Témoignage client Ternelia Les Grands Massifs

Ternelia Les Grands Massifs : une refonte numérique parfaitement menée avec Mews

Ces villages vacances français boostent leur efficacité avec Mews en automatisant leurs opérations et en améliorant la communication entre leurs différents services.

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26%

d'upsells sur la catégorie de chambre lors du check-in en ligne

24%

de check-ins en ligne

0,0063%

de demandes de rétrofacturation

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« En passant de l'ancien système à Mews, c'est comme si nous avions fait un grand saut en avant. La plateforme est au cœur de notre système, mais le fait de pouvoir la connecter à d'autres outils la rend incroyablement puissante. Mews, c'est l'alchimie parfaite entre souplesse et efficacité. »
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Optimiser les opérations et améliorer la communication entre les équipes

Défi

Ternelia Les Grands Massifs a rencontré une situation d'inefficacité opérationnelle, surtout en matière de communication entre les services, tels que la réception et le service d'étage. Leurs systèmes obsolètes ralentissaient l'activité des équipes. En conséquence, connaître la disponibilité des chambres et informer les clients devenait compliqué.

Solution

Par le biais de son interface intuitive et de sa connectivité en temps réel, Mews a simplifié les opérations et la communication entre les services. Des mises à jour en temps réel sur le statut des chambres, une communication fluide entre la réception et le service d'étage ainsi qu'un processus de réservation plus simple ont permis aux équipes de gagner en efficacité. Par conséquent, Ternelia Les Grands Massifs a observé une visibilité accrue sur la disponibilité des chambres, des check-ins plus rapides et une meilleure communication. L'application Mews fournit des informations en temps réel, permet de gagner du temps et de réduire le risque d'erreurs. La centralisation des opérations a renforcé l'efficacité de la gestion de multiples établissements.

Résultats

• Visibilité accrue sur la disponibilité des chambres

• Check-ins plus rapides

• Meilleure communication entre les équipes

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« Avec Mews, on gagne énormément de temps au quotidien. La communication en direct entre les services a véritablement transformé nos opérations. En plus, je peux tout vérifier en quelques clics : nos plannings, les factures, les profils client, etc. »
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Intégrer totalement les opérations F&B

 

Défi

Ternelia Les Grands Massifs souhaitait intégrer entièrement ses opérations F&B au sein de son cloud hôtelier afin d'offrir à ses clients un séjour parfait.

 

Solution

Mews POS est une plateforme mobile tout-en-un conçue pour les restaurants d'hôtel, et fait partie intégrante de l'écosystème Mews. En offrant une visibilité totale sur les opérations F&B et grâce à une intégration optimisée dans l'écosystème Mews, Mews POS a permis à Ternelia Les Grands Massifs de se concentrer davantage sur ses clients. L'outil relie l'inventaire aux systèmes ePOS ; l'équipe peut ainsi suivre, analyser, planifier et commander en toute confiance. Outre son interface particulièrement intuitive, l'équipe apprécie le service de messagerie interne et sa simplification du flux de travail. Facile à configurer et convivial, Mews POS est devenu l'outil de prédilection des membres du personnel, car il facilite leur travail et les fait gagner en efficacité.

 

Résultats

• Une expérience client améliorée, puisqu'il est possible de commander et de payer à partir d'un smartphone
• Une plateforme conviviale pour le personnel, qui renforce l'efficacité et diminue le nombre de tâches administratives

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Sécuriser davantage les transactions et augmenter la rentabilité

 

Défi

Gérer les paiements était devenu particulièrement fastidieux, car il fallait saisir manuellement les données ; une tâche souvent source d'erreurs et d'impayés. La sécurité des cartes de crédit était également une problématique à résoudre, puisque les données confidentielles pouvaient parfois être griffonnées sur de simples bouts de papier.

 

Solution

Mews Payments a fourni un système sécurisé et intégralement automatisé, qui a permis d'éliminer les tâches manuelles et de renforcer la fiabilité des paiements. Les transactions par carte bancaire sont désormais traitées en toute sécurité, réduisant ainsi le risque d'erreurs et de fraude. Ternelia Les Grands Massifs gagne également un temps non négligeable dans sa gestion des paiements, car le personnel n'a plus à relancer les clients en cas d'impayé. L'intégration D-Edge a permis d'alléger la charge de travail que génèrent les réservations effectuées sur booking.com, même si les ventes par le biais de cette OTA ont augmenté. Outre ces avancées techniques, Mews a incité la marque hôtelière à adopter une démarche plus stratégique, à savoir, basée sur la vente de chambres. Les demandes de rétrofacturation ont chuté pour atteindre un faible taux de 0,0063 %, tandis que la rentabilité globale a augmenté grâce à ce système de réservation et de paiement bien plus efficace.

 

Résultat

• Taux de rétrofacturation très faible de 0,0063 %

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« Mews Payments a généré un véritable sentiment de sécurité chez nos clients. Au-delà de ces avancées techniques, nous avons également élargi notre portée et notre visibilité à l'international. »
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Attirer les talents et préserver la satisfaction du personnel avec Mews University

Défi

Avec l'ancien système, la formation du personnel s'avérait très lente et laborieuse. Ternelia Les Grands Massifs éprouvait des difficultés à intégrer rapidement ses nouvelles recrues, car son logiciel n'était pas intuitif. Sa complexité rebutait et faisait même du recrutement une véritable problématique.

Solution

Mews University a révolutionné la formation du personnel chez Ternelia Les Grands Massifs grâce à ses démos faciles à suivre et à ses modules spécifiques en fonction du poste occupé. L'interface intuitive de Mews a accéléré le processus d'apprentissage, en permettant aux nouveaux employés de devenir rapidement compétents sur la plateforme. Ainsi, le recrutement est devenu plus rapide et plus efficace. Ternelia Les Grands Massifs a pu intégrer son nouveau personnel en un temps record et réduire son renouvellement à un taux impressionnant de 18 %.

Résultat

• 18 % de renouvellement des effectifs (contre 80 % à l'année pour les normes du secteur)
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« Avec Mews, recruter et former devient plus facile et beaucoup plus amusant. Deux semaines de formation suffisent, ce qui était impensable auparavant. »
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Zoom sur les intégrations

Ternelia Les Grands Massifs avait besoin d'un système de gestion hôtelière flexible qui lui permette d'intégrer divers outils et solutions, car jusqu'alors, aucun fournisseur n'avait été en mesure de couvrir l'ensemble de ses besoins. Aujourd'hui, la marque tire parti d'un écosystème technologique entièrement intégré. Mews facilite la gestion de ses résidences tout en lui permettant de rester agile et compétitive.

D-Edge

Ternelia Les Grands Massifs utilise le channel manager D-EDGE afin de se connecter aux meilleurs sites de réservation et d'accroître sa visibilité. Les tarifs et la disponibilité sont mis à jour automatiquement et en temps réel grâce à l'intégration bidirectionnelle que propose Mews, synonyme de gain de temps et d'une diminution du nombre de surréservations. Cette intégration réduit considérablement les formalités administratives liées à la gestion des réservations, et elle entraîne une hausse des ventes.

Safebooking

Safebooking propose une assurance annulation qui est parfaitement intégrée, par le biais de Mews, au processus de réservation de Ternelia Les Grands Massifs. Cette intégration encourage les clients à opter pour ce service au moment de la réservation et leur offre plus de sérénité. Un processus à la fois simple et qui a permis d'accroître le nombre de souscriptions à l'assurance.

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