Mews aide Capsule Hotel Switzerland à faire connaître les espaces minimalistes
L'hôtel capsule novateur situé en Suisse récolte les fruits d'une intégration fluide des PMS et POS.
Témoignage client Capsule Hotel Switzerland
50 %
des clients accèdent à leur capsule grâce à leur téléphone
< 2 mins
de check-in par client
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100 %
des paiements sont automatisés
À propos de Capsule Hotel Switzerland
Capsule Hotel Switzerland se compose de quatre établissements situés en Suisse, et compte 400 chambres au total. Chaque hôtel offre des séjours abordables et sécurisés dans un quartier central de Bâle, Zurich et Lucerne, où chapter lucerne, le petit dernier, vient d'ouvrir. Remarquablement conçue pour refléter la culture locale, chaque capsule se compose d'un système automatique de ventilation, d'un matelas confortable et d'une porte coulissante verrouillable, garantissant ainsi le maximum de confort et de commodité.
Les espaces communs, tels que les coins jeux et détente, sont cosy et permettent aux clients de se relaxer et de se rencontrer. Avec Mews, Capsule Hotel Switzerland prévoit d'ouvrir 16 autres établissements ces quatre prochaines années.
« Mews nous a apporté un soutien remarquable. L'équipe est réactive et compétente, toujours prête à aider en cas de problème et à répondre à nos questions. Ce niveau d'assistance s'est avéré crucial pour nous permettre de tirer le meilleur parti de la plateforme. »
Fluidité des réservations, des check-ins et des transactions
Défi
L'équipe cherchait une plateforme hôtelière capable de gérer l'ensemble du parcours client, de la réservation au check-out. Son objectif était d'optimiser à la fois l'expérience client et l'efficacité de ses opérations.
Solution
L'intégration harmonieuse entre Mews PMS et POS a grandement simplifié les opérations de la marque, et a permis à la fois de gagner du temps et de réduire le nombre d'erreurs. L'automatisation permet au groupe d'assurer la gestion d'un hôtel de plus de 140 capsules avec une seule personne par équipe, qui se charge également de superviser l'ensemble du service F&B. La réception est numérisée et les clés d'accès sont virtuelles. Les clients peuvent donc ouvrir leur capsule à l'aide de leur téléphone. Les taux d'ouverture des messages destinés aux clients sont exceptionnellement élevés en raison de la variété de canaux et du ciblage personnalisé. De cette manière, la marque parvient à engager individuellement chaque client. De plus, le reporting et l'analyse en temps réel offrent de précieux renseignements sur les opérations. L'équipe peut alors prendre des décisions axées sur les données, gagner en efficacité et améliorer la satisfaction de la clientèle.
Résultats
• Plus de 50 % des clients accèdent à leur capsule à l'aide de leur téléphone portable.
• Les tableaux de bord personnalisables permettent un suivi des KPI, sans effort.
« Je pense que la fonctionnalité la plus incroyable de Mews, c'est son interface utilisateur exceptionnellement conviviale. Le PMS et le POS sont absolument intuitifs et toutes les opérations sont synchronisées sans qu'une intervention manuelle soit nécessaire. »
Autonomiser le personnel pour une expérience remarquable
Défi
L'objectif de Capsule Hotel était de s'assurer que la technologie viendrait assister plutôt que remplacer son personnel. Toutefois, le former à une utilisation efficace des nouvelles technologies et le familiariser à ces changements s'est finalement révélé un défi.
Solution
Chez Mews, Capsule Hotel Switzerland a trouvé une plateforme centrée sur l'humain, capable de gérer les tâches habituelles et de donner les moyens aux employés d'offrir un niveau de service personnalisé élevé. Au lieu de rester derrière leur écran, les membres du personnel interagissent avec les clients et veillent à ce qu'ils passent un séjour agréable. Grâce à Mews Kiosk, les upsells rentables, tels que le petit-déjeuner et le check-in anticipé sont accessibles en quelques clics.
Résultats
• Moins de 2 minutes pour le check-in client
• Revenus supplémentaires par le biais d'upsells faciles à réaliser
« Même en période de forte affluence, nous n'avons pas de files d'attente à déplorer. Grâce à Mews Kiosk, les check-ins sont plus rapides et plus efficaces. Ils sont aussi moins stressants pour les clients et le personnel de la réception. »
Des paiements modernes pour un parcours client 100 % numérique
Défi
Les paiements et les opérations doivent interagir de manière harmonieuse pour que le parcours client soit intégralement numérique. Avant, Capsule Hotel a rencontré des problèmes avec différents terminaux de paiement. L'équipe devait donc jongler avec plusieurs systèmes afin de pouvoir gérer toutes ses tâches administratives. Les managers avaient également des difficultés à s'occuper du reporting et des remboursements.
Solution
Mews Payments permet à l'équipe de tout centraliser au sein d'un seul et même système convivial, des transactions au reporting. Ainsi, le personnel et les managers gagnent du temps. Les paiements automatisés ont permis de réduire le nombre d'erreurs et de diminuer de manière significative le risque de fraude ou de détournement de carte. Les options de paiement modernes et faciles attirent tout particulièrement les jeunes, qui forment une grande partie de leur clientèle. Les rétrofacturations sont extrêmement rares, car les détails des cartes sont tokenisés et chaque carte exige une authentification 3DS lors de sa première utilisation.
Résultats
• Paiements 100 % automatisés
• Zéro rétrofacturation chez chapter lucerne
« Notre équipe en front-office n'a plus à se concentrer sur l'administratif et les transactions. Au contraire, elle se consacre désormais exclusivement à la clientèle. Mews nous permet de créer un parcours client personnalisé et entièrement numérique qui est véritablement centré sur le client. »
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