haute distinction dans la catégorie « La meilleure communication numérique » lors des Belgian Tourism Awards 2023.
Défi
Pour éviter de devoir payer des commissions aux channel managers, Pluimpapaver Hotel & Glamping souhaitait que ses clients puissent effectuer des réservations directes en toute simplicité.
Solution
Grâce à Mews Booking Engine, les clients de Pluimpapaver Hotel & Glamping bénéficient d’un parcours client sans points de friction. Avec son interface utilisateur intuitive, effectuer une réservation est un véritable jeu d’enfant. Il est également très simple de configurer plusieurs types d’espaces. Résultat ? Les chambres et les tentes peuvent être gérées et réservées depuis une plateforme unique. Les équipes peuvent également procéder à des ventes incitatives pour des produits et services tels que le petit-déjeuner et le check-out tardif, ce qui contribue à booster le RevPAG.
Résultat
• 3,8 % de taux de conversion moyen pour les réservations (la moyenne du secteur est de 3,3 %)
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Si ce que ces établissements ont pu réaliser vous impressionne, pourquoi ne pas découvrir ce que Mews peut faire pour vous ?
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