Imaginez-vous avoir passé la journée dans les transports et devoir encore patienter dans la file d’attente à la réception de l'hôtel… Vos clients méritent mieux, et votre personnel hôtelier aussi. Laissez les premiers passer au check in en toute autonomie, et déchargez les seconds des tâches répétitives. Fluidifiez l’expérience client et salarié d’une pierre deux coups.

De la réservation des chambres au check out, en passant par les demandes d’informations, il y a des moyens de rendre le séjour dans votre établissement beaucoup plus agréable. Faites l’acquisition d’un PMS hôtelier et suivez nos conseils d’experts. Mews vous donne toutes les clés pour réduire le temps d'attente à la réception de votre hôtel.

Sommaire

Mettre en place une politique d’arrivée et de départ adaptée

En général, dans l'hôtellerie, l’heure moyenne du check in s’étend de 14 à 16 h, tandis que celle du check out se fixe à 11 h. Il n’est pourtant pas rare que vos clients débarquent bien avant ou bien après ces horaires. Un vol en retard, un problème sur la route, un planning serré… Ils apprécieraient beaucoup d’éviter les files d’attente à la réception de l'hôtel dès leur arrivée, afin de se reposer ou de repartir visiter les environs.

Pour ce faire, une solution très répandue chez les hôtels : autoriser un check in avancé et un check out tardif, moyennant un léger supplément, avec une politique d’arrivée et de départ claire et transparente. Vous augmentez à coup sûr la satisfaction client et vous offrez un avantage de plus par rapport à la concurrence, mais attention, ceci peut devenir une source de stress supplémentaire pour votre personnel. Toute la gestion des opérations hôtelières s’en trouve chamboulée (enregistrement et vérification des informations, service d’étage, facturation…).

De plus, cette politique de check in / check out aura beau réduire les files d’attente à la réception de l'hôtel, elle ne facilitera pas forcément la tâche de votre personnel ! Heureusement, nous avons d'autres solutions pour vous…

Mettre en place une politique d’arrivée et de départ adaptée

Installez des bornes d’accueil à l’entrée de l'hôtel

Vous n’avez pas assez d’employés pour gérer les périodes de forte affluence ? Afin de réduire le temps d’attente à la réception de l'hôtel, vous avez aussi la possibilité d’installer des bornes d’accueil en libre service à l’entrée de l’établissement. Ainsi, les voyageurs gèrent leur arrivée et leur départ sans passer par le personnel de l'hôtel

Ils procèdent au check in et au check out en ligne, très facilement depuis une tablette tactile. C’est aussi le moyen de valoriser votre image de marque avec une vidéo, de montrer vos services et produits, voire de leur proposer un surclassement dans une meilleure chambre d'hôtel !

Adoptez une conciergerie virtuelle

Les nouveaux clients adorent les solutions en libre-service. Si vous souhaitez aller plus loin que la borne d’accueil pour l’enregistrement en ligne, l’idéal est de se servir… de leur smartphone. Optimisez l’expérience client en faisant passer le check in et le check out en instantané depuis votre application mobile. Simple et efficace, cette technologie supprime les files d’attente à la réception de l'hôtel. Les voyageurs peuvent s’enregistrer en ligne, contacter vos équipes via la messagerie, réserver le restaurant de l'hôtel, découvrir vos services de spa et de salle de sport et payer sur l’application ! Quoi de plus avantageux pour eux comme pour vous ?

Pour ce faire, adoptez la conciergerie virtuelle, ou Virtual concierge de Mews, afin de permettre aux clients de s’enregistrer puis de quitter leur chambre sur tablette ou smartphone, sans passer par l’accueil. Choisissez le meilleur de la technologie hôtelière. Choisissez la gestion du séjour par et pour les clients.

Faites le plein de services hôteliers connectés

Faire encore mieux pour votre clientèle, c’est possible ? Bien sûr, avec le logiciel d’expérience client guest journey de Mews. Cet outil intuitif et innovant inclut de précieuses fonctionnalités pour booster les réservations en ligne et simplifier le séjour dans votre établissement. Découvrez une panoplie de services connectés pour les voyageurs des hôtels, via application mobile ou borne en libre service. Un moyen de répondre aux attentes de la clientèle tout en boostant vos revenus, de la réservation des chambres au check out en ligne.

Et pour les clients qui apprécient les interactions humaines ? Aucun problème, puisque votre personnel hôtelier sera alors en mesure de se concentrer sur sa mission première : être présent pour le client qui en a réellement besoin.

Formez votre personnel hôtelier

C’est logique mais essentiel. Un personnel mal formé sera sujet à la panique et aux erreurs en cas de forte affluence à la réception de l'hôtel. Afin de veiller à la qualité de l'établissement hôtelier en toutes circonstances, délivrez les formations nécessaires à vos équipes de travail.

Peaufinez l’intégration des nouveaux employés. Informez-les sur vos valeurs, votre histoire, vos heures d’ouverture, vos chambres, vos services et sur les spots touristiques alentours. Permettez-leur d’informer vos clients comme il se doit. Formez-les à l’utilisation de votre PMS hôtelier et de toutes les technologies associées. Apprenez-leur à gérer le stress et encouragez la communication en interne. Et bien sûr, montrez l'exemple !

Parce que l'hôtellerie fait face à une forte pénurie de main-d’œuvre et que les clients ont de nouvelles attentes, il est nécessaire d’optimiser la gestion des opérations hôtelières dès la réservation de la chambre. Réduire les files d’attente à la réception de l'hôtel en fait partie, mais vous pouvez aller plus loin. Avec un PMS complet et performant comme Mews, augmentez vos réservations et vos revenus en optimisant le parcours client. Adoptez une technologie qui facilite le travail de votre personnel et faites rayonner votre marque !

Découvrez notre guide pour comprendre le client moderne

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