Was sind Direktbuchungen bei Unterkünften?
Eine Direktbuchung liegt vor, wenn Gäste ein Zimmer direkt in deiner Unterkunft reservieren, sei es über deine Website, per Telefon, E-Mail oder vor Ort. Online-Direktbuchungen werden häufig von einem Buchungssystem unterstützt, das in die Website der Unterkunft integriert ist, was den Ablauf für Gäste schnell, nahtlos und sicher macht. Die eigentliche Herausforderung besteht darin, die Gäste dazu zu bringen, über deine Website und nicht über OTAs zu buchen. Nachfolgend stellen wir dir ein paar wirksame Strategien vor.
Vorteile von Direktbuchungen für Unterkünfte
Direktbuchungen bieten zahlreiche Vorteile für Unterkünfte – von der Steigerung der Einnahmen bis hin zur Förderung engerer Beziehungen zu den Gästen.
Hohe Gewinnspanne
Alle Hoteliers und Hotelières wissen, dass die Gewinnspanne oft durch die saftige Provision von Metasuchmaschinen und OTAs geschmälert wird. Indem du den Zwischenhändler beseitigst, kannst du die Gewinnspanne hoch halten. Anstatt deine Einnahmen an Dritte zu verschenken, hast du die Möglichkeit, deinen Gästen bessere Preise anzubieten.
Mehr Kontrolle über das Gästeerlebnis
Wenn Gäste über Dritte buchen, hast du weder Kontrolle über die Kommunikation, die sie erhalten, noch über die Beziehung zu den Gästen. Mit Direktbuchungen kannst du die Verantwortung übernehmen und eine einheitliche, personalisierte Kommunikation in allen Phasen sicherstellen – von der Buchungsbestätigung und der Kommunikation vor der Anreise bis hin zu Aktualisierungen während des Aufenthalts und Nachfassaktionen nach dem Aufenthalt. Diese durchgängige Verbindung trägt dazu bei, ein unvergessliches und nahtloses Gästeerlebnis zu schaffen.
Erleichtertes Upselling
Bei Direktbuchungen ist die Kommunikation nicht nur klarer, sondern es eröffnen sich auch Möglichkeiten fürs Upselling. Durch die Integration von Upsells in den Buchungsprozess kannst du deine Gäste problemlos dazu ermutigen, Services wie Zimmer-Upgrades, Parkplätze oder spezielle Pakete hinzuzufügen. Wenn Upselling nahtlos in den Buchungsprozess eingebettet ist, fühlt es sich für die Gäste ganz natürlich an. Das macht es einfacher, zusätzliche Einnahmen zu erzielen und das Gesamterlebnis zu verbessern.
Förderung der Treue
Direktbuchungen machen es einfacher, die Treue zu fördern. Du kannst Gäste ermutigen, deinem Treueprogramm beizutreten, und alle notwendigen Details erfassen, um künftige Mitteilungen zu personalisieren, die Wahrscheinlichkeit von Wiederholungsbuchungen zu erhöhen und eine dauerhafte Verbindung mit deiner Marke aufzubauen.
Unterschiede zwischen OTAs und Direktbuchungen
Sowohl Online-Reiseagenturen (OTAs) als auch Direktbuchungen haben ihre Vor- und Nachteile. Erfolgreiche Unterkünfte kombinieren oft beide Strategien, um die Belegung und den Umsatz zu steigern, wobei der Schwerpunkt auf der Erhöhung der Direktbuchungen liegt, um das Ergebnis positiv zu beeinflussen.
Beide Modelle unterscheiden sich erheblich. OTAs erheben eine Provision, während Unterkünfte bei Direktbuchungen die gesamten Einnahmen behalten können. Mit Direktbuchungen können Unterkünfte die Beziehungen zu ihren Gästen direkt verwalten und ihre Marketingmaßnahmen auf bestimmte Gästesegmente zuschneiden.
OTAs bieten den Gästen die Möglichkeit, Optionen zu vergleichen. Direktbuchungen hingegen bedeuten, wenn die Gäste Interesse haben, oft bessere Preise und ein persönlicheres Erlebnis während des gesamten Buchungsprozesses.
So steigerst du die Direktbuchungen in deiner Unterkunft
Nun die Millionenfrage: Wie kann deine Unterkunft für mehr Direktbuchungen sorgen?
Content-Marketing und SEO
Content-Marketing und SEO sind, vorausgesetzt sie werden richtig umgesetzt, eine der effektivsten Methoden, um Direktbuchungen zu fördern. Durch die Erstellung ansprechender Blogbeiträge auf der Grundlage von Schlüsselwörtern, nach denen deine Zielgruppe sucht, erhöhst du deine Sichtbarkeit und ziehst organischen Traffic an. Mit Inhalten, die auf relevante Schlüsselwörter zugeschnitten sind, wird dein Blog oder deine Website zu einer stetigen Ressource, die die Chancen erhöht, dass aus Aufrufen mit der Zeit Buchungen werden. Es ist eine langfristige Strategie, die sich auszahlt, da sie Vertrauen schafft und deine Unterkunft in den Vordergrund stellt.
Soziale Medien
Soziale Medien, ob durch bezahlte Anzeigen oder organische Beiträge, bieten einen leistungsstarken Kanal zur Förderung von Direktbuchungen. Durch ansprechende Beiträge, exklusive Angebote und gezielte Kampagnen kannst du Direktbuchungen fördern und gleichzeitig die einzigartige Attraktivität deiner Marke präsentieren. Über die sozialen Medien bleibt deine Unterkunft sichtbar und du kannst mit ehemaligen, aktuellen und zukünftigen Gästen in Kontakt treten, um ihnen im Gedächtnis zu bleiben und eine treue Community aufzubauen.
Exklusive Angebote
Exklusive Angebote für Gäste, die direkt buchen, können einen großen Anreiz darstellen. Spezielle Pakete, Rabatte oder einmalige Vergünstigungen wie kostenloses Frühstück, frühzeitiger Check-in oder Zimmer-Upgrades ermutigen die Gäste, direkt zu buchen. Du kannst auch saisonale Angebote rund um regionale Veranstaltungen, Feiertage oder die Nebensaison nutzen, um Direktbuchungen zu fördern und dich von der Konkurrenz abzuheben.
Bester Preis
Das Angebot einer Bestpreisgarantie ist ein guter Weg, um Direktbuchungen zu fördern. Indem du den Gästen versprichst, jeden niedrigeren Preis, den sie anderswo finden, anzugleichen, gibst du ihnen die Gewissheit, dass sie das beste Angebot erhalten, wenn sie bei dir buchen. Diese Zusicherung zeigt den Gästen, dass du sie als Kundschaft zu schätzen weißt und ihnen den größtmöglichen Nutzen bieten möchtest.
Stichwort: Treueprogramm
Treueprogramme können zu wiederholten Direktbuchungen anregen, indem sie Gäste für ihre Treue belohnen. Biete Punkte, Sonderrabatte oder sogar Gratisübernachtungen für jede Übernachtung an, die sie direkt buchen. Der Aufbau einer dauerhaften Beziehung zu den Gästen erhöht die Wahrscheinlichkeit, dass sie wiederkommen und sich in Zukunft für eine Direktbuchung entscheiden.
Websiteoptimierung für Konvertierungen
Ein nahtloses Erlebnis auf der Website ist entscheidend, um Besuche in Buchungen umzuwandeln. Stelle sicher, dass deine Website schnell lädt und sowohl für Mobilgeräte als auch für den Desktop optimiert ist, damit deine Gäste jederzeit problemlos buchen können. Ein reibungsloser, intuitiver Buchungsprozess mit einem integrierten Buchungssystem kann die Buchung eines Zimmers mühelos gestalten und direkte Reservierungen fördern.
Reputationsmanagement
Die Verwaltung deines Rufs im Netz ist der Schlüssel zur Gewinnung von Direktbuchungen, denn positive Bewertungen schaffen Vertrauen und Glaubwürdigkeit. Indem du gute Bewertungen präsentierst, stärkst du das Vertrauen potenzieller Gäste, die deine Marke noch nicht kennen. Außerdem ist es wichtig, auf alle Bewertungen, sowohl positive als auch negative, zu reagieren, um den Gästen zu zeigen, dass dir ihre Erlebnisse wichtig sind. Je mehr du dein Engagement für hervorragende Leistungen unter Beweis stellst, desto eher werden die Gäste direkt buchen.
Häufige Herausforderungen bei Direktbuchungen und wie man sie überwindet
Es gibt viele Herausforderungen, wenn es darum geht, Direktbuchungen zu fördern, aber es gibt auch einige wichtige Lösungen, um sie zu überwinden. Schauen wir uns das mal an.
Sichtbarkeit
Mit OTAs wie Booking.com und Expedia, die über riesige Marketingbudgets verfügen, ist es nicht leicht, um die Sichtbarkeit in Suchmaschinen zu konkurrieren. Diese OTAs bieten ebenfalls ein großartiges Nutzungserlebnis, sind vertrauenswürdige Marken und haben Treueprogramme, die es den Benutzer/-innen ermöglichen, Punkte zu sammeln, wenn sie auf ihren Websites buchen. Dies kann es für Unterkünfte schwierig machen, Direktbuchungen anzuziehen.
Lösung:
Investitionen in die Suchmaschinenoptimierung (SEO), die deiner Marke zu einem höheren organischen Ranking verhelfen, sind ein guter Anfang, aber du solltest auch SEM (Suchmaschinenmarketing) in Betracht ziehen, um die Sichtbarkeit deiner Marke zu erhöhen. Der direkte Wettbewerb mit OTAs und namhaften Metasuchmaschinen mag zwar schwierig sein, aber je höher deine Position in den Suchergebnissen ist, desto besser. Konzentriere dich auf die Verbesserung deiner lokalen Suchergebnisse durch dein Firmenprofil bei Google und vernachlässige die sozialen Medien nicht. Sie können ein leistungsstarkes Tool sein, um die Präsenz und Sichtbarkeit deiner Marke zu verbessern.
Geringe Budgets
Sichtbarkeit ist eng mit dem Budget verbunden. OTAs und die Giganten unter den Metasuchmaschinen verfügen über beträchtliche Marketingmittel, sodass es für Unterkünfte schwierig ist, sich im Wettbewerb um Sichtbarkeit und Reichweite zu behaupten.
Lösung:
Optimiere deine SEO-Strategie, indem du dich auf Long-Tail-Keywords konzentrierst. Durch die Erstellung von Inhalten zu bestimmten, weniger wettbewerbsintensiven Schlüsselwörtern kannst du organischen Traffic anziehen, ohne direkt mit OTAs zu konkurrieren. Durch die Ausrichtung auf ein Nischenpublikum kannst du auch dein Budget auf eine kleinere, besser definierte Gruppe konzentrieren, die wahrscheinlich direkt bucht.
Ziehe ein Empfehlungsprogramm in Erwägung, das Mitglieder für jeden neuen Gast belohnt, den sie anwerben und der direkt bucht. Du kannst auch mit Influencern/-innen, Bloggern/-innen und Reiseleitern/-innen vor Ort zusammenarbeiten, um deine Unterkunft bei deren Publikum bekannt zu machen, wodurch ein Compound-Effekt entsteht, der zu mehr Sichtbarkeit und Buchungen beiträgt.
Vertrauen
OTAs und Metasuchmaschinen haben stark in den Markenaufbau investiert, was es für einzelne Unterkünfte schwierig macht, als gleichermaßen vertrauenswürdig wahrgenommen zu werden. Außerdem bieten sie die Möglichkeit, Preise und Unterkünfte an einem Ort zu vergleichen, was Gäste anziehen kann.
Lösung:
Schaffe Vertrauen auf deiner Website, indem du Zertifizierungen, Partnerschaften, Auszeichnungen und Kundenbewertungen an sichtbarer Stelle präsentierst. Stelle sicher, dass deine Buchungsmöglichkeiten mobilfreundlich und benutzerfreundlich sind, um die Wahrscheinlichkeit zu verringern, dass jemand die Seite verlässt. Je reibungsloser der Buchungsprozess abläuft, desto wahrscheinlicher ist es, dass Gäste ihre Reservierung abschließen und in Zukunft direkt buchen.
Preisstrategien
Die Preisgestaltung ist eine komplexe, aber wichtige Entscheidung für Unterkünfte. Während die Ratenparität über alle Kanäle hinweg einheitlich ist, kann sie den Anreiz für Gäste verringern, direkt zu buchen.
Lösung:
Fördere Direktbuchungen, indem du Gästen, die auf deiner Website buchen, Vergünstigungen wie kostenlose Upgrades, exklusive Rabatte, besondere Annehmlichkeiten oder einen frühen Check-in anbietest. Eine Bestpreisgarantie kann ebenfalls effektiv sein, obwohl zusätzliche Vergünstigungen deine Website weiter differenzieren und die Direktbuchung attraktiver machen können, insbesondere wenn du bereits die Ratenparität aufrechterhältst.
Die besten Technologien zur Unterstützung von Direktbuchungen
Bei der Vielzahl der verfügbaren Technologien kann es schwierig sein, herauszufinden, welche Tools für deine Direktbuchungsstrategie unerlässlich sind. Nachfolgend findest du einige wichtige Tools, die du berücksichtigen solltest.
Buchungsystem und Property Management System
Um Direktbuchungen zu unterstützen, solltest du sicherstellen, dass deine Website über ein Buchungssystem verfügt, das in dein Property Management System integriert ist, damit du Buchungen nahtlos über die gesamte Guest Journey hinweg verwalten kannst. Halte nach einem PMS Ausschau, das sich reibungslos in dein Buchungssystem und deinen Channel-Manager integrieren lässt, um ein optimiertes Erlebnis zu gewährleisten.
Channel-Manager
Ein Channel-Manager ist unerlässlich, um Direktbuchungen zu fördern und Verfügbarkeit und Preise zu synchronisieren, um Überbuchungen zu vermeiden. Mit diesem Tool kannst du Buchungen über mehrere Kanäle hinweg verwalten und die Sichtbarkeit bei gleichzeitiger Wahrung der Einheitlichkeit erhöhen.
Chatbots
Chatbots geben potenziellen Gästen sofortige Antworten und tragen dazu bei, die Zahl der Abbrüche zu verringern, indem sie die Besucher/-innen einbeziehen. Stelle deinen Chatbot so ein, dass er automatische Nachrichten sendet, wenn der Chat inaktiv ist oder der Gast wegklickt, um sicherzustellen, dass der Gast während des gesamten Buchungsvorgangs umgehend betreut wird.
Analysetools
Eine Direktbuchungsstrategie ist ohne Analysetools zur Überwachung des Gästeverhaltens auf deiner Website unvollständig. Durch die Analyse der Benutzerinteraktionen kannst du verbesserungswürdige Bereiche identifizieren und die Konvertierungsraten optimieren.
Sichere Zahlungsabwicklung
Ein sicheres, integriertes Zahlungsgateway ist für die einfache Abwicklung von Online-Zahlungen unerlässlich. So können die Gäste während der Buchung bezahlen und müssen sich bei der Ankunft keine Sorgen mehr um die Bezahlung machen. Ein reibungsloser, sicherer Zahlungsvorgang ist ein entscheidender Teil des Direktbuchungserlebnisses.
Fazit
In diesem Leitfaden wurden Strategien zur Steigerung von Direktbuchungen erörtert, von der Überwindung von Herausforderungen bis hin zur Nutzung wichtiger Technologien. Durch einen ausgewogenen Kanalmix und die Konzentration auf Direktbuchungen kann deine Unterkunft den Gewinn steigern, zur Treue anregen und ein nahtloses Gästeerlebnis schaffen.
Der Wettbewerb mit OTAs und Metasuchmaschinen stellt zwar eine Herausforderung dar, aber ein abgerundeter Ansatz, einschließlich wettbewerbsfähiger Preise und vertrauensbildendem Marketing, wird dazu beitragen, stärkere Kundenbeziehungen zu fördern, die Treue zu stärken und die Rentabilität zu erhöhen.
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