Wat is de gemiddelde inchecktijd bij hotels?
Zoals we hierboven al vermeldden, ligt de gemiddelde inchecktijd bij hotels tussen de 14.00 en 16.00 uur. Zeker bij internationale vluchten kunnen deze tijden echter behoorlijk veranderen.
Als hotelier heb je een aantal keuzes als het gaat om het afhandelen van check-ins. Zo kun je kiezen voor een receptie die 24/7 beschikbaar is of een flexibelere optie met een zelfbedieningskiosk voor check-ins. Dit verkort niet alleen de wachttijden tijdens piekuren bij het inchecken, maar verbetert ook de klanttevredenheid door gasten in staat te stellen zelf hun aankomst en vertrek te plannen
Wat is de gemiddelde uitchecktijd?
De gemiddelde uitchecktijd is 11.00 uur, hoewel sommige hotels dit verlengen tot 12.00 uur 's middags. Dit geeft de housekeeping-afdeling ruim de tijd om de kamers klaar te maken, aangezien er minstens twee uur tijd tussen zit voor de volgende gast arriveert.
Hoe stipt moet je hotel zijn met in- en uitchecktijden?
Standaard in- en uitchecktijden zijn gunstig voor de efficiëntie binnen je accommodatie en de dagelijkse structuur. Bovendien geldt: hoe eerder een kamer leeg is, hoe sneller je housekeeping-team deze kan schoonmaken en de ruimte weer voor verkoop beschikbaar is. is. Dezelfde kamer kan ook meer inkomsten genereren door extra kosten te rekenen voor vroege check-ins.
Hoewel een zekere mate van speelruimte nodig is voor hogere gasttevredenheid, loyaliteit en een goede reputatie van je hotel, moet er een balans zijn tussen strengheid en flexibiliteit, zonder in een van beide richtingen door te slaan.
Waar je rekening mee moet houden bij het bepalen van je inchecktijden
Bij het bepalen van de inchecktijd van je hotel is het belangrijk om rekening te houden met de tijd die de housekeeping nodig heeft om de kamers schoon te maken. Natuurlijk kan het gebeuren dat sommige gasten ruim voor de uitchecktijd vertrekken, maar je moet je voorbereiden op een scenario waarin alle gasten op het laatste moment vertrekken.
Maak voor aankomst van gasten al duidelijk wat je beleid is met betrekking tot aankomst- en vertrektijden. Dit zorgt ervoor dat ze weten waar ze aan toe zijn en niet voor verrassingen komen te staan.
Om de gasttevredenheid te verhogen, kun je overwegen om een paar extra kamers beschikbaar te hebben voor vroege check-ins. Zeker na een lange reis zullen gasten het waarschijnlijk op prijs stellen dat ze bij aankomst meteen hun kamer in kunnen.
Als je vroege check-ins niet voor niets wilt aanbieden, kun je een vergoeding vragen voor vroege aankomsten of gasten de mogelijkheid bieden om hun eigen inchecktijden te kiezen tegen een extra toeslag. Als de toeslag minimaal is, zullen veel gasten het niet erg vinden om te betalen en geef je je inkomsten ook meteen een boost.
Bovendien kun je met tools zoals het activiteitenrapport van het property management system van Mews precies bijhouden wanneer kamers klaar zijn om in te checken en wanneer mensen bij je hotel aankomen. Met deze informatie weet je hoe flexibel je kunt zijn met je inchecktijden.
Waar je rekening mee moet houden bij uitchecktijden
Als we naar uitchecktijden kijken, moet je rekening houden met de normen in de sector. De typische uitchecktijd ligt bijvoorbeeld tussen 11.00 uur 's ochtends en 12 uur 's middags, wat voldoende tijd biedt om de kamers klaar te maken voor nieuwe gasten. Je moet ook rekening houden met housekeeping-schema's, omdat het voorbereiden van een kamer voor nieuwkomers meer tijd kost dan de dagelijkse schoonmaak.
Overweeg om late check-outs aan te bieden op basis van beschikbaarheid en hotelbezetting (binnenkort meer hierover) en wees transparant over de kosten die hieraan verbonden zijn. Zorg ervoor dat je personeel goed getraind is in de operationele procedures om een soepele kameroverdracht mogelijk te maken. Het is ook een goed idee om de processen en de training van het personeel regelmatig te herzien om optimale efficiëntie te garanderen.
Moeten gasten de mogelijkheid hebben om laat uit te checken?
Gasten de keuze bieden om later uit te checken kan de gasttevredenheid verhogen, wat weer leidt tot positieve beoordelingen en een concurrentievoordeel. Bovendien kun je zo extra inkomsten genereren als hier extra kosten voor in rekening worden gebracht.
Dat gezegd hebbende kan laat uitchecken ook een aantal nadelen hebben, waaronder operationele uitdagingen zoals langere schoonmaakuren, een tragere kameroverdracht en managementproblemen.
Als late check-outs worden goedgekeurd, zorg dan dat hier een duidelijk beleid voor is. Dit beleid moet details bevatten, zoals of er extra kosten aan verbonden zijn. Je kunt ook technologie inzetten om het proces efficiënter te maken, zodat deze optie kan worden aangeboden met minimale operationele uitdagingen of gevolgen.
Welke processen komen kijken bij het in- en uitchecken bij hotels?
Incheckprocessen bij hotels
Wanneer een gast in je hotel aankomt, is de eerste stop meestal de receptie. Bij aankomst moet je personeel de gast hartelijk begroeten en de reservering controleren. Zodra de reservering is bevestigd, moet het personeel kort wat meer vertellen geven over de voorzieningen en speciale diensten die je hotel te bieden heeft.
Vervolgens is het belangrijk om belangrijke informatie door te geven, zoals het wifi-wachtwoord, de beschikbaarheid van receptiemedewerkers en de uitchecktijd om duidelijke verwachtingen te scheppen. Hierna krijgt de gast de kamersleutels overhandigd. Je medewerkers moeten dan aanbieden om de gast naar de kamer te begeleiden, de conciërge vragen om dit te doen, of de gast toestaan om zelf de kamer op te zoeken.
Uitcheckprocessen bij hotels
Om ervoor te zorgen dat het uitchecken soepel verloopt, zijn er een aantal belangrijke stappen nodig. Herinner gasten ten eerste aan de uitchecktijd door een sms of e-mail te sturen of een briefje op hun kamer achter te laten. Vóór het uitchecken dient de receptie de eindrekening op te stellen, zodat eventuele extra kosten of afwijkingen snel kunnen worden verrekend.
Gasten moeten hun sleutels inleveren. Als er een sleutelborg of een andere borg was, let er dan op dat deze wordt terugbetaald. De receptie moet ook vragen of de gasten hulp nodig hebben met vervoer of bagage.
Het is cruciaal om na het verblijf van gasten om feedback te vragen. Werk gastprofielen bij met eventuele voorkeuren en bedank gasten voor hun verblijf en moedig ze aan om een recensie achter te laten.
Nieuwe trends bij het inchecken bij hotels
Omdat een soepel proces bij aankomst cruciaal is voor gasttevredenheid, is het belangrijk om op de hoogte te blijven van nieuwe trends om tegemoet te komen aan de veranderende verwachtingen en behoeften van gasten. Hieronder bespreken we enkele van deze opkomende trends.
Check-inkiosk
Zoals eerder vermeld, zijn check-inkiosken zonder enige twijfel een van de belangrijkste trends in de hospitalitysector. Met behulp van deze kiosken kunnen gasten hun aankomst- en vertrekprocessen op elk moment zelfstandig afhandelen. Door deze technologie te integreren, kan je hotel zijn processen diversifiëren en aanpassen om beter aan de behoeften van de gasten te voldoen.
Het helpt bovendien om de wachttijden te verkorten, wat de gasttevredenheid aanzienlijk ten goede komt.
Mobiel inchecken
Gasten vertrouwen steeds vaker voor alles op hun smartphone, dus het is een goed idee om ze de optie te bieden om ook op die manier hun incheckproces te voltooien. Dit helpt onder andere bij het stroomlijnen van je processen, waardoor de receptie zich kan bezighouden met belangrijkere en nuttigere taken die het percentage terugkerende gasten ten goede komen, zoals zorgen voor de best mogelijke hotelervaring. Lees meer over de 6 belangrijkste voordelen van mobiel inchecken voor hotels.
Daarnaast zorgt het feit dat gasten zelf de touwtjes in handen hebben voor een positievere algehele interactie met je merk, omdat sommige communicatie en bepaalde processen zo worden afgehandeld op de manier die moderne generaties het beste kennen: via hun smartphone. Dit biedt ook geweldige mogelijkheden voor upselling, of dat nu is door vroege check-ins tegen extra kosten aan te bieden, een kamerupgrade, of gewoon door ze de mogelijkheid te geven om extra diensten te boeken, zoals je spa of restaurant.
Apps
Gepersonaliseerde hotel-apps zijn ook populair gebleken binnen de hospitalitysector. Ze vormen een geweldige manier om de gast betrokken te houden: voor hun aankomst, tijdens hun verblijf én lang nadat ze je hotel hebben verlaten. Een app kan ook helpen bij verzoeken van gasten tijdens hun verblijf in je accommodatie, zoals extra handdoeken of roomservice, maar kan ook worden gebruikt voor het in- en uitchecken bij je accommodatie. Lees meer over technologische trends in hotels.
Flexibele check-ins
Om een jonger publiek aan te trekken, kun je overwegen om flexibele aankomsttijden aan te bieden. Jongere reizigers zijn graag spontaan, dus hoe meer flexibiliteit je ze kunt geven, hoe beter. Je kunt besluiten om kosten in rekening te brengen voor deze verschillende opties, zodat ze zelf hun in- en uitchecktijden kunnen bepalen, of je kunt dit gewoon aanbieden als onderdeel van de waardepropositie van je hotel.
Biometrische check-ins
Gezichtsherkenning en vingerafdrukscanners komen steeds vaker voor in de hospitality en bieden zowel snelheid als veiligheid. Gasten kunnen voor aankomst hun vingerafdruk of gezichtsgegevens registreren, zodat ze eenvoudig toegang krijgen tot de faciliteiten en hun kamer. Deze technologie zorgt voor een naadloze incheckervaring, vergroot het gebruiksgemak en stroomlijnt het proces voor een soepelere guest journey.
Geautomatiseerde communicatie
Of je hotel nu een chatbot, virtuele assistent of een geïntegreerd property management systeem (PMS) gebruikt om realtime updates te geven over de incheckstatus en de beschikbaarheid van kamers, het is ook een uitstekende manier om gasten op de hoogte te houden en het aantal vragen aan je receptiemedewerkers te verminderen. Geautomatiseerde meldingen over wanneer online check-ins beschikbaar zijn helpen ook het proces te stroomlijnen, houden gasten betrokken en verlichten de druk op je receptiemedewerkers.
Duurzame opties
Een andere opkomende trend is de optie voor digitale ontvangstbewijzen en milieuvriendelijke diensten. Gasten kunnen besluiten om al het papierwerk achterwege te laten en in plaats daarvan voor digitale opties te kiezen, of andere milieubewuste keuzes maken, zoals afzien van handdoekwissels en gebruikmaken van slimme kamerbediening die het energieverbruik verminderen als er niemand in de kamer is.
En hoe zit het met uitchecken bij hotels?
Laten we nu eens kijken naar een aantal van de meest voorkomende trends bij het uitchecken in hotels.
Mobiel uitchecken
Mobiel uitchecken wordt steeds gebruikelijker, zeker nu iedereen eigenlijk wel een smartphone op zak heeft. Hierdoor hoeven gasten bij vertrek niet eerst langs de receptie en worden hun sleutels automatisch gedeactiveerd.
Online pre-check-outs
Pre-check-outs bieden voordelen voor zowel je gasten als receptiemedewerkers. Voor gasten betekent dit dat ze hun rekeningen online kunnen betalen voor vertrek, waardoor ze snel en probleemloos kunnen uitchecken. Voor de receptie vermindert het de hoeveelheid handmatig werk die nodig is en stroomlijnt het de werkzaamheden.
Realtime feedback
Wanneer het uitchecken online plaatsvindt, kunnen hotels in realtime feedback verzamelen over de gastervaring. Zo kan de receptie eventuele problemen snel oplossen. Daarnaast kan het belonen van gasten met loyaliteitspunten voor het tijdig beantwoorden van enquêtes ervoor zorgen dat ze nog meer betrokken raken en terug blijven komen.
Contactloos sleutels inleveren
Om ervoor te zorgen dat het uitchecken soepel verloopt, is het essentieel om opties te bieden voor het contactloos inleveren van sleutels. Gasten kunnen hun sleutels in een sleutelbox deponeren zonder in de rij te hoeven wachten of hun sleutels automatisch laten deactiveren bij het uitchecken.
Maak het in- en uitchecken bij je accommodatie makkelijker met Mews
De moderne gast wil moderne manieren om in- en uit te checken, en Mews biedt meerdere opties om je gasten de controle over hun reis te geven.
- Met de Mews Kiosk verander je je tablet in een aanpasbare zelfbedieningskiosk, waarmee gasten snel en probleemloos kunnen inchecken, hun sleutel kunnen verkrijgen, upsells kunnen toevoegen, rekeningen kunnen betalen en kunnen uitchecken.
- Met de virtuele conciërgekunnen je gasten in- of uitchecken via hun eigen apparaat en snelle directe berichten sturen en ontvangen, wat ook je medewerkers tijd bespaart.
- En dankzij onze gloednieuwe Digital Keykunnen hoteliers een volledig contactloze guest journey mogelijk maken. Hiermee krijgen gasten onmiddellijk bij aankomst toegang tot de kamer door activering van de app, zonder dat er ondersteuning van je personeel nodig is.
Mews houdt zich bezig met het stroomlijnen van hotelactiviteiten, het bieden van realtime updates over de beschikbaarheid van kamers en het verminderen van de werkdruk van je receptiepersoneel. Met een geïntegreerde betaalterminal genereert het systeem automatisch rekeningen en bereidt het gasten voor op online controle en betaling. Mews helpt bij het personaliseren van de gastervaring met de mogelijkheid om gastprofielen aan te maken en aangepaste berichten te versturen voor aankomst, tijdens het verblijf en na vertrek.
Met de data en analyses van Mews kun je de gastervaring voortdurend naar een hoger niveau tillen en feedback verzamelen om de kwaliteit van de geboden service te verbeteren. Dankzij integraties met derden en de mogelijkheid om verbinding te maken met verschillende API's, kun je er zeker van zijn dat je alles wat je nodig hebt op één plek hebt.
Conclusie
De in- en uitchecktijden en -processen van je hotel moeten voortdurend worden geëvalueerd om de efficiëntie te maximaliseren en een zo goed mogelijke service te verlenen. Om aan de veranderende verwachtingen te kunnen voldoen, moeten procedures constant worden bijgewerkt. Door smartphone-technologie in deze processen te integreren, maakt ook de hotelervaring deel uit van het digitale tijdperk. Dit verbetert niet alleen de servicekwaliteit, maar ook de perceptie van je merk door gasten.
Zelfbedieningskiosken voor check-ins, mobiel inchecken, apps en digitale sleutels zijn de toekomst van hospitality. Door op de hoogte te blijven van deze trends kan je merk technologie effectief inzetten, de gastervaring verbeteren en de algehele gasttevredenheid verhogen. En dit alles draagt weer bij aan hogere inkomsten en meer terugkerende gasten.
Download onze handleiding "Embracing a contact-free experience"
.webp)