10 hoteldiensten die zorgen voor een betere gastervaring

Wat is een hoteldienst?

In de hotelsector gebruiken we het woord dienst om te spreken over elke activiteit, ondersteuning of voorziening die je hotel aanbiedt om de gastervaring te verbeteren, het comfort te vergroten en extra gemak te bieden. Diensten kunnen ontastbaar zijn, zoals klantenservice of sfeer, of juist tastbaar, zoals voorzieningen in de kamer, een fulltime conciërge of zelfs vervoer van en naar het vliegveld.

Je kunt je hoteldiensten aan de individuele gast aanpassen zodat deze een onvergetelijke ervaring beleeft – wat je hotel echt bijzonder maakt. Natuurlijk kunnen veel diensten als standaard worden beschouwd, maar als je een manier vindt om je hoteldiensten echt anders te maken, onderscheid je je van de massa. Unieke diensten zorgen niet alleen voor meer gasttevredenheid, maar geven je hotel ook een concurrentievoordeel.

De beste 10 hoteldiensten die jouw hotel kan aanbieden

Als hotelier ben je altijd op zoek naar manieren om de gastervaring in je hotel te verbeteren. Hieronder vind je 10 diensten die je accommodatie kan aanbieden om de tevredenheid te vergroten en de loyaliteit te verbeteren.

1. Conciërgediensten

Als je persoonlijke conciërgediensten aanbiedt, kom je op een geweldige manier tegemoet aan de behoeften van je gasten. Iemand die op reis is, heeft bepaalde basisinformatie nodig. Denk aan mogelijke activiteiten om te doen, plaatselijke attracties om te bezoeken en goede restaurants om lekker te eten. Een reiziger moet ook eenvoudig reserveringen kunnen maken, aanbevelingen op maat kunnen vragen en hulp kunnen krijgen bij vervoer. Een conciërge kan daarbij helpen.

Met een medewerker in de rol van conciërge kan je hotel heel goed een persoonlijk tintje toevoegen en ervoor zorgen dat gasten de best mogelijke ervaring hebben tijdens hun verblijf. Om deze service verder te verbeteren, kun je virtuele conciërgesoftware integreren. Dit verlicht de werkdruk van je personeel en biedt gasten direct antwoord op hun vragen, helpt hen bij het boeken van diensten en beheert serviceverzoeken op elk gewenst moment, allemaal vanaf een mobiel apparaat.

2. Wellness en spadiensten

Wellness is een woord dat niet meer weg te denken is, dus hoe eerder hoteliers het gaan gebruiken, hoe beter. Dit kan van alles zijn, van een eigen fitnessruimte tot dagelijkse yogalessen, smoothiebars en spabehandelingen. Je kunt een stapje extra doen door te zorgen voor voorzieningen als yogamatten in de kamer, essentiële oliën of een jacuzzi met kaarsen en wierook om een ontspannen sfeer te creëren.

3. Naadloos in- en uitchecken

Als je wachttijden kunt verkorten met mobiel in- en uitchecken, heb je een mooie methode om de gasttevredenheid te verhogen. Hoe sneller gasten bij aankomst in hun kamer zijn, hoe tevredener ze zullen zijn. Je kunt ook een digitale sleutel maken die toegankelijk is vanaf de smartphone, zodat je gasten desgewenst een volledig contactloze ervaring hebben. Tegelijkertijd verklein je zo het risico op verloren sleutelkaarten.

Met de juiste hotelmanagementsoftware kun je een naadloze in- en uitcheckervaring creëren die de gasttevredenheid aanzienlijk verbetert. Het is tegenwoordig een essentiële hoteldienst, omdat iedereen op reis wel een smartphone bij zich heeft.

4. Slimme kamertechnologie

Ook met slimme kamerfuncties maak je een geweldige indruk. Niet alleen laat je je gasten zien dat je op het vlak van technologie vooroploopt, je bent ook duurzaam bezig. Je kunt slimme kamerbediening installeren voor verlichting, temperatuur en entertainment, inclusief streamingdiensten en spraakassistenten die allemaal kunnen helpen om de ervaring in de kamer te personaliseren.

5. Voorzieningen op de kamer

Voorzieningen op de kamer zoals luxe beddengoed, kussenmenu's, unieke producten, aromatherapie en sfeerverlichting zijn fantastische manieren om je gasten extra te verwennen. Als je een lokale lekkernij of welkomstgeschenk aanbiedt, wordt een verblijf ook extra speciaal. Dit soort bijzondere accenten creëren het comfort dat gasten nodig hebben om echt te ontspannen en tot rust te komen op hun kamer. Uiteindelijk zijn mensen die een hotelovernachting boeken natuurlijk precies op zoek naar dat gevoel van ontspanning en los zijn van het dagelijks leven.

6. Shuttlediensten

Een ophaalservice vanaf het vliegveld, vervoer naar het centrum of een chauffeursdienst die gasten helpt om snel en makkelijk te komen waar ze moeten zijn: een shuttledienst of andere vervoersoptie is een heerlijk stuk extra comfort. Je kunt zelfs samenwerken met lokale taxichauffeurs om gasten op een makkelijke manier de omgeving te laten verkennen, hun algehele ervaring te verbeteren en hun verblijf te veraangenamen.

7. Mobiel werken

Moderne gasten zijn dol op de mogelijkheid om in alle rust en met goede voorzieningen te kunnen werken. Dit betekent dat je plaats in je hotel moet vinden om een werkruimte in te richten met bureaus, comfortabele stoelen en snel internet. Je kunt ook een speciale co-workingruimte creëren. Dit maakt je accommodatie direct aantrekkelijker voor digitale nomaden en zakenreizigers.

8. Reorganiseer de housekeeping

Met een uitzonderlijke housekeeping kun je de gastervaring serieus verbeteren. Je kunt een opmaakdienst aanbieden die iets lekkers achterlaat op het kussen of gasten de mogelijkheid geven om het schoonmaakschema aan te passen of helemaal af te zien van de dagelijkse schoonmaak. Als duurzaamheid belangrijk voor je is, kun je milieuvriendelijke keuzes aanbieden, zoals het alleen op verzoek verwisselen van handdoeken.

Housekeeping draait niet alleen om het verwennen van je gasten; je wilt je gasten ook de flexibiliteit bieden om de dienstverlening aan te passen aan hun behoeften. De manier waarop je personeel gasten behandelt en reageert op hun unieke verzoeken, kan echt een blijvende impact hebben op hun verblijf.

9. Activiteiten aanbieden

Om te zorgen voor meer upsells en gasten betrokken te houden, is het slim om interactieve ervaringen aan te bieden die hen aanmoedigen goed gebruik te maken van de mogelijkheden van je accommodatie. Zo'n hoteldienst kan bijvoorbeeld bestaan uit kooklessen, workshops, een wijnproeverij of een wijnarrangement. Je kunt ook gezinsvriendelijke opties aanbieden zoals kinderclubs of oppasservice, zodat ouders kunnen ontspannen en deelnemen aan deze unieke activiteiten.

10. Unieke eetgelegenheden

Unieke eetgelegenheden bieden een andere mogelijkheid om je gasten te verwennen. In het restaurant of de bar van je hotel kun je speciale menu's aanbieden die zijn samengesteld door gastkoks, of indruk maken met een degustatiemenu. Met speciale cocktails kun je de verkoop aan de bar ook stimuleren. Je zou zelfs een kookles kunnen organiseren waarbij gasten hun eigen maaltijden bereiden en ervan genieten.

Wil je met je hoteldiensten nog meer gemak en luxe bieden aan je gasten? Zorg voor unieke minibarselecties. Dan kunnen ze op elk gewenst moment lekker op de kamer van uitzonderlijk eten genieten.

Conclusie

Hoteldiensten zijn een krachtig wapen om je accommodatie af te zetten tegen de concurrentie en een blijvende eerste indruk te maken die gasten betrokken houdt tijdens hun verblijf. Hoe beter je voldoet aan de behoeften van je gasten en hun verwachtingen overtreft, hoe groter de kans dat ze terug zullen komen. Uitzonderlijke hoteldiensten vormen een belangrijke factor bij het opbouwen van loyaliteit en het veranderen van eenmalige bezoekers in gasten die keer op keer terugkomen.