Connaissez-vous le point commun entre le chauffage, la climatisation, l’éclairage, l’audiovisuel, le check in et le check out dans un hôtel ? Tous ces paramètres peuvent se connecter à un système de domotique centralisé. Ainsi, vos clients ferment les volets, ajustent la température de la chambre et allument la télévision depuis une tablette, un smartphone ou une télécommande. Encore mieux : en interfaçant la domotique à votre PMS hôtelier, vous automatisez toutes vos opérations et offrez une expérience client personnalisée !
Pour un confort sur-mesure et un contrôle de l’énergie, faites le choix d’un système domotique pour votre hôtel. Quel type d’appareils sont concernés dans les chambres ? Quels sont les avantages des solutions domotiques pour vos équipes et votre clientèle ? Mews vous répond.
À quoi sert un système domotique dans un hôtel ?
Après les maisons, la domotique se lance à la conquête de l'hôtellerie. TV connectée, éclairage d’ambiance, climatisation… Les voyageurs apprécient tout contrôler depuis leur lit ou leur baignoire. Les hôtels misent désormais sur le digital pour améliorer l’expérience client. Mais la domotique, comment ça fonctionne ?
La domotique, qu’est-ce que c’est ?
La domotique (du latin domus pour « maison ») est un ensemble d’objets connectés qui peuvent se contrôler à distance, avec ou sans fil, à partir d’une plateforme type tablette ou smartphone. Cette technologie permet de programmer et d’automatiser l’ensemble d’une habitation ou d’un hôtel. En quelques clics, vous fermez les volets pour la nuit, vous montez la température d’une pièce avant votre retour de vacances, vous vérifiez l’identité d’un visiteur à votre portail…
Le rôle de la domotique, c’est de vous faciliter la gestion de vos appareils en augmentant votre niveau de confort. Elle assure un fonctionnement harmonieux entre vos installations électriques, vous offrant ainsi un gain de temps et d’argent.
Quels sont les domaines d’application de la domotique ?
Dans un hôtel-restaurant, le système domotique couvre un large ensemble de paramètres, dont les suivants :
- L’éclairage
- Le chauffage et la climatisation
- La position des volets roulants, rideaux
- Le contrôle d’accès et le système de sécurité
- L’électroménager
- L’audiovisuel (télévision, enceintes, chromecast…)
- L’arrosage automatique
Pourquoi intégrer un système domotique dans son PMS hôtelier ?
La domotique n’est pas seulement une question de confort pour la clientèle. Si elle est interfacée avec un PMS (Property Management System) comme dans la Virtual concierge de Mews, cette technologie issue de l’intelligence artificielle améliore aussi la gestion des processus de l’hôtel.
Un confort sur-mesure pour vos clients
En couplant un système domotique pour hôtel avec une conciergerie virtuelle, vous gagnez des points dès l’arrivée du client ! Vous leur offrez alors un véritable assistant personnel. À titre d’exemple, cette technologie permet :
- D’obtenir des informations précises et actualisées sans avoir à passer par l’accueil de l'hôtel (statut d’un vol, météo de la semaine…) ,
- Planifier des départs ;
- Réserver un restaurant ;
- Commander des boissons au room-service ;
- Envoyer un message d’alerte ou de réclamation à l’accueil de l'hôtel.
Avec une conciergerie digitale, l’expérience client devient plus transparente et plus rapide. Les clients s’enregistrent eux-mêmes, sont guidés vers leur chambre. La domotique, connectée à votre PMS, prend alors le relai : le chauffage de la chambre se met en route, un éclairage d’ambiance plante un décor… selon vos paramétrages ou selon les envies du client ! De quoi personnaliser l’expérience client et surprendre dès l’arrivée à l'hôtel.
Un système domotique intuitif
Si la domotique améliore l’expérience de vos clients et simplifie leur séjour, elle peut aussi augmenter leur taux de frustration si son utilisation est trop compliquée. Voilà pourquoi le système domotique de votre hôtel devra être facile à utiliser, avec une interface intuitive et claire qui réponde aux besoins de tous les clients, quels que soient leur niveau de compétence technologique et leur mode de contrôle préféré.
Une économie d’énergie
Qui dit « domotique » dit « plus de branchements électriques ». Certes, l'intérêt est de relier vos appareils afin de centraliser leur pilotage. Pourtant, vous auriez tort de penser qu’avec une telle installation, vos factures d’électricité exploseront. Bien au contraire ! Il est prouvé qu’un système domotique d'hôtel vous offrira entre 15 et 30 % d’économies d’énergie, au moins sur les paramètres chauffage et éclairage.
La raison est très simple : vos appareils interagissent entre eux afin d’adapter leur consommation. Les lumières s’éteignent et la température des pièces s'abaisse lorsque le client quitte la chambre. Certains alertent même vos équipes en cas d’anomalie. C’est également une solution de gestion de la production d’eau chaude, des températures des chambres froides d’un restaurant…
En bref, vous rendez vos chambres intelligentes, votre hôtel écologique et vos installations économiques !
Une meilleure gestion des informations en hôtellerie
Comme les appareils sont centralisés sur une même plateforme, toutes leurs données sont accessibles par le personnel de l'hôtel. Température dans telle ou telle chambre, pièces allumées et fenêtres ouvertes… Le système domotique est capable d’alerter en cas d’appareil défectueux. Il peut aussi protéger des intrusions, incendies ou des inondations.
De plus, une conciergerie digitale offre la possibilité au client d’informer directement le personnel de problèmes, via une application. Cette solution facilite donc la gestion technique et la sécurité de l'hôtel, en permettant à tout le monde de gagner du temps.
Vous souhaitez apporter une dimension supplémentaire à l’expérience client ? La domotique est peut-être votre solution ! En plus d'améliorer le confort et la satisfaction des clients à travers la personnalisation de leur expérience au sein de votre hôtel (température de la chambre, lumière douce, …), la domotique interfacée avec un PMS offre également des avantages opérationnels pour les équipes hôtelières en réduisant les coûts et en améliorant l'efficacité en interne. Un véritable combo gagnant pour votre hôtel qu’il ne vous reste plus qu’à intégré à votre PMS hôtelier Mews !
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