¿Qué es un servicio en el sector hotelero?
Un servicio en el sector hotelero se refiere a cualquier actividad, tipo de asistencia o comodidad que tu hotel ofrece para mejorar la experiencia del huésped, aumentar la comodidad y ofrecer facilidades. Los servicios pueden ser intangibles, como el servicio al cliente o el ambiente; o bien, tangibles, como las comodidades de la habitación, un conserje disponible todo el día o incluso transporte desde y hasta el aeropuerto.
Los servicios hoteleros se crean para entregar detalles personalizados que conviertan las estancias de los huéspedes en experiencias inolvidables, contribuyendo a que tu propiedad destaque entre la competencia. Aunque muchos servicios se consideran estándar, encontrar formas de ofrecer algo verdaderamente distintivo puede marcar la diferencia. Las ofertas únicas no solo mejoran la satisfacción del cliente, sino que le dan una ventaja competitiva a tu propiedad.
Los 10 mejores servicios del sector hotelero que puedes ofrecer en tu hotel
Como hotelero, seguro que siempre estás buscando formas de mejorar la experiencia en tu propiedad. A continuación, verás 10 servicios que puedes ofrecer para incrementar la satisfacción y fomentar la fidelidad.
1. Servicios de conserje
Ofrecer servicios de recepción personalizados es una gran manera de responder a las necesidades de los huéspedes. Cuando alguien viaja, necesita información básica, como qué actividades hacer, qué atracciones locales visitar y a dónde ir a cenar. También necesita reservar fácilmente, solicitar recomendaciones a medida o conseguir asistencia para el transporte. En ese sentido, un conserje puede aportar mucho.
Contar con un conserje en el personal es una forma excelente de añadir un toque personalizado y garantizar la mejor experiencia posible durante las estancias. Para mejorar este servicio, considera integrar el software de conserje virtual. Este aligera la carga del personal al tiempo que ofrece a los huéspedes respuestas inmediatas a sus preguntas, ayudándoles a reservar servicios y gestionar solicitudes de los mismos en cualquier momento, y todo desde la palma de la mano.
2. Servicios de bienestar y spa
El bienestar es la palabra de moda y ha venido para quedarse. Así que, cuanto antes empiecen los hoteleros a incorporarla, mejor. Esto podría traducirse en cualquier cosa, desde un gimnasio en el hotel hasta clases de yoga, puestos de smoothies y tratamientos de spa. Podrías considerar ir un paso más allá y ofrecer comodidades como esterillas de yoga en la habitación, aceites esenciales o jacuzzi con velas e incienso para crear una atmósfera relajante.
3. Check-in y check-out fluidos
Reducir los tiempos de espera al habilitar el check-in y check-out desde el móvil es una gran manera de fomentar la satisfacción de los huéspedes. Cuanto más rápido puedan entrar en sus habitaciones al llegar, más satisfechos estarán. También puedes crear claves digitales a las que se puede acceder desde su smartphone, permitiéndoles que tengan una experiencia contactless completa, si quieren, y reduciendo el riesgo de que pierdan las llaves tipo tarjeta.
Con el software de gestión hotelera adecuado, puedes recrear experiencias de check-in y check-out fluidas que multipliquen de forma significativa la sastifacción de los huéspedes. Es un servicio básico en el mundo de hoy, ya que los smartphones se han convertido en un dispositivo que todo el mundo lleva consigo de viaje.
4. Tecnología inteligente en la habitación
Las funciones de tecnología inteligente en las habitcaciones son otro servicio o comodidad que puede causar una gran impresión, mostrando a los huéspedes que no solo estás actualizado en cuestiones tecnológicas, sino que también piensas en la sostenibilidad. Puedes instalar controles inteligentes para la luz, temperatura y entretenimiento, incluidos servicios de streaming y asistentes de voz que te ayuden a personalizar la experiencia en la habitación.
5. Comodidades en la habitación
Las comodidades en la habitación, como sábanas lujosas, menús de almohadas, productos únicos, aromaterapia y la luz según el estado de ánimo son formas fantásticas de deslumbrar a tus huéspedes. Ofrecer un aperitivo local y regalos de bienvenida pueden hacer que su estancia sea muy especial. Estos toques tan considerados crean la comodidad que los huéspedes necesitan para relajarse verdad en sus habitaciones. Después de todo, la relajación y el sentido de desconexión de la vida diaria es exactamente lo que busca la gente cuando reserva una estancia hotelera.
6. Servicio de transporte
Tanto si ofreces servicio de recogida desde el aeropuerto o transporte al centro como si se trata de un servicio de conductor que ayuda a los huéspedes a llegar a donde quieran para ir más rápido y fácilmente, una opción de movilidad es un servicio adicional ideal. Incluso podrías asociarte con taxistas que ofrezcan a los huéspedes una forma de visitar los alrededores, mejorando la experiencia general y haciendo que su estancia sea más memorable.
7. Trabaja desde donde quieras
Trabajar desde cualquier lugar es otra cuestión que les encanta a los huéspedes modernos. Esto significa encontrar espacio en tu hotel para dedicarlo a una zona de trabajo con escritorios, sillas cómodas e Internet de alta velocidad, e incluso una zona de coworking dedicada. Esto hará que tu propiedad sea más atractiva para nómadas digitales y viajeros de negocios al instante.
8. Adapta tu servicio de limpieza
Ofrecer un servicio de limpieza excelente es una manera muy potente de mejorar la experiencia de tus clientes. Puedes ofrecer un servicio con el que invites a declinar la limpieza con un detalle en la almohada. O bien, darle a los huéspedes la opción de personalizar sus horarios de limpieza, además de directamente rechazar este servicio diario. Para aquellos centrados en la sostenibilidad, considera opciones eco-friendly como el cambio de toallas solo bajo solicitud.
La limpieza no trata únicamente de mimar a los huéspedes, sino de ofrecerles la flexibilidad necesaria para adaptar el servicio a sus necesidades. La forma en que el personal trate a los huéspedes y responda a sus solicitudes particulares puede tener un impacto duradero en su estancia.
9. Ofrece actividades
Para multiplicar las ventas adicionales y conseguir que los huéspedes sigan implicados, crea experiencias interactivas que les animen a disfrutar de su propiedad al máximo. Esto podría incluir ofrecer una clase de cocina, un taller, una cata de vinos o un evento de maridaje. También puedes ofrecer opciones para toda la familia como clubs infantiles o servicios de cuidado de niños, para que los padres puedan relajarse y participar en estas actividades tan originales.
10. Opciones gastronómicas únicas
Las alternativas gastronómicas originales son otra gran manera de deleitar a los huéspedes. En el restaurante o bar de tu hotel, puedes ofrecer menús especiales elaborados por chefs invitados o incluir un menú degustación para impresionar a tus huéspedes. Los cócteles de especialidad también pueden fomentar las ventas en el bar, y puedes incluso organizar una clase de cocina donde los huéspedes preparen y disfruten sus propias comidas.
Como toque adicional de comodidad y lujo, ofrece a los huéspedes la opción de disfrutar de una comida excepcional en cualquier momento con una buena selección en el minibar. Esto permite a los huéspedes disfrutar de sus aperitivos favoritos desde la comodidad de sus habitaciones.
Conclusión
Los servicios hoteleros son una forma muy potente de diferenciar tu propiedad de la competencia y dejar una gran primera impresión que mantenga a los huéspedes implicados durante toda su estancia. Cuanto más cumplas las necesidades de los huéspedes y excedas sus expectativas, más probabilidad hay de que repitan. Ofrecer un servicio excepcional es clave a la hora de desarrollar la fidelidad, y convertir visitantes de un día en huéspedes a largo plazo.
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